فيرايزون تقدم تعويضًا بقيمة 20 دولارًا للمستخدمين المتأثرين بانقطاع الخدمة

Verizon ستعوض العملاء بعد انقطاع كبير في الخدمة

مصدر الصورة: Michael Nagle/Bloomberg

أعلنت شركة Verizon Communications Inc. أنها ستقدم رصيدًا بقيمة 20 دولارًا للعملاء المتأثرين بانقطاع واسع النطاق في الشبكة حدث يوم الأربعاء. وعزت الشركة الانقطاع إلى خلل في البرمجيات.

في بيان صدر صباح الخميس، أقرت Verizon بأنها لم ترق إلى معاييرها الخاصة ولا إلى تلك المتوقعة من عملائها. ويهدف رصيد الـ 20 دولارًا إلى تعويض الإزعاج ومن المتوقع أن يغطي عدة أيام من الخدمة المنقطعة.

أهم الأخبار من Bloomberg

تفاصيل الانقطاع وتأثيره

وفقًا لـ Downdetector، بدأ المستخدمون في نيويورك يواجهون مشاكل في الاتصال قبيل منتصف النهار بقليل. وارتفع عدد الشكاوى إلى حوالي 177,000 خلال ساعة واحدة. وكانت المدن الأكثر تضررًا تشمل نيويورك، وهيوستن، وأتلانتا، ودالاس، وميامي.

وأشارت التقارير إلى أن عملاء AT&T Inc. و T-Mobile US Inc. واجهوا مشكلات أقل بكثير خلال نفس الفترة. عندما يواجه مزود خدمة رئيسي صعوبات تقنية، يمكن أن يمنع ذلك أيضًا إتمام المكالمات إلى مستخدمي تلك الشبكة.

استجابة الجهات التنظيمية

صرحت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) على منصة X بأنها تتابع الانقطاع. كما ذكرت المفوضة Anna Gomez أنها تتابع الوضع عن كثب وتنوي طلب تحقيق من قسمي حماية المستهلك والسلامة العامة في الوكالة لتحديد سبب الانقطاع.

حوادث سابقة ورؤى الخبراء

ليست هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها Verizon مثل هذه التحديات. ففي أغسطس من العام السابق، تعرضت الشركة أيضًا لانقطاع كبير في الخدمة أثر على آلاف المستخدمين في جميع أنحاء البلاد، وكان السبب أيضًا مشكلة في البرمجيات.

شرح David Witkowski، وهو عضو كبير في معهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات، أن هذا النوع من الانقطاعات غالبًا ما يكون سببه عوامل خارجية وليس مقدمي الخدمة أنفسهم. وأشار إلى أن الهجمات الإلكترونية، ومشكلات الموردين الخارجيين، وتحديثات البرمجيات التي تفشل عند تطبيقها على الأجهزة القديمة، جميعها يمكن أن تساهم في مثل هذه الانقطاعات.

وقد ذكرت Verizon أنه حتى الآن، لا يوجد دليل يشير إلى أن الانقطاع الأخير كان سببه هجوم إلكتروني.

تحديثات الشركة ورد فعل السوق

في العام الماضي، عينت Verizon دان شولمان، وهو مدير تنفيذي سابق في PayPal Holdings Inc.، كرئيس تنفيذي جديد للمساعدة في معالجة فقدان العملاء المستمر. وبعد توليه المنصب بفترة وجيزة، أشرف شولمان على تقليص القوى العاملة بنحو 13,000 وظيفة كجزء من استراتيجية أوسع لخفض التكاليف.

صباح الخميس، انخفض سعر سهم Verizon بنسبة 1.3% في تداولات نيويورك.

قصص مميزة من Bloomberg Businessweek

©2026 Bloomberg L.P.