Solude e Nuklai firmam parceria para transformar a comunicação com o cliente por meio da integração de IA orientada por dados.

Plataforma de comunicação com o cliente Solude anunciou uma parceria com Nuklai , uma camada virtual de dados e IA para empresas, com o objetivo de aprimorar a comunicação com o cliente por meio do uso combinado de dados e IA.

Ao integrar a plataforma da Solude com a camada de IA Nexus da Nuklai, as empresas obtêm uma solução inovadora que permite aos usuários projetar e configurar comunicações de forma independente, sem a necessidade de amplo suporte técnico. Na fase inicial, as equipes de negócios, incluindo as de marketing, engajamento do cliente e operações, podem usar a interface Nexus para determinar quais informações serão compartilhadas, como serão apresentadas — seja por meio de texto, visualizações ou links em painéis — e quem as receberá. A camada de IA auxilia na elaboração do texto, na seleção de dados relevantes e na personalização das mensagens para que se alinhem precisamente às necessidades do destinatário.

Essa integração tem um impacto duplo. Para os usuários de negócios, ela aumenta significativamente a autossuficiência, reduzindo a dependência da TI para novas campanhas ou atualizações. Os requisitos de configuração reduzidos aceleram o retorno sobre o investimento e permitem a implementação mais rápida de novos métodos de comunicação, enquanto o link direto para os dados subjacentes garante que as mensagens sejam mais relevantes, personalizadas e adaptadas.

Para os clientes, a comunicação evolui de mensagens estáticas para um engajamento interativo. Na próxima etapa, os clientes podem acessar e interagir com seus próprios dados, escolhendo as informações que desejam explorar e quando acessá-las. Essa participação ativa aprimora o engajamento, proporcionando uma experiência unificada que combina mensagens e interação com dados. As organizações que adotam essa abordagem podem oferecer uma experiência diferenciada ao cliente, que supera os modelos de comunicação tradicionais.

“Para nós, esta colaboração é um exemplo perfeito de como você pode desbloquear dados e usá-los de forma significativa, não apenas para melhorar as interações com os clientes e diferenciar sua organização, mas também para criar valor positivo para seus clientes”, disse Matthijs de Vries, fundador e CEO da Nuklai, em um comunicado por escrito.

Solude e Nuklai transformam a comunicação com o cliente em engajamento interativo e orientado por dados.

A implementação está estruturada em várias fases. Na fase inicial, os usuários de negócios obtêm acesso aos recursos de IA do Nexus por meio da plataforma Solude, o que lhes permite incorporar dados relevantes, redigir comunicações com sugestões geradas por IA e enviar mensagens aos clientes. O gerenciamento do fluxo de trabalho permanece simples e fácil de monitorar.

Na segunda fase, o sistema aproveita a conectividade de dados para criar um canal de comunicação interativo. Os clientes podem visualizar seus dados, realizar análises e fazer perguntas por meio do portal existente. A plataforma funciona como um guia, conduzindo os clientes pelo processo, fazendo perguntas, oferecendo sugestões e fornecendo visualizações para facilitar a compreensão.

Na fase final, a camada de IA é totalmente integrada ao fluxo de trabalho de comunicação com o cliente. Essa integração cria um fluxo de conversa contínuo que combina dados, IA e mensagens. Ao conectar múltiplas fontes de dados e apresentá-las por meio de IA conversacional, a plataforma fornece um portal interativo em tempo real onde os clientes podem explorar diretamente seus dados e serviços.

Por exemplo, um provedor de serviços que gerencia dados operacionais via Solude pode permitir que um usuário de negócios sem conhecimento de TI selecione um grupo-alvo e redija uma mensagem como: “Prezado cliente, seu status de serviço é positivo, mas com base em medições recentes, identificamos um aumento no uso no período X. Gostaria de analisar opções de otimização conosco?” O cliente recebe a mensagem e pode acessar um chat interativo por meio de um link, onde pode filtrar por períodos, comparar resultados com outros clientes e fazer perguntas como: “Quais componentes estão causando o aumento?” A camada de IA fornece sugestões e orientações, transformando a comunicação tradicional unidirecional em um diálogo interativo.

“A colaboração estratégica com a Nuklai nos permite oferecer aos nossos clientes um novo padrão em interação com o cliente. Os clientes podem 'entrar em uma conversa' com seus próprios dados, disponibilizando insights diretamente”, disse Bert Alblas, sócio-gerente da Solude, em um comunicado. “Portanto, estamos muito satisfeitos em adicionar essa camada de IA à plataforma, tanto em termos de facilidade de uso para os clientes quanto na rapidez com que as organizações podem aproveitar insights, otimizar processos e personalizar a comunicação com ainda mais precisão às necessidades de seus clientes. O futuro da interação com o cliente impulsionada por IA já chegou”, acrescentou.

A integração do Solude e do Nexus oferece uma abordagem inovadora para a comunicação, onde dados, IA e o usuário convergem. As mensagens não são mais meramente enviadas; elas são ativamente interagidas e moldadas pelo destinatário, transformando a comunicação com o cliente em uma experiência inteligente e interativa que gera um impacto significativo.