Bitget App
Cмартторгівля для кожного
Купити криптуРинкиТоргуватиФ'ючерсиEarnWeb3ЦентрДокладніше
Торгувати
Cпот
Купуйте та продавайте крипту
Маржа
Збільшуйте капітал й ефективність коштів
Onchain
Going Onchain, without going Onchain!
Конвертація
Без комісій за транзакції та прослизання
Огляд
Launchhub
Скористайтеся перевагою на старті і почніть заробляти
Копітрейдинг
Копіюйте угоди елітних трейдерів в один клац
Боти
Простий, швидкий і надійний торговий бот на базі ШІ
Торгувати
Фʼючерси USDT-M
Фʼючерси, розрахунок за якими відбувається в USDT
Фʼючерси USDC-M
Фʼючерси, розрахунок за якими відбувається в USDC
Фʼючерси Coin-M
Фʼючерси, розрахунок за якими відбувається в різни
Огляд
Посібник з фʼючерсів
Шлях фʼючерсної торгівлі від початківця до просунутого трейдера
Фʼючерсні промоакції
На вас чекають щедрі винагороди
Bitget Earn
Різноманітні продукти для примноження ваших активів
Simple Earn
Здійснюйте депозити та зняття в будь-який час, щоб отримувати гнучкий прибуток без ризику
Ончейн Earn
Отримуйте прибуток щодня, не ризикуючи основним капіталом
Структуровані продукти Earn
Надійні фінансові інновації для подолання ринкових коливань
VIP та Управління капіталом
Преміальні послуги для розумного управління капіталом
Позики
Безстрокове кредитування з високим рівнем захисту коштів
Поради щодо керування спільнотою
Як мʼяко подавати інформацію клієнтам. Робота зі спільнотою — Ліквідація користувача

Як мʼяко подавати інформацію клієнтам. Робота зі спільнотою — Ліквідація користувача

Початківець
2025-03-12 | 5m

Основні принципи: емпатія + раціональний аналіз + підтримка

Суть:

  • Надати «першу емоційну допомогу» задля «відновлення довіри».
  • Кінцева мета — перетворити ліквідацію на можливість для зростання клієнта, а не на кінцеву точку відносин.

Логіка розробки скрипта

  1. Спочатку емоції, а потім вже логіка

  • Принцип:
  • Спочатку вирішуємо емоційні проблеми, а потім застосовуємо логіку.
  • Стратегії:
    • Емпатична валідація: визнайте емоції (наприклад, «Я розумію вашу тривогу»), не починайте повчати.
    • Уникайте звинувачень: утримуйтеся від критики дій клієнта (наприклад, «Вам не слід було використовувати високе кредитне плече»). Натомість виділіть зовнішні чинники (наприклад, «Таку волатильність рідко можна побачити»).
    • Своєчасна підтримка: використовуйте слова підтримки під час стресових ситуацій (наприклад, «Ми розуміємо, як вам складно зараз, тому ми й тут, щоб вас підтримати»), щоб клієнти відчули, що їх почули та зрозуміли.
    • Вихід емоцій: заохочує клієнта звернутися до довірених осіб або професіоналів, коли він буде готовий говорити, щоб не придушувати емоції.

  1. Мінімізуйте персональну відповідальність, максимізуйте вдосконалення системи

  • Принцип:
  • Зменште самозвинувачення та зосередьтеся на дієвих рішеннях.
  • Стратегії:
    • Аналіз на основі даних: об’єктивно поясніть причини за допомогою даних (наприклад, «Це було найбільше коливання ціни за останні три місяці»).
    • Порівняння прикладів: поділіться історіями успіху або прикладами (наприклад, «80% користувачів відшкодували збитки протягом трьох місяців після зміни стратегії»).
    • Навчання спільноти: проводьте вебінари або семінари з професійними трейдерами, щоб поділитися стратегіями керування угодами під час негараздів, сприяючи створенню середовища для спільного навчання.

  1. Ви повинні надати підтримку одразу, але й забезпечити довгостроковими інструментами

  • Принцип:
  • Вирішуйте миттєві проблеми, одночасно запобігаючи майбутнім ризикам.
  • Стратегії:
    • Відтворення після ліквідації: пропонуйте сесії 1:1 зі спеціальними співробітниками для перегляду критичних точок угод.
    • Інструменти довгострокового управління ризиками: надайте або порекомендуйте вдосконалене програмне забезпечення для контролю ризиків для зміцнення систем контролю капіталу та ризиків.

Примітки

  • Будьте об’єктивними та прозорими:
  • Переконайтеся, що рекомендації та інструменти ґрунтуються на реалістичних ринкових умовах і даних, з наголосом на «навчанні», а не на «перевернути хід подій».
  • Захист інтересів клієнтів:
  • Нагадайте клієнтам зберігати дані акаунта в надійному місці та не покладатися на інформацію з невідомих джерел, особливо, коли стається стресова ситуація.
  • Не давайте брехливих обіцянок:
  • Ніколи не кажіть: «Наступна угод точно буде прибутковою», оскільки це може сприяти необачній торгівлі.

Приклад 1:

Дякуємо, що поділилися з нами своєю ситуацією. Я повністю розумію ваше розчарування та засмучення через втрати. Емоційні реакції після такої ринкової турбулентності цілком нормальні. Я хочу, щоб ви розуміли, що ми справді хочемо підтримати вас в цій ситуації. Така різка зміна ціни справді перевершила всі очікування. За останні місяці вже спостерігалася підвищена волатильність, але такого ще не було. Ви не один (одна) — багато наших користувачів стикаються з подібними проблемами. Якщо ви готові, ми можемо разом переглянути ваші угоди, щоб визначити, що можна скоригувати або оптимізувати.

Приклад 2:

Я розумію розчарування та тривогу, які ви зараз відчуваєте. Ринок зараз волатильний, і поточні умови створюють величезні виклики для багатьох інвесторів. Зверніть увагу, що не тільки ви стикнулися з цим. Багато людей, зокрема й досвідчені інвестори, були змушені коригувати свої стратегії через ці умови. Такі ситуації не тільки про безпосередньо збитки, але й про цінні уроки. Ми можемо надати вам практичні ресурси та інструменти, наприклад, розширене програмне забезпечення для управління ризиками, щоб ви могли краще захистити свої майбутні угоди. Я запрошую вас на наш майбутній стратегічний вебінар — можливо, якісь ідеї, які ви почуєте, відкриють для вас нові перспективи.

Приклад 3:

Добрий день! Ця неприємна ситуація — це не лише особистий виклик, а й можливість навчання. Я знаю, як ви зараз розчаровані та засмучені. Ми тут, щоб допомогти вам і підтримати. Зміни на ринку були зарізкими та вийшли за межі типового інвестиційного сценарію. Зважаючи на екстремальні умови, давайте разом проаналізуємо вашу історію торгівлі та визначимо місця, які потрібно покращити. Я організую індивідуальну сесію зі спеціальним співробітником, щоб допомогти організувати це та прояснити ключові питання. Крім того, ми пропонуємо перевірені інструменти та ресурси управління ризиками, які допоможуть вам створити більш стійку інвестиційну стратегію. Захист вашого акаунта та вдосконалення ваших стратегій є нашими спільними цілями. Разом ми можемо перетворити цю невдачу на підготовку до майбутнього успіху.

Поділитися
link_icon
Як продати PIНа Bitget відбувся лістинг PI – купуйте та продавайте PI на Bitget за кілька кліків!
Торгувати
На нашій платформі є доступ до всіх ваших улюблених монет!
Купуйте, зберігайте та продавайте популярні криптовалюти, зокрема BTC, ETH, SOL, DOGE, SHIB, PEPE та інші. Зареєструйтеся та торгуйте, щоб отримати подарунковий пакет для нових користувачів на 6200 USDT!
Торгувати