Walmart y Google apuestan por asistentes impulsados por IA para transformar la experiencia de compras en línea

Walmart y Google se asocian para llevar las compras con IA a Gemini

Walmart y Google han anunciado una colaboración que integrará funciones de compras impulsadas por inteligencia artificial directamente en el asistente Gemini de Google, marcando un paso significativo hacia un futuro donde los sistemas autónomos “agénticos” desempeñan un papel central en el comercio minorista, alejándose de las compras convencionales basadas en búsquedas.

Según un comunicado de prensa de Walmart, esta nueva integración permitirá a los usuarios explorar y comprar productos de Walmart y Sam’s Club de manera fluida a través de Gemini, la principal plataforma de IA de Google. La tecnología está diseñada para sugerir artículos relevantes durante las conversaciones, ofrecer recomendaciones de productos relacionados y conectar los pedidos con los servicios establecidos de entrega y membresía de Walmart.

Walmart describió esta iniciativa como parte de una transformación más amplia en la forma en que las personas compran. John Furner, presidente y director ejecutivo de Walmart U.S. y próximo director ejecutivo de Walmart Inc., afirmó que pasar de los métodos tradicionales de búsqueda y clic al comercio impulsado por IA es el próximo gran salto para la industria minorista. Subrayó que Walmart tiene como objetivo utilizar la inteligencia artificial para ayudar a los clientes a pasar sin esfuerzo de la inspiración a la compra.

En la misma línea, Sundar Pichai, director ejecutivo de Google, destacó que la inteligencia artificial puede mejorar toda la experiencia de compra, desde el descubrimiento de productos hasta la entrega final. Señaló que los clientes pronto podrán acceder a las ofertas de Walmart directamente dentro de Gemini.

Walmart indicó que esta nueva experiencia de compra debutará en Estados Unidos, con planes de expandirse internacionalmente en el futuro.

En una explicación adicional en su sitio web, Walmart detalló su visión a largo plazo para el “comercio agéntico”. La compañía ve el futuro de las compras evolucionando de simples búsquedas por palabras clave a sistemas inteligentes que pueden comprender la intención del cliente y actuar en su nombre.

Walmart compartió que ha estado trabajando hacia este modelo durante casi diez años. Recientemente, la compañía presentó un marco que incluye cuatro “súper agentes” internos diseñados para apoyar a clientes, empleados, socios y desarrolladores, junto con integraciones con plataformas externas de IA como Gemini y ChatGPT.

Un ejemplo de esta tecnología que ya está en uso es Sparky, el asistente de compras integrado en la aplicación de Walmart. Sparky ayuda a los usuarios a encontrar y comparar productos, organizar eventos y recibir sugerencias personalizadas, mientras que otros agentes de IA gestionan tareas como el servicio al cliente, la gestión de inventario y las operaciones de la cadena de suministro en segundo plano.

Walmart también señaló que los sistemas agénticos ahora están profundamente integrados en toda su empresa, desde la automatización de procesos de datos comerciales hasta la aceleración de la producción de moda y la optimización de la logística de entregas. La compañía cree que estas tecnologías están superando las fases piloto y ahora se están implementando a gran escala en escenarios del mundo real.