Penske Logistics переходит от тестирования искусственного интеллекта к его практическому применению

Penske Logistics расширяет интеграцию искусственного интеллекта в грузовые операции

После успешных шести месяцев испытаний компания Penske Logistics, базирующаяся в Рединге, Пенсильвания, внедряет передовую платформу искусственного интеллекта от Augment по всему своему бизнесу. Этот шаг знаменует собой значительный прогресс в стремлении компании использовать искусственный интеллект для ежедневного управления грузоперевозками. Новая система улучшает текущий трекинг отправлений Penske за счет внедрения ассистента на базе искусственного интеллекта, который проактивно отслеживает обновления по доставкам, особенно в случаях, когда стандартные инструменты трекинга недостаточны.

Вместо пассивного ожидания обновлений статуса от перевозчиков через цифровые порталы или системные интеграции, платформа искусственного интеллекта активно связывается с диспетчерами перевозчиков по телефону, электронной почте или через сообщения для подтверждения статусов грузов практически в реальном времени. Такой подход призван сделать отслеживание грузов быстрее, надежнее и удобнее как для клиентов, так и для внутренних команд Penske.

Джефф Джексон, президент Penske Logistics, прокомментировал: «Мы добиваемся значительного прогресса в наших инициативах по искусственному интеллекту, и сотрудничество с Augment — лишь один из ряда технологических проектов, направленных на улучшение клиентского опыта. Масштабное внедрение искусственного интеллекта — это вопрос повышения удобства, уверенности и прозрачности в сложной и постоянно меняющейся среде».

На этапе первоначального внедрения Penske ожидает, что платформа Augment проверит статус примерно 600 000 отправлений. Компания прогнозирует повышение эффективности на 30–40% за счет автоматизации рутинных последующих действий и упрощения коммуникации с диспетчерами перевозчиков. Эти приросты производительности охватят все этапы процесса доставки — от входящих грузов до конечной доставки, а по мере расширения системы ожидаются дальнейшие улучшения.

Устранение пробелов в видимости грузов

Эта инициатива подчеркивает распространенную проблему в логистической отрасли: несмотря на развитие цифрового трекинга, значительная часть процесса по-прежнему зависит от ручной коммуникации, такой как телефонные звонки и электронные письма, особенно при возникновении исключительных ситуаций или использовании перевозчиками разрозненных систем, которые не интегрируются напрямую с грузоотправителями и сторонними логистическими провайдерами.

Ассистент на базе искусственного интеллекта от Augment специально разработан для устранения этих разрывов. Когда автоматические обновления недоступны, система связывается, используя предпочитаемый перевозчиком способ коммуникации. Она адаптируется к индивидуальным процедурам эскалации, знает, когда требуется вмешательство сотрудников, и гарантирует, что проверенная информация обновляется в системах управления перевозками Penske.

Важно отметить, что, по данным Penske, перевозчики положительно отреагировали на новый подход, поскольку он соответствует их существующим рабочим процессам. Вместо того чтобы вынуждать перевозчиков осваивать новые платформы или жесткие процедуры, искусственный интеллект взаимодействует с ними через привычные каналы, снижая количество повторяющихся запросов и сохраняя точность и ответственность.

Более широкий эффект Augment на логистику

Для Augment внедрение платформы компанией Penske стало важной поддержкой стратегии искусственного интеллекта, ориентированной на логистику.

Хариш Абботт, соучредитель и CEO Augment, пояснил: «Роль искусственного интеллекта в логистике выходит за рамки простого добавления еще одного инструмента — речь идет о переосмыслении того, как выполняется работа. Эта трансформация требует решений, которые изначально созданы для логистики, работают с существующими системами и постоянно совершенствуются по мере изучения уникальных процессов бизнеса».

В отличие от инструментов автоматизации, которые охватывают только отдельные задачи, платформа Augment предназначена для управления всем процессом от заказа до оплаты. Помимо трекинга и последующих действий, ассистент на основе искусственного интеллекта может помогать с расчетом стоимости, диспетчеризацией, планированием встреч, сбором документов и выставлением счетов — в областях, где ручной труд по-прежнему занимает значительные ресурсы.

Для Penske эти возможности поддерживают более широкое движение к системам искусственного интеллекта, которые не только предоставляют аналитику, но и принимают прямые действия. Автоматизируя рутинные задачи, Penske стремится освободить команды для управления исключениями, работы с клиентами и решения сложных задач.

Смещение фокуса на ориентированный на действия искусственный интеллект

Это развитие отражает тенденцию среди крупных логистических компаний отдавать приоритет решениям на базе искусственного интеллекта, которые обеспечивают выполнение операций, а не ограничиваются только аналитическими инструментами. Несмотря на то, что прогнозирование и предиктивная аналитика по-прежнему ценны, наибольшую отдачу приносит устранение повседневных препятствий, замедляющих движение грузов.