Ang Pamamahala ng Kumpanya ay Nagkakaroon ng Bagong Mukha sa Social Media

Ang biglaang pagtanggal ng Nestlé sa CEO na si Laurent Freixe nang walang severance package ay nagpasiklab ng panibagong diskusyon tungkol sa corporate governance at pananagutan ng mga executive. Tinanggal ng Swiss food giant si Freixe matapos mabunyag ang isang romantikong relasyon niya sa isang direktang subordinate, at kinumpirma na hindi siya makakatanggap ng anumang bayad. Ang desisyong ito ay lubhang naiiba sa mga nakaraang pagkakataon kung saan ang mga CEO na nasangkot sa maling asal ay madalas na umaalis na may malaking kompensasyon. Halimbawa, binayaran ng McDonald’s si Steve Easterbrook ng $40 milyon matapos siyang mahuli sa katulad na paglabag sa etika, habang si Adam Neumann ng WeWork ay nakatanggap ng $445 milyon sa kanyang pagkatanggal. Ang mga hindi pagkakapareho na ito ay nagpapakita ng lumalaking ngunit hindi pantay na pagbabago kung paano hinaharap ng mga corporate board ang reputational at ethical risks.

Binigyang-diin ni Nell Minow, isang eksperto sa corporate governance, na ang kawalan ng severance para kay Freixe ay nagpapahiwatig ng pagbabago sa inaasahan ng mga investor at kilos ng mga board. “Iyan ay isang badge of success para sa corporate governance,” aniya, na binanggit na matagal nang nababahala ang mga investor tungkol sa mga executive na “nanatili” sa kabila ng maling asal. Napansin niya na ang social media ay may mahalagang papel sa pagpwersa sa mga board na kumilos, na nagpapabawas sa kakayahan ng mga direktor na balewalain o maliitin ang mga insidente. Ang mabilis na pagkalat ng mga pagkakamali ng mga executive—tulad ng isang CEO na agawin ang sumbrero ng isang bata na may pirma sa U.S. Open—ay lalong nagpapahirap sa mga kumpanya na pamahalaan ang reputational damage gamit ang tradisyonal na paraan.

Ang insidente sa U.S. Open, na kinasasangkutan ng CEO ng Polish paving company na si Piotr Szczerek, ay mabilis na kumalat online at nagdulot ng pampublikong backlash laban sa kanyang kumpanya, ang Drogbruk. Bumagsak ang mga online review para sa Drogbruk sa halos isang bituin sa mga platform tulad ng Google at Trustpilot, kung saan kinondena ng mga user ang asal ng CEO. Bumaba ang Trustpilot rating ng kumpanya sa 1.1 stars, at maraming review ang nanawagan na tanggalin si Szczerek at ipagbawal ang kumpanya sa mga sporting event. Sa kabila ng kanyang pampublikong paghingi ng tawad, ang pinsala ay agarang at malawak. Ang insidente ay nag-udyok din kay tennis player Kamil Majchrzak—na ang sumbrero ay kinuha—na hanapin ang batang tagahanga at personal na makipagkita rito upang magpakumbaba.

Ang mga high-profile na kasong ito ay sumasalamin sa mas malawak na trend kung saan ang mga CEO ay mabilis at mahigpit na pinaparusahan dahil sa maling paghusga sa pampublikong lugar. Isang katulad na sitwasyon noong unang bahagi ng taon ay kinasasangkutan ng Astronomer CEO na si Andy Byron, na nagbitiw matapos mahuli sa kamera na hinahalikan ang isang babaeng tagahanga sa isang Coldplay concert. Ipinapakita ng pattern na ito na ang mga executive, lalo na ang mga nasa mataas na visibility na posisyon, ay lalong nahihirapang makaligtas sa pagsusuri sa panahon ng social media. Nagsisimula nang tumugon ang mga corporate board sa pamamagitan ng pagrerebisa kung paano nila hinaharap ang misconduct, kabilang ang pagpapabilis ng termination “for cause” at hindi pagbibigay ng bonus o severance package. Gayunpaman, nagbabala si Minow na may mga hindi pagkakapareho pa rin, lalo na kung paano ipinapatupad ng mga board ang mga pamantayan sa mga CEO kumpara sa mga mas mababang antas ng empleyado.

Ang reputational fallout mula sa mga ganitong insidente ay madalas na lumalampas sa indibidwal, na nakakaapekto sa pampublikong imahe ng kumpanya at tiwala ng mga customer. Habang patuloy na pinalalaki ng digital landscape ang mga pagkakamali ng mga executive, napipilitan ang mga kumpanya na tugunan ang parehong agarang epekto at ang pangmatagalang estruktura ng pamamahala na nagpapahintulot sa ganitong asal. Ang desisyon ng Nestlé na tanggalin si Freixe nang walang bayad ay maaaring kumatawan sa isang mahalagang sandali sa corporate accountability, na nagtatakda ng precedent na ang reputational risk ay dapat tratuhin nang kasing seryoso ng financial risk.

Source: