Walmart и Google делают ставку на помощников с искусственным интеллектом, чтобы преобразить опыт онлайн-покупок

Walmart и Google объединяют усилия для внедрения AI-шоппинга в Gemini

Walmart и Google объявили о сотрудничестве, в рамках которого функции покупок на базе искусственного интеллекта будут интегрированы непосредственно в голосового помощника Gemini от Google, что знаменует собой важный шаг к будущему, где автономные «агентные» системы станут центральным элементом ритейла, отходя от традиционного поиска товаров.

Согласно пресс-релизу Walmart, эта новая интеграция позволит пользователям просматривать и покупать товары Walmart и Sam’s Club напрямую через Gemini — ведущую AI-платформу Google. Технология предназначена для того, чтобы предлагать релевантные товары в ходе общения, давать рекомендации по сопутствующим продуктам и связывать заказы с уже существующими сервисами доставки и программами членства Walmart.

Walmart охарактеризовал эту инициативу как часть более широкой трансформации способов совершения покупок. Джон Фернер, президент и CEO Walmart U.S., а вскоре — CEO Walmart Inc., заявил, что переход от традиционных методов поиска и клика к AI-ориентированной коммерции — следующий крупный шаг для индустрии ритейла. Он подчеркнул, что Walmart стремится использовать AI для того, чтобы клиенты могли без усилий переходить от вдохновения к покупке.

В том же духе CEO Google Сундар Пичаи отметил, что искусственный интеллект способен улучшить весь процесс шоппинга — от поиска товаров до финальной доставки. Он сообщил, что в ближайшее время клиенты смогут получать доступ к предложениям Walmart прямо внутри Gemini.

Walmart сообщил, что этот новый опыт шоппинга будет впервые представлен в США, а в будущем планируется международное расширение.

В дополнительном объяснении на своем сайте Walmart подробно рассказал о своей долгосрочной стратегии «агентной коммерции». Компания видит будущее покупок в переходе от простого поиска по ключевым словам к интеллектуальным системам, которые понимают намерения клиента и действуют от его имени.

Walmart отметил, что работает над этим подходом почти десять лет. В последнее время компания представила структуру из четырех внутренних «суперагентов», предназначенных для поддержки клиентов, сотрудников, партнеров и разработчиков, а также интеграции с внешними AI-платформами, такими как Gemini и ChatGPT.

Примером уже используемой технологии является Sparky — встроенный помощник для покупок в приложении Walmart. Sparky помогает пользователям находить и сравнивать товары, организовывать мероприятия и получать индивидуальные рекомендации, в то время как другие AI-агенты занимаются такими задачами, как обслуживание клиентов, управление запасами и обеспечение цепочки поставок.

Walmart также отметил, что агентные системы теперь глубоко интегрированы во все бизнес-процессы компании: от автоматизации обработки данных о товарах до ускорения производства одежды и оптимизации логистики доставки. В компании считают, что эти технологии выходят за рамки пилотных проектов и уже внедряются в реальных сценариях на масштабном уровне.