Verizon zapewnia 20 dolarów odszkodowania użytkownikom dotkniętym przerwą w świadczeniu usług

Verizon zrekompensuje klientom dużą awarię usług

Źródło zdjęcia: Michael Nagle/Bloomberg

Verizon Communications Inc. ogłosił, że zapewni kredyt w wysokości 20 dolarów klientom, których dotknęła szeroko zakrojona awaria sieci, do której doszło w środę. Firma przypisała zakłócenia awarii oprogramowania.

W oświadczeniu wydanym w czwartek rano, Verizon przyznał, że nie spełnił własnych standardów oraz oczekiwań swoich klientów. Kredyt w wysokości 20 dolarów ma zrekompensować niedogodności i pokryć kilka dni przerwanego dostępu do usług.

Najważniejsze wiadomości od Bloomberg

Szczegóły awarii i jej wpływ

Zgodnie z informacjami Downdetector, użytkownicy w Nowym Jorku zaczęli doświadczać problemów z łącznością tuż przed południem. Liczba zgłoszeń gwałtownie wzrosła do około 177 000 w ciągu godziny. Najbardziej dotkniętymi miastami były Nowy Jork, Houston, Atlanta, Dallas i Miami.

Raporty wskazują, że klienci AT&T Inc. oraz T-Mobile US Inc. mieli znacznie mniej problemów w tym samym okresie. Gdy główny operator doświadcza trudności technicznych, może to również uniemożliwić wykonywanie połączeń do użytkowników tej sieci.

Reakcja regulatora

Federal Communications Commission (FCC) poinformowała na X, że monitoruje sytuację związaną z awarią. Komisarz Anna Gomez również zaznaczyła, że uważnie śledzi sytuację i zamierza wystąpić o przeprowadzenie dochodzenia przez wydziały konsumenckie i bezpieczeństwa publicznego agencji w celu ustalenia przyczyny zakłócenia.

Poprzednie incydenty i opinie ekspertów

Nie jest to pierwszy raz, gdy Verizon mierzy się z takimi wyzwaniami. W sierpniu ubiegłego roku firma doświadczyła kolejnej poważnej awarii, która zakłóciła usługi tysiącom użytkowników w całym kraju, również z powodu problemów z oprogramowaniem.

David Witkowski, starszy członek Institute of Electrical and Electronic Engineers, wyjaśnił, że tego typu awarie są często wywoływane przez czynniki zewnętrzne, a nie samych operatorów. Zwrócił uwagę, że do takich zakłóceń mogą przyczynić się cyberataki, problemy z dostawcami zewnętrznymi oraz aktualizacje oprogramowania, które nie działają prawidłowo na starszym sprzęcie.

Verizon poinformował, że na ten moment nie ma dowodów sugerujących, że ostatnia awaria została spowodowana cyberatakiem.

Aktualności firmowe i reakcja rynku

W ubiegłym roku Verizon powołał Dana Schulmana, byłego dyrektora wykonawczego PayPal Holdings Inc., na nowego CEO, aby pomóc w ograniczaniu odpływu klientów. Niedługo po objęciu stanowiska Schulman nadzorował redukcję zatrudnienia o około 13 000 etatów w ramach szeroko zakrojonej strategii cięcia kosztów.

W czwartek rano cena akcji Verizon spadła o 1,3% podczas notowań w Nowym Jorku.

Wyróżnione artykuły z Bloomberg Businessweek

©2026 Bloomberg L.P.