El Sindicato del Sector Financiero, el principal sindicato de servicios financieros del país, se opuso al Commonwealth Bank of Australia, obligándolo a abandonar los planes de recortar 45 empleos de atención al cliente.
Tras la introducción de su bot de voz, la CBA confirmó por primera vez los recortes de empleos en julio, comentando: «Nuestra inversión en tecnología, incluyendo IA, facilita y agiliza la ayuda de los clientes, especialmente en nuestros centros de llamadas». Sin embargo, el banco ha reconocido que la eliminación de 45 puestos de atención al cliente debido a la automatización de la IA fue un «error» y confirmó que se disculpó con los trabajadores afectados. Insiste en que estos puestos siguen siendo necesarios junto con su «bot de voz» impulsado por IA.
La CBA dice que no tuvo todo en cuenta en su decisión de recortar empleos
En un comunicado publicado el jueves, el Sindicato del Sector Financiero afirmó haber presentado previamente una queja contra CBA ante el tribunal de relaciones laborales por no ser transparente con respecto al volumen de llamadas. Según el sindicato, el volumen de llamadas estaba aumentando en lugar de disminuir, y se había solicitado al personal de CBA que trabajara horas extras y se había instado a los líderes de equipo a intervenir, lo que contradice la afirmación del banco de que el robot de voz reduciría las llamadas semanales en 2000.
Aferrándose a la idea de que el bot de voz facilitaría el trabajo, el banco estaba dispuesto a recortar 45 puestos de atención al cliente. Sin embargo, el reciente cambio de postura reconoció que no se habían considerado adecuadamente todas las implicaciones para el negocio. Añadió que su evaluación de los puestos necesarios debería haber sido más rigurosa.
Además, indicó que los empleados afectados pueden permanecer en el banco, trasladarse a otros puestos o retirarse. También se comprometió a revisar sus procesos internos para perfeccionar su enfoque.
Hasta el momento, el sindicato ha aclamado la revocación del banco como una gran victoria. Sin embargo, enfatizó que el daño ya estaba hecho. La secretaria nacional de la FSU, Julia Angrisano, afirmó que el CBA intenta presentar los recortes de empleo como innovación. Describió el uso de la IA como excusa para eliminar empleos estables como una cínica medida de reducción de costos, de la que los trabajadores son plenamente conscientes.
Sin embargo, el sindicato afirmó que recopilaría más informes sobre cómo la deslocalización, la automatización y la inteligencia artificial han influido en las cargas de trabajo y la seguridad laboral, y que el asunto se presentará ante Fair Work la próxima semana.
Matt Comyn dijo que emplearon a 2.000 personas más en los últimos meses.
director de CBA, ha abogado por una mayor incorporación de tecnología al sector bancario del país. A principios de este mes, el banco incluso se asoció con OpenAI para introducir herramientas avanzadas de IA para clientes y empleados. Sam Altman, director ejecutivo de OpenAI, instó a Australia a acelerar su adopción de IA y a posicionarse como líder mundial en este sector. También expresó su entusiasmo por la colaboración, destacando la oportunidad de poner la IA al alcance de más australianos.
Altman señaló que OpenAI valoró altamente a Commbank como una de las instituciones más grandes de Australia, que atiende a millones de personas y empresas diariamente. Señaló que estaban encantados de trabajar juntos para poner la IA avanzada al alcance de más australianos. Señaló que la unión haría que la IA fuera más útil y tuviera mayor impacto para las personas y las empresas de todo el país. Aun así, Comyn admitió que las implicaciones a largo plazo de la IA para el empleo son inciertas, y añadió que se necesitarán años para descubrir todo el potencial de la tecnología.
Otros bancos globales se enfrentan a desafíos similares, ya que la IA está reduciendo las perspectivas de empleo. Por ejemplo, DBS Holdings de Singapur planea recortar cerca de 4.000 trac , en los próximos tres años, a medida que la IA asume cada vez más funciones humanas. Como informó Cryptopolitan , los bancos globales eliminarán hasta 200.000 empleos en los próximos tres a cinco años debido a la inteligencia artificial.
Hasta ahora, el director ejecutivo Comyn dijo que han agregado otros 2.000 trabajadores en los últimos meses, y señaló que una gran parte de esos puestos estaban basados en India como parte del desarrollo de su tecnología.
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