En cette période des fêtes, de plus en plus de gens se tournent vers des applications informatiques utilisant l'intelligence artificielle pour les aider à choisir leurs cadeaux. Les grandes enseignes comme Walmart et Target mettent tout en œuvre pour être disponibles dès l'utilisation de ces outils par leurs clients.
Salesforce, une société d'études de marché, a publié le mois dernier un rapport indiquant que l'IA contribuera à générer 263 milliards de dollars de ventes en ligne dans le monde entier pendant les fêtes de fin d'année. Cela représente 21 % de tous les achats en ligne effectués durant cette période.
Les chiffres varient considérablement d'une étude à l'autre, mais une recherche menée par Visa, Zeta Global et d'autres organismes a révélé qu'entre 40 % et 83 % des acheteurs prévoient d'utiliser l'IA pour leurs achats cette année. Adobe tracles visites sur les sites web de magasins aux États-Unis et a constaté une augmentation de 760 % du trafic provenant d'outils d'IA entre le 1er novembre et le 1er décembre.
Les personnes utilisant des programmes d'IA comme ChatGPT, Gemini de Google et Perplexity sont plus susceptibles d'effectuer des achats lorsqu'elles arrivent sur le site web d'un magasin. Adobe a constaté que ces internautes ont 30 % plus de chances de finaliser un achat que les visiteurs classiques. Ils passent également environ 14 % de temps en plus à naviguer sur le site et sont moins susceptibles de le quitter immédiatement après leur arrivée. De plus, les visites initiées par des outils d'IA génèrent 8 % de revenus supplémentaires par visite.
Les grandes enseignes déploient des assistants d'achat IA
L'essor du shopping assisté par l'IA a bouleversé les pratiques commerciales des magasins. Walmart et Amazon ont développé leurs propres assistants d'achat assistés par IA. D'autres enseignes, comme Walmart, Target et Etsy, se sont associées à OpenAI pour permettre aux utilisateurs de rechercher des articles, voire de les acheter directement dans ChatGPT.
Une experte a indiqué que son entreprise a constaté une forte hausse de la demande de la part des magasins et des marques qui voient leur trafic publicitaire sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche classiques chuter. De nombreuses marques constatent que leurs publicités payantes sur Metacritic et d'autres plateformes sont moins performantes, les internautes se tournant vers les outils d'intelligence artificielle.
Walmart a conclu un accord en octobre avec OpenAI pour permettre à ses clients de trouver et d'acheter des articles directement depuis ChatGPT. L'entreprise n'a pas encore précisé la date de mise en service de cette fonctionnalité. Etsy et de nombreuses boutiques utilisant Shopify, dont Glossier, ont également signé des accords avec OpenAI pour une fonctionnalité permettant aux clients américains d'acheter un article à la fois. Etsy a lancé ce service fin septembre.
Target a annoncé le mois dernier un accord permettant à ses clients de faire leurs achats via ChatGPT. Les personnes testant cette fonctionnalité peuvent acheter plusieurs articles à la fois, y compris des produits alimentaires, et choisir entre la livraison à domicile et le retrait en magasin.
Amazon adopte une position défensive face à ses concurrents en IA
Amazon a opté pour une approche différente. Le géant du commerce en ligne a bloqué l'accès à son site web aux chatbots d'IA externes d'OpenAI, Google et Meta, les empêchant ainsi d'intégrer des listes de produits à leurs réponses. Comme l'avait précédemment rapporté Cryptopolitan , Amazon a également adressé une mise en demeure à Perplexity AI, tentant d'empêcher les utilisateurs de son navigateur d'IA, Comet, d'acheter des produits Amazon. La start-up a qualifié cette action en justice d'« intimidation ».
Amazon, Walmart et Target ont tous développé leurs propres assistants conversationnels basés sur l'IA, dans l'espoir d'attirer une clientèle curieuse. Lors de la conférence téléphonique de Walmart en novembre, le PDG Doug McMillon a déclaré que l'IA contribuerait à la croissance de l'activité en ligne de l'entreprise. Il a ajouté qu'elle permettrait « aux consommateurs de gagner du temps et de rendre leurs achats plus agréables ».
Target a indiqué que des milliers de clients ont utilisé son outil de recherche de cadeaux, les recherches portant principalement sur des articles de sport, de beauté, de bien-être, de cuisine et de vêtements.
Walmart a opéré un autre changement majeur cette semaine, quittant la Bourse de New York pour le Nasdaq. Ce transfert représente la plus importante sortie d'une entreprise cotée sur le marché boursier américain. L'entreprise basée en Arkansas souhaite mettre en avant son expertise technologique en rejoignant la bourse réputée pour ses sociétés du secteur. La capitalisation boursière de Walmart dépasse désormais les 920 milliards de dollars.
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