Amazon đang mở rộng trợ lý kỹ thuật số Alexa+ được hỗ trợ bởi AI với các khả năng mới. Công ty đã thông báo vào thứ Năm rằng họ sẽ bổ sung bốn tích hợp mới vào dịch vụ này, cho phép trợ lý làm việc với Angi, Expedia, Square và Yelp bắt đầu từ năm 2026.
Những bổ sung này cho phép khách hàng đặt phòng khách sạn, nhận báo giá cho các dịch vụ tại nhà và đặt lịch hẹn tại salon, cùng nhiều tiện ích khác. Với Expedia, khách hàng có thể so sánh, đặt và quản lý các đặt phòng khách sạn, hoặc nói với Alexa về sở thích của mình để nhận được các đề xuất cá nhân hóa. (ví dụ: “Bạn có thể tìm cho tôi khách sạn thân thiện với thú cưng vào cuối tuần này ở Chicago không?”)
Các dịch vụ mới này sẽ gia nhập các tích hợp hiện có của Alexa+ với Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack và Uber.
Image Credits:Amazon Tương tự như cách ChatGPT hiện đang tích hợp các ứng dụng vào chatbot của mình, Amazon hướng tới việc giúp người tiêu dùng dễ dàng sử dụng các dịch vụ trực tuyến khác nhau thông qua trợ lý kỹ thuật số của mình. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu Alexa gọi Uber cho bạn hoặc đặt bàn ăn tối với OpenTable.
Bạn cũng có thể trò chuyện với trợ lý AI bằng ngôn ngữ tự nhiên, có các cuộc hội thoại qua lại và điều chỉnh yêu cầu của mình khi cần thiết.
Tuy nhiên, liệu người dùng có đón nhận ý tưởng này hay không thì vẫn còn phải chờ xem.
Image Credits:Amazon Tuy nhiên, Amazon đã cung cấp một cái nhìn nhỏ về cách những người dùng đầu tiên của Alexa+ đã sử dụng các tích hợp này, lưu ý rằng cho đến nay, các nhà cung cấp dịch vụ gia đình và cá nhân như Thumbtack và Vargaro đã chứng kiến mức độ tương tác “mạnh mẽ”.
Việc sử dụng trợ lý AI như một nền tảng ứng dụng là một mô hình đang được thử nghiệm trên toàn ngành như một cách khác để đưa AI đến gần hơn với người tiêu dùng. Tuy nhiên, điều này sẽ đòi hỏi người dùng phải thích nghi với một cách làm việc mới, vì nhiều người đã quen sử dụng các dịch vụ trực tuyến thông qua web hoặc ứng dụng di động. Để thành công trong việc thay đổi hành vi người tiêu dùng, việc sử dụng ứng dụng thông qua AI cần phải được xem là dễ dàng, nếu không muốn nói là dễ dàng hơn, so với mô hình hiện tại.
Để làm được điều đó, các nhà cung cấp AI sẽ cần ít nhất phải đáp ứng được phạm vi dịch vụ trực tuyến rộng như một cửa hàng ứng dụng truyền thống, vốn đã là một lựa chọn được chọn lọc kỹ càng hơn so với những gì có trên web. Hoặc, các nhà cung cấp sẽ cần rất giỏi trong việc đề xuất ứng dụng phù hợp vào đúng thời điểm, mà không gây cảm giác quá thúc ép, vì người dùng có thể coi các nhắc nhở không mong muốn như quảng cáo.
