Với việc Saks phá sản, Macy’s đang lấy lại đà phát triển

Macy’s và Bloomingdale’s: Vững vàng giữa những thách thức của ngành bán lẻ

Bài viết này ban đầu xuất hiện trong bản tin CNN Business Nightcap. Bạn muốn nhận trực tiếp chứ?

Bức tranh bán lẻ cao cấp: Triển vọng ảm đạm?

Nhìn sơ qua, ngành bán lẻ cao cấp dường như đang trong tình trạng nguy kịch. Giống như meme nổi tiếng về Thần Chết gõ cửa, hàng loạt cửa hàng bách hóa mang tính biểu tượng đã lần lượt ngã xuống—Barneys, Lord & Taylor, Neiman Marcus (hai lần), và gần đây nhất là Saks Global, công ty đã nộp đơn xin phá sản vào cuối ngày thứ Ba.

Liệu Macy’s có phải là cái tên tiếp theo gặp khó khăn?

Có thể. Nhưng câu chuyện không đơn giản như vậy.

Macy’s và Bloomingdale’s đang vượt qua xu hướng như thế nào

Có một kịch bản khác cho thời kỳ biến động của ngành bán lẻ này—nơi Macy’s và người anh em cao cấp Bloomingdale’s tiếp tục vượt kỳ vọng bằng cách kiên định với những nguyên tắc quản trị doanh nghiệp cơ bản.

Hóa ra khách hàng vẫn đánh giá cao những nhà bán lẻ tập trung vào những điều thiết yếu.

Với việc Saks hiện đang phải dừng lại, Bloomingdale’s—đối thủ chính của hãng—có cơ hội mở rộng. Trong năm qua, khi Saks được cho là gặp khó khăn trong việc thanh toán cho các nhà cung cấp, Bloomingdale’s đã thu hút một phần hoạt động kinh doanh từ đối thủ này. Theo nhà phân tích bán lẻ Neil Saunders, Bloomingdale’s đang ở vị thế thuận lợi để tiếp tục giành thị phần khi Saks đối mặt với phá sản, đặc biệt nếu Saks và Neiman Marcus đóng cửa các cửa hàng hoặc thiếu hụt hàng tồn kho.

Đà phát triển này càng củng cố danh tiếng của Macy’s như một người sống sót nổi bật trong thời kỳ hậu đại dịch, khi nhiều cửa hàng bách hóa khác gặp khó khăn.

Bền bỉ qua nghịch cảnh

Macy’s đã suýt không trụ nổi qua đại dịch, thời điểm mà nhu cầu hàng hóa xa xỉ lao dốc và người mua hàng đổ xô đến các ông lớn thương mại điện tử như Amazon.

Kể từ đó, Macy’s đã hai lần từ chối các đề nghị mua lại từ các quỹ đầu tư tư nhân, những đơn vị quan tâm nhiều hơn đến giá trị bất động sản của công ty hơn là tiềm năng bán lẻ.

Bằng việc từ chối những đề nghị này, Macy’s đã đặt lợi ích của cổ đông lên hàng đầu—một quyết định táo bạo nhưng hợp lý, xét đến số phận của các nhà bán lẻ khác từng bị các quỹ đầu tư tư nhân thâu tóm, như Sears, Lord & Taylor, RadioShack, Toys ‘R’ Us, Payless Shoes và Sports Authority.

Quay lại những điều cơ bản: Chiến lược phục hồi

Thay vì bán mình, Macy’s đã tập trung vào những điều cốt lõi. Gần hai năm trước, công ty đã bổ nhiệm Tony Spring, một lãnh đạo kỳ cựu của Bloomingdale’s, làm CEO để dẫn dắt công cuộc chuyển mình. Một phần trong cách tiếp cận của ông rất đơn giản: dọn dẹp các cửa hàng, sửa khóa phòng thử đồ bị hỏng và đảm bảo nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng—những bước đi cơ bản nhưng hiệu quả.

Trong hai năm qua, Macy’s đã đóng cửa hơn 100 cửa hàng hoạt động kém hiệu quả, và dự kiến sẽ đóng thêm 14 cửa hàng nữa trong năm nay.

Dù còn sớm, nhưng những nỗ lực này đang bắt đầu mang lại kết quả. Tháng 9 vừa qua, Macy’s báo cáo mức tăng trưởng doanh số quý đầu tiên trong nhiều năm—mức tăng khiêm tốn dưới 1% so với cùng kỳ năm trước, nhưng vẫn vượt xa kỳ vọng của Phố Wall và giúp cổ phiếu của hãng tăng 20% trong thời gian ngắn. Đến tháng 12, công ty tiếp tục vượt dự báo, ghi nhận mức tăng trưởng doanh số cùng cửa hàng mạnh nhất trong hơn ba năm.

Macy’s vẫn còn nhiều thách thức

Dù có những tín hiệu tích cực, Macy’s vẫn phải đối mặt với không ít rào cản. Saks và các công ty liên kết có thể phục hồi sau phá sản và trở thành đối thủ đáng gờm một lần nữa. Trong khi đó, xu hướng mua sắm trực tuyến—nguyên nhân chính khiến các cửa hàng truyền thống suy giảm—vẫn chưa có dấu hiệu chậm lại.

Bên cạnh đó, bối cảnh ngành bán lẻ đã thay đổi đáng kể trong năm năm qua, buộc mô hình cửa hàng bách hóa phải được nhìn nhận lại. Nhiều khách hàng đã trở nên thất vọng với các cửa hàng bán lẻ cao cấp, cho rằng giá ngày càng tăng trong khi chất lượng giảm. Thị trường bán lại hàng xa xỉ phát triển mạnh mẽ trên các nền tảng như The Real Real, và nhiều thương hiệu cao cấp nhận ra họ có thể tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua quảng cáo nhắm mục tiêu trên mạng xã hội, bỏ qua các cửa hàng bách hóa truyền thống.

Đường hướng phía trước: Những điều cơ bản vẫn quan trọng

Dẫu vậy, các chuyên gia như Neil Saunders tin rằng việc Macy’s kiên định với các giá trị cơ bản mang lại cho công ty cơ hội thành công lớn nhất. “Việc Saks Global phá sản cho thấy các cửa hàng bách hóa cao cấp cần ưu tiên khách hàng và các nguyên tắc bán lẻ cốt lõi,” Saunders giải thích. “Tony Spring và đội ngũ của ông ấy đã áp dụng phương pháp này, và kết quả đang được ghi nhận. Tình cảnh của Saks có thể sẽ thôi thúc họ tiếp tục đẩy mạnh chiến lược của mình.”

Báo cáo bởi Luciana Lopez và Nathaniel Meyersohn cho CNN.