英国的年轻人，尤其是 Z 世代，倾向于实体银行业务。 18 至 24 岁年龄段的偏好已经发生变化，因为他们欣赏数字工具的便利性，但也看重面对面银行业务带来的信任和个性化。
他们选择亲自办理银行业务的动力是从银行获得的建议和参与感。这种方法使银行分行成为咨询中心而不是交易场所。 物理和数字 的融合，“Phygital”方法可能会在 2025 年让银行网点重新焕发活力。
世界经济论坛就如何巩固新秩序提出了建议：
然而，为了与 Z 世代建立持久的关系，银行需要将其实体业务与具有竞争力、令人兴奋的数字产品结合起来。银行还必须提供满足 Z 世代对便利、选择、价值、可持续性和超个性化需求的服务。
~ 世界经济论坛
现代银行正在定制服务以满足客户的需求
现代分支机构广泛定制服务。大多数正在转变为金融体验中心。他们推动视频会议等技术支持的咨询，同时还提供体育研讨会。这些步骤确保这两个要求都得到满足，并为人的因素提供了空间来指导人们做出抵押贷款或财富管理等困难的财务决策。
Z 世代欣赏数字世界，但也认识到物理空间对于培养信任至关重要。实体银行业务所产生的更深层次的客户关系对年轻一代来说是一个巨大的动力。银行还采取了值得称赞的措施，确保为 Z 世代提供相关服务。在这种模式下，希望很快取消实体银行业务并不容易。
Z 世代对实体银行业务的渴望是否会对加密货币构成威胁？
Z 世代出于各种原因而被实体银行所吸引，但使用保险箱的便利性是其独特之处。此外，在现场处理文档更容易，从而节省时间。他们还在那里获得很多免费建议。
对实体银行业务的渴望并不能否定他们对加密货币（即数字货币）的追求。 一项调查 支持了“Z 世代”比其他任何群体都更拥护加密货币的说法。
尽管报告称超过50%的美国人口认识到cash为王，但不同人群有不同的趋势。数字钱包和非接触式支付是包括 Z 世代在内的年轻一代的标志。
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