Verizon offre un risarcimento di 20 dollari agli utenti colpiti dall'interruzione del servizio

Verizon compenserà i clienti dopo una grave interruzione del servizio

Credito fotografico: Michael Nagle/Bloomberg

Verizon Communications Inc. ha annunciato che fornirà un credito di 20 dollari ai clienti colpiti da una diffusa interruzione della rete avvenuta mercoledì. L'azienda ha attribuito il disservizio a un malfunzionamento del software.

In una dichiarazione rilasciata giovedì mattina, Verizon ha riconosciuto di non aver rispettato i propri standard né quelli attesi dai suoi clienti. Il credito di 20 dollari è pensato per compensare il disagio subito e dovrebbe coprire diversi giorni di servizio interrotto.

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Dettagli e impatto dell'interruzione

Secondo Downdetector, gli utenti di New York hanno iniziato a riscontrare problemi di connettività poco prima di mezzogiorno. Il numero di segnalazioni è salito a circa 177.000 in un'ora. Le città più colpite sono state New York, Houston, Atlanta, Dallas e Miami.

I rapporti indicano che i clienti di AT&T Inc. e T-Mobile US Inc. hanno affrontato molti meno problemi nello stesso periodo. Quando un importante operatore subisce difficoltà tecniche, questo può anche impedire il completamento delle chiamate verso gli utenti di quella rete.

Risposta regolamentare

La Federal Communications Commission (FCC) ha dichiarato su X che stava monitorando l'interruzione. La commissaria Anna Gomez ha inoltre osservato che sta seguendo attentamente la situazione e intende richiedere un'indagine alle divisioni dell'agenzia per la tutela dei consumatori e la sicurezza pubblica per determinare la causa del disservizio.

Precedenti incidenti e pareri degli esperti

Non è la prima volta che Verizon affronta tali problemi. Nell'agosto dell'anno precedente, l'azienda ha subito un'altra significativa interruzione che ha colpito migliaia di utenti a livello nazionale, sempre a causa di un problema software.

David Witkowski, membro senior dell'Institute of Electrical and Electronic Engineers, ha spiegato che tali interruzioni sono spesso innescate da fattori esterni piuttosto che dagli operatori stessi. Ha sottolineato che attacchi informatici, problemi con fornitori terzi e aggiornamenti software che falliscono quando vengono implementati su hardware obsoleto possono tutti contribuire a questi disservizi.

Verizon ha dichiarato che, al momento, non ci sono prove che suggeriscano che l'ultima interruzione sia stata causata da un attacco informatico.

Aggiornamenti aziendali e reazioni del mercato

Lo scorso anno, Verizon ha nominato Dan Schulman, ex dirigente di PayPal Holdings Inc., come nuovo CEO per affrontare le continue perdite di clienti. Poco dopo aver assunto la guida, Schulman ha supervisionato una riduzione del personale di circa 13.000 posti come parte di una più ampia strategia di contenimento dei costi.

Giovedì mattina, il prezzo delle azioni Verizon è sceso dell'1,3% nelle contrattazioni di New York.

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