Como abrir reclamação no P2P da Bitget

Esperamos que esteja gostando do P2P da Bitget! Nossa equipe tem o compromisso de oferecer a melhor experiência possível para você. Apesar disso, sabemos que problemas podem surgir durante o processo de trading.

Caso isso ocorra, abrir uma reclamação junto ao nosso atendimento ao cliente ajudará você a resolver o problema de forma rápida e prática.

Para enviar um recurso sobre problemas da plataforma de trading P2P, siga as etapas abaixo:

1. Ao acessar a página de "Detalhes da ordem" após concluir o pagamento, você encontrará o botão Enviar recurso na parte inferior da tela. Quando o cronômetro chegar a zero, basta atualizar a página e o botão Enviar recurso ficará ativo.

2. Clique em Enviar recurso, e um formulário será exibido. Selecione o tipo de recurso e preencha o motivo.

3. Envie também as provas ou evidências necessárias referentes ao problema, como comprovantes de pagamento, transferências de ativos, etc. Clique em Confirmar recurso para continuar. Nossa equipe de atendimento ao cliente será notificada imediatamente.

4. Após clicar no botão Confirmar recurso, entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente para obter mais assistência.

5. Para entrar em contato com o atendimento ao cliente, clique no ícone de suporte no canto inferior direito da tela para iniciar um chat ao vivo.

6. Forneça detalhes como seu idioma preferido e uma mensagem sobre seu recurso e, em seguida, clique em Iniciar chat.

7. Um membro da nossa equipe de atendimento ao cliente participará do bate-papo. Forneça o número da ordem e os detalhes do problema. Ele ajudará você a resolver a questão imediatamente.

8. Quando o problema da ordem for resolvido, seu status será marcado como "concluído" na página de detalhes da ordem. Em seguida, você poderá verificar seu ativo na página "Ativos".

Observação: você deve concluir a verificação de identidade para operar no P2P. Saiba mais