Walmart i Google stawiają na asystentów opartych na AI, aby zrewolucjonizować doświadczenie zakupów online

Walmart i Google współpracują, aby wprowadzić zakupy AI do Gemini

Walmart i Google ogłosiły współpracę, która zintegrowane funkcje zakupowe oparte na sztucznej inteligencji umieści bezpośrednio w asystencie Gemini Google, co stanowi istotny krok w kierunku przyszłości, w której autonomiczne systemy „agentowe” odgrywają kluczową rolę w handlu detalicznym, odchodząc od tradycyjnych zakupów opartych na wyszukiwaniu.

Zgodnie z informacją prasową Walmart, ta nowa integracja umożliwi użytkownikom przeglądanie i kupowanie produktów z Walmart oraz Sam’s Club bezpośrednio przez Gemini, czołową platformę AI Google. Technologia została zaprojektowana tak, aby sugerować odpowiednie produkty podczas rozmów, oferować rekomendacje powiązanych artykułów oraz łączyć zamówienia z ustalonymi usługami dostaw i członkostwa Walmart.

Walmart określił tę inicjatywę jako część szerszej transformacji sposobu, w jaki ludzie robią zakupy. John Furner, prezes i dyrektor generalny Walmart U.S. oraz przyszły CEO Walmart Inc., stwierdził, że przejście od tradycyjnych metod wyszukiwania i klikania do handlu napędzanego przez AI to kolejny duży krok dla branży detalicznej. Podkreślił, że Walmart zamierza wykorzystać AI, aby pomóc klientom przechodzić płynnie od inspiracji do zakupu.

Podobnie wypowiedział się Sundar Pichai, CEO Google, który zaznaczył, że sztuczna inteligencja może usprawnić cały proces zakupów – od odkrywania produktów, aż po ich dostawę. Zwrócił uwagę, że klienci wkrótce będą mogli uzyskać dostęp do oferty Walmart bezpośrednio w Gemini.

Walmart poinformował, że nowe doświadczenie zakupowe pojawi się najpierw w Stanach Zjednoczonych, a w przyszłości planowane jest rozszerzenie na rynki międzynarodowe.

W dodatkowym wyjaśnieniu na swojej stronie internetowej Walmart opisał swoją długoterminową wizję „agentowego handlu”. Firma postrzega przyszłość zakupów jako ewolucję od prostego wyszukiwania słów kluczowych do inteligentnych systemów, które rozumieją intencje klienta i działają w jego imieniu.

Walmart podzielił się informacją, że pracuje nad tym modelem od prawie dziesięciu lat. Ostatnio firma wprowadziła strukturę obejmującą cztery wewnętrzne „super agentów”, którzy wspierają klientów, pracowników, partnerów i deweloperów, wraz z integracjami z zewnętrznymi platformami AI, takimi jak Gemini i ChatGPT.

Przykładem tej technologii, która jest już wykorzystywana, jest Sparky – asystent zakupów dostępny w aplikacji Walmart. Sparky pomaga użytkownikom znajdować i porównywać produkty, organizować wydarzenia i otrzymywać spersonalizowane sugestie, podczas gdy inne agenty AI zarządzają takimi zadaniami jak obsługa klienta, zarządzanie zapasami czy operacje łańcucha dostaw w tle.

Walmart zauważył również, że systemy agentowe są obecnie głęboko zintegrowane w całej firmie – od automatyzacji procesów danych handlowych, przez przyspieszanie produkcji odzieży, po usprawnianie logistyki dostaw. Firma uważa, że technologie te wychodzą poza fazę pilotażową i są już wdrażane na szeroką skalę w rzeczywistych sytuacjach rynkowych.