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Google Cloud dio un paso decisivo en el comercio digital al presentar agentes de inteligencia artificial diseñados para compras completas.
El anuncio tuvo lugar durante NRF 2026 y marcó un punto de inflexión para el sector minorista.
Estos nuevos agentes no solo informan, sino que actúan, compran y acompañan al cliente durante todo el proceso. Por ello, grandes marcas ya comenzaron a integrar esta tecnología en sus ecosistemas digitales.
Una apuesta clara por el comercio agéntico
Google Cloud lanzó Gemini Enterprise for Customer Experience con un enfoque muy concreto.
La compañía busca cubrir todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta el soporte posventa. Así, el comercio deja de ser reactivo y pasa a ser guiado por agentes inteligentes.
Retailers como Kroger, Lowe’s, Woolworths y Papa Johns ya implementan estas soluciones. Este movimiento refuerza la posición de Google frente a OpenAI, Microsoft y Amazon. Todos ellos compiten por liderar un mercado que crece a gran velocidad.
Los analistas prevén que uno de cada cuatro compradores usará chatbots con IA en 2026.
Además, el comercio agéntico podría mover entre 3 y 5 billones de dólares en 2030. Estas cifras explican la urgencia estratégica detrás del anuncio.
Agentes que entienden, razonan y ejecutan
El nuevo agente de compras de Google utiliza razonamiento avanzado para entender la intención real del cliente.
No se limita a palabras clave, sino que analiza preferencias, límites y consentimiento. Después, ejecuta tareas complejas con varios pasos encadenados.
Por ejemplo, puede buscar «un sofá de terciopelo verde esmeralda resistente al pelo de mascotas y menor de 90 pulgadas».
El agente filtra tejidos durables, revisa medidas y respeta el presupuesto definido. Todo ocurre sin fricción y con decisiones alineadas al usuario.
Este enfoque transforma la experiencia de compra tradicional en una interacción mucho más fluida.
Compras multimodales y acciones reales
El sistema admite interacciones multimodales desde el primer momento.
Los clientes pueden hablar, escribir o incluso cargar imágenes. Esta flexibilidad mejora la accesibilidad y reduce barreras digitales.
Un comprador puede fotografiar una receta escrita a mano.
El agente reconoce la caligrafía, identifica ingredientes y los añade al carrito. Además, aplica descuentos disponibles para miembros de forma automática.
A diferencia de chatbots clásicos, estos agentes realizan acciones consentidas. Pueden agregar productos, gestionar carritos y procesar pagos.
Por tanto, el salto funcional resulta enorme para el comercio digital.
La visión de Google Cloud y el reto de la fidelización
Darshan Kantak, vicepresidente de IA Aplicada en Google Cloud, explicó el enfoque estratégico.
Según sus palabras, «estamos combinando lo mejor de la IA y la infraestructura de Google Cloud». También destacó la integración con la inteligencia institucional de cada empresa.
Para los minoristas, la oportunidad resulta clara, pero el riesgo también existe. Integrar productos en chatbots externos puede dañar la lealtad del cliente. Además, podría reducir ingresos por publicidad directa.
Por este motivo, muchos retailers optan por desarrollar agentes propios. Lowe’s ya comprobó resultados concretos con su asistente virtual Mylow. Las interacciones duplicaron la tasa de conversión de la compañía.
Casos reales y despliegue a gran escala
Home Depot anunció una alianza ampliada con Google Cloud durante NRF 2026.
La empresa desplegó herramientas de IA agéntica para clientes y contratistas profesionales. Estas soluciones ofrecen asistencia en tiempo real dentro de sus canales digitales.
Por su parte, Papa Johns marcó un hito en el sector gastronómico. La cadena se convirtió en el primer restaurante con pedidos omnicanal basados en Google. La compañía planea un despliegue nacional antes de finalizar el año.
En conjunto, estos movimientos confirman una tendencia irreversible. El comercio con agentes de IA ya no es futuro, sino presente competitivo.
