Solude và Nuklai hợp tác để chuyển đổi giao tiếp với khách hàng thông qua tích hợp AI dựa trên dữ liệu

Nền tảng giao tiếp khách hàng Solude công bố quan hệ đối tác với Nuklai , một lớp dữ liệu ảo và AI dành cho doanh nghiệp, nhằm mục đích tăng cường giao tiếp với khách hàng thông qua việc sử dụng kết hợp dữ liệu và AI.

Bằng cách tích hợp nền tảng của Solude với lớp AI Nexus của Nuklai, doanh nghiệp có được một giải pháp sáng tạo cho phép người dùng tự thiết kế và cấu hình giao tiếp mà không cần hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu. Trong giai đoạn đầu, các nhóm kinh doanh, bao gồm bộ phận tiếp thị, tương tác khách hàng và vận hành, có thể sử dụng giao diện Nexus để xác định thông tin nào được chia sẻ, cách thức trình bày — thông qua văn bản, hình ảnh trực quan hay liên kết bảng điều khiển — và ai sẽ nhận thông tin đó. Lớp AI hỗ trợ soạn thảo văn bản, lựa chọn dữ liệu liên quan và cá nhân hóa thông điệp để phù hợp chính xác với nhu cầu của người nhận.

Sự tích hợp này mang lại tác động kép. Đối với người dùng doanh nghiệp, nó làm tăng đáng kể khả năng tự chủ, giảm sự phụ thuộc vào CNTT cho các chiến dịch hoặc cập nhật mới. Yêu cầu cấu hình được giảm thiểu giúp rút ngắn thời gian đánh giá và cho phép triển khai nhanh hơn các phương thức truyền thông mới, trong khi liên kết trực tiếp đến dữ liệu cơ sở đảm bảo thông điệp phù hợp hơn, được cá nhân hóa và điều chỉnh phù hợp hơn.

Đối với khách hàng, giao tiếp phát triển từ tin nhắn tĩnh sang tương tác tương tác. Ở giai đoạn tiếp theo, khách hàng có thể truy cập và tương tác với dữ liệu của riêng mình, lựa chọn thông tin họ muốn khám phá và thời điểm truy cập. Sự tham gia tích cực này tăng cường sự tương tác, mang lại trải nghiệm thống nhất kết hợp giữa tin nhắn và tương tác dữ liệu. Các tổ chức áp dụng phương pháp này có thể mang lại trải nghiệm khách hàng khác biệt, vượt trội hơn các mô hình giao tiếp truyền thống.

Matthijs de Vries, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Nuklai, cho biết trong một tuyên bố bằng văn bản: “Đối với chúng tôi, sự hợp tác này là một ví dụ hoàn hảo về cách bạn có thể mở khóa dữ liệu và sử dụng nó theo cách có ý nghĩa, không chỉ để cải thiện tương tác với khách hàng và tạo sự khác biệt cho tổ chức của bạn mà còn tạo ra giá trị tích cực cho khách hàng”.

Solude và Nuklai sẽ chuyển đổi giao tiếp với khách hàng thành sự tương tác dựa trên dữ liệu

Việc triển khai được cấu trúc thành nhiều giai đoạn. Trong giai đoạn đầu, người dùng doanh nghiệp có thể truy cập vào các tính năng AI của Nexus thông qua nền tảng Solude, cho phép họ kết hợp dữ liệu liên quan, soạn thảo thông tin liên lạc với các đề xuất do AI tạo ra và gửi tin nhắn cho khách hàng. Việc quản lý quy trình làm việc vẫn đơn giản và dễ dàng theo dõi.

Trong giai đoạn thứ hai, hệ thống tận dụng kết nối dữ liệu để tạo ra một kênh giao tiếp tương tác. Khách hàng có thể xem dữ liệu, thực hiện phân tích và đặt câu hỏi thông qua cổng thông tin hiện có. Nền tảng này hoạt động như một hướng dẫn, dẫn dắt khách hàng trong suốt quá trình bằng cách đặt câu hỏi, đưa ra gợi ý và cung cấp hình ảnh trực quan để giúp họ dễ hiểu hơn.

Ở giai đoạn cuối, lớp AI được tích hợp hoàn toàn vào quy trình giao tiếp với khách hàng. Sự tích hợp này tạo ra một luồng hội thoại liền mạch, kết hợp dữ liệu, AI và nhắn tin. Bằng cách kết nối nhiều nguồn dữ liệu và trình bày chúng thông qua AI đàm thoại, nền tảng này cung cấp một cổng thông tin tương tác thời gian thực, nơi khách hàng có thể trực tiếp khám phá dữ liệu và dịch vụ của mình.

Ví dụ: nhà cung cấp dịch vụ quản lý dữ liệu vận hành thông qua Solude có thể cho phép người dùng doanh nghiệp không có chuyên môn về CNTT chọn nhóm mục tiêu và soạn tin nhắn như sau: "Kính gửi khách hàng, trạng thái dịch vụ của bạn đang tích cực, nhưng dựa trên các phép đo gần đây, chúng tôi đã xác định được mức sử dụng tăng trong giai đoạn X. Bạn có muốn cùng nhau xem xét các tùy chọn tối ưu hóa không?" Khách hàng nhận được tin nhắn và có thể truy cập vào cuộc trò chuyện tương tác thông qua một liên kết, tại đó họ có thể lọc theo khoảng thời gian, so sánh kết quả với những khách hàng khác và đặt các câu hỏi như: "Những thành phần nào đang gây ra sự gia tăng?" Lớp AI cung cấp các đề xuất và hướng dẫn, chuyển đổi giao tiếp một chiều truyền thống thành đối thoại tương tác.

“Sự hợp tác chiến lược với Nuklai cho phép chúng tôi mang đến cho khách hàng một chuẩn mực mới trong tương tác với khách hàng. Khách hàng có thể 'tham gia vào cuộc trò chuyện' với dữ liệu của chính họ, giúp khách hàng tiếp cận trực tiếp các thông tin chi tiết”, Bert Alblas, Đối tác Quản lý tại Solude, cho biết trong một tuyên bố bằng văn bản. “Do đó, chúng tôi rất vui mừng khi bổ sung lớp AI này vào nền tảng, cả về tính thân thiện với người dùng lẫn tốc độ các tổ chức có thể tận dụng thông tin chi tiết, hợp lý hóa quy trình và điều chỉnh giao tiếp chính xác hơn nữa theo nhu cầu của khách hàng. Tương lai của tương tác với khách hàng dựa trên AI đã ở đây”, ông nói thêm.

Việc tích hợp Solude và Nexus mang đến một phương pháp tiếp cận giao tiếp hướng đến tương lai, nơi dữ liệu, AI và người dùng hội tụ. Tin nhắn không còn chỉ được gửi đi; chúng được tương tác và định hình bởi người nhận, biến giao tiếp với khách hàng thành một trải nghiệm thông minh, tương tác, tạo ra tác động có ý nghĩa.