Руководство по подаче апелляции на Bitget P2P

Мы надеемся, что вам понравится Bitget P2P! Наша команда стремится к тому, чтобы вам было легко и удобно работать с сервисом. Однако мы понимаем, что небольшое количество наших трейдеров может столкнуться с некоторыми трудностями в процессе торговли.

Поэтому обращение в службу поддержки — это быстрый и удобный способ для любого пользователя, столкнувшегося с трудностями в P2P-торговле.

Если вам необходимо подать апелляцию в связи с какими-либо проблемами, возникшими в процессе торговли P2P, выполните следующие простые действия:

1. Когда вы перейдете на страницу «Детали ордера» после завершения оплаты, в нижней части экрана вы найдете кнопку Подать апелляцию. Как только таймер достигнет нуля, просто обновите страницу, и кнопка Подать апелляцию станет активной.

2. Нажмите кнопку Подать апелляцию, после чего появится всплывающая форма. Выберите тип апелляции и заполните причину апелляции.

3. Также загрузите все необходимые доказательства или подтверждения проблемы. Это могут быть изображения завершения платежа, перевода активов или любые соответствующие скриншоты. Нажмите Подтвердить апелляцию, чтобы продолжить рассмотрение апелляции. Служба поддержки получит уведомление моментально.

4. После нажатия Подтвердить обращение обратитесь в службу поддержки клиентов для получения дальнейшей помощи.

5. Чтобы связаться со службой поддержки, нажмите кнопку Помощь в правом нижнем углу экрана, чтобы начать чат.

6. Укажите такие данные, как предпочитаемый язык и сообщение о вашем обращении, а затем нажмите кнопку Начать чат.

7. К беседе присоединится сотрудник службы поддержки. Сообщите им номер ордера и подробности проблемы, с которой вы столкнулись. Они будут работать над тем, чтобы оперативно рассмотреть обращение.

8. Как только проблема с ордером будет решена, он будет отмечен как «завершенный» на странице с деталями ордера. Затем вы можете проверить свой актив на странице Активы.

Примечание: для участия в P2P-торговле необходимо пройти верификацию личности. Подробнее .