Cómo podés recibir hasta $51 del acuerdo de Amazon Prime en 2025

Reembolsos del Acuerdo de Amazon Prime: Lo que Necesitás Saber

Si aún no recibiste un reembolso de Amazon como parte de un acuerdo reciente con las autoridades federales, es posible que debas tomar medidas este año para reclamar tu dinero.

Actualmente, Amazon está enviando notificaciones para presentar reclamos, pero la Comisión Federal de Comercio (FTC) advierte que hay estafadores intentando aprovecharse de la situación. Tené cuidado al responder a cualquier comunicación relacionada con estos reembolsos.

En septiembre pasado, la FTC reveló un acuerdo de 2,5 mil millones de dólares con Amazon, tras acusaciones de que la empresa engañó a millones de clientes para que se suscribieran a su membresía Prime y dificultó enormemente la cancelación de la suscripción.

Según los términos del acuerdo, los miembros de Prime que cumplan los requisitos pueden recibir un reembolso de sus cuotas de suscripción, hasta un máximo de 51 dólares. El monto reembolsado reflejará el total de cuotas Prime pagadas durante el período de suscripción relevante.

Antecedentes del Caso Amazon Prime

La FTC describió el proceso de pago en línea de Amazon como una experiencia que ofrecía a los clientes múltiples oportunidades para suscribirse a Prime por 14,99 dólares al mes.

En una declaración de 2023, la FTC señaló: “El objetivo principal del proceso de cancelación de Prime de Amazon era evitar que los suscriptores se fueran, no ayudarlos a cancelar”.

El presidente de la FTC, Andrew Ferguson, declaró que las pruebas indicaban que Amazon utilizó tácticas complejas para persuadir a los consumidores de unirse a Prime y luego dificultó mucho la finalización de la membresía.

La FTC también informó que, en muchos casos, a los clientes les resultaba más difícil completar compras sin suscribirse inadvertidamente a Prime.

A veces, el botón para finalizar una transacción no dejaba en claro que al seleccionarlo también se inscribiría al cliente en una suscripción recurrente a Prime.

¿Cuándo Comenzaron los Reembolsos?

Tras la finalización del acuerdo, Amazon comenzó a emitir reembolsos automáticos a los miembros de Prime elegibles en noviembre y diciembre del año pasado. Estos pagos debían ser distribuidos dentro de los 90 días a todos los clientes que calificaran.

Esencialmente, los clientes de EE.UU. que cumplían con los criterios recibieron sus reembolsos automáticamente si utilizaron no más de tres beneficios de Prime en un período de 12 meses entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. (Esto excluye el “envío gratuito y acelerado” si esa velocidad de envío hubiera estado disponible sin una membresía Prime, según lo especificado por el tribunal).

¿Quién Puede Presentar un Reclamo Ahora?

Ya está abierta la segunda etapa del proceso de reclamos. Si ya recibiste un pago automático, no podés presentar un nuevo reclamo.

Quienes califiquen deben presentar un reclamo para recibir cualquier fondo. Los solicitantes necesitan confirmar que fueron inscriptos involuntariamente en Prime durante el periodo de seis años, o que intentaron cancelar y no lo lograron.

Los reclamantes tienen hasta 180 días desde la recepción del formulario de reclamo para enviarlo a Amazon, ya sea en línea, por correo de primera clase, o a través del sitio web del acuerdo, según lo indicado en la orden judicial del 25 de septiembre de 2025.

En enero de 2026, Amazon comenzó a enviar formularios de reclamo a los miembros de Prime elegibles que no recibieron un reembolso automático. La notificación incluirá instrucciones para presentar tu reclamo.

Los consumidores estadounidenses pueden participar en el proceso de reclamos si:

• Se inscribieron en Amazon Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025,
• Usaron más de tres pero menos de diez beneficios de Prime en cualquier período de 12 meses durante esas fechas, y
• Fueron inscriptos involuntariamente a través de un “flujo de inscripción cuestionado” o intentaron cancelar en línea pero no lograron completar el proceso.

Al completar el formulario de reclamo, podés elegir recibir tu reembolso por cheque, PayPal o Venmo.

Cuidado con las Estafas: Advertencia de la FTC

La FTC enfatiza que no se comunicará con los consumidores por teléfono ni por ningún otro medio para ofrecer reembolsos relacionados con el acuerdo de Amazon.

Si recibís una llamada de alguien que dice representar a la FTC, es una estafa. Reportá estos incidentes en ReportFraud.ftc.gov.

La FTC también recuerda a los consumidores que Amazon nunca solicitará un pago a cambio de un reembolso. Solo los estafadores afirman proporcionar acceso especial o reembolsos garantizados por una tarifa.

Amazon aún no anunció cuándo se enviarán los pagos a quienes presenten reclamos, pero se espera que las distribuciones ocurran a finales de 2026.

Si usaste una cantidad significativa de beneficios de Prime desde que te suscribiste, no calificás para un reembolso, incluso si creés que fuiste inducido a unirte de manera engañosa.

Para recibir asistencia con tu pago o formulario de reclamo, contactá a Amazon en admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.

Entendiendo los “Flujos de Inscripción Cuestionados”

Si no estás seguro de si fuiste inscripto a través de un “flujo de inscripción cuestionado”, la FTC dice que está bien—Amazon determinará esto por vos.

Es posible que los clientes hayan sido inscriptos en Prime a través de varias partes del sitio de Amazon, como la Universal Prime Decision Page, Shipping Option Select Page, inscripción en Prime Video o Single Page Checkout, según la orden judicial.

Como parte del acuerdo, Amazon pagará 1,5 mil millones de dólares en reembolsos a clientes elegibles y 1 mil millones adicionales como sanción civil. La compañía no admitió ni negó las acusaciones, pero aceptó implementar cambios en su sitio web.

En una declaración publicada en septiembre de 2025, Amazon afirmó que tanto la empresa como sus ejecutivos siempre han cumplido con la ley.

La empresa agregó: “Este acuerdo nos permite avanzar y enfocarnos en innovar para los clientes. Nos esforzamos por que sea claro y fácil para los clientes suscribirse o cancelar membresías Prime”.