這位CEO因員工未能迅速接受AI而解僱了近80%的員工。兩年後，他表示如果再來一次，他仍會做出同樣的決定。

IgniteTech大膽的AI轉型：領導層的賭注

企業軟體領導者IgniteTech執行長Eric Vaughan在2023年初意識到生成式AI帶來的深遠影響時，做出了職業生涯中最具決定性的舉動。Vaughan認為AI是一場根本性的變革，並意識到他的團隊尚未完全準備好迎接這一新方向。根據《Fortune》審閱的數據，他因此展開了一場劇烈的改革，在一年內最終更換了近80%的員工。

在2023年及2024年初，IgniteTech經歷了重大的人事變動，數百名員工離職——儘管Vaughan拒絕透露具體數字。他形容這個過程極為艱難，強調轉變思維比獲取新專業知識還要困難。儘管困難重重，Vaughan堅持自己的決定，深信這對公司未來至關重要。

當其他人將AI視為機遇時，Vaughan看到了迫切的變革需求。他相信若未能適應AI，甚至最具規模的公司也難逃威脅。在果斷行動下，他向全球遠端團隊宣布，AI將成為所有營運的核心。員工獲得了資源、培訓及AI工具和課程的報銷，公司還聘請外部專家來激發對這項技術的熱情。

在IgniteTech，每週一被稱為「AI星期一」，所有員工——無論部門——都專注於AI專案。例行工作和客戶通話被擱置，以優先推動創新和學習。Vaughan解釋，建立這種新文化對公司轉型至關重要。

儘管投入了20%的薪資於全公司的學習計畫，這項努力卻遭遇了廣泛的抗拒，甚至破壞行為。Vaughan發現，培養對新方向的認同遠比單純提供訓練來得困難。

面對阻力：AI採用的人性面

Vaughan回憶說，最強烈的反對通常來自技術人員，他們對AI的能力持懷疑態度，而銷售和行銷團隊則更能接受變革。這一現象與Writer發布的2025年企業AI採用報告一致，該報告顯示，每三名員工中就有一人坦承曾主動破壞公司AI計畫——在千禧世代和Z世代中，這一比例高達41%。阻力表現為拒絕使用AI工具、產出品質低劣的結果或逃避訓練，通常源自對工作安全的擔憂或對技術及領導策略的不滿。

Writer的首席策略官Kevin Chung指出，這種阻力與其說是對技術的恐懼，不如說是對無效工具和不明確方向的失望。他表示，許多員工對公司願景失去信任，轉而自創解決方案，導致有問題的「影子IT」現象。

Vaughan認識到，對於缺乏信念的人，變革無法強迫推動。最終，IgniteTech將重心轉向在各部門招募「AI創新專家」，認為對使命的認同與技術能力同等重要。這段過渡期動盪不安，公司在新聘任的Chief AI Officer Thibault Bridel-Bertomeu的帶領下，完成了全面重組。所有部門都改為向AI組織匯報，整合努力並加強知識共享。

這種集中式策略解決了AI採用過程中常見的難題，例如專案各自為政，以及員工需獨立摸索生成式AI——Writer調查顯示，71%的C級主管反映有此問題。

轉型與成效：變革的代價與回報

IgniteTech的大刀闊斧改革帶來了顯著成果。到2024年底，公司推出了兩項專利申請中的AI解決方案，包括用於自動化郵件管理的Eloquens AI平台，並以全新重建的團隊運作。

財務方面，IgniteTech依然穩健，Vaughan報告稱2024年營收達九位數，EBITDA利潤率接近75%。該期間公司還完成了對Khoros的收購。

Vaughan強調公司新獲得的敏捷性，指出新產品最快可在四天內開發並推向市場——這在過去難以想像。到2026年初，IgniteTech正積極擴編，在全球各業務領域招募AI專家。

Vaughan的經歷成為大膽組織變革的案例，解決了Writer調查中提及的諸多問題，包括缺乏策略、投資不足，以及需要內部推動者推廣AI採用。

現場經驗教訓：再培訓與替換的抉擇

IgniteTech的歷程並非特例。專注AI技能提升的Mindstone執行長Joshua Wöhle在BBC Business Today節目中，將Vaughan的做法與其他企業進行對比。他以Ikea為成功再培訓的典範，而Klarna則在減少客服人力以採用AI後，又重新聘用類似職位。

Klarna澄清，公司並未裁員，而是將工作轉交外包供應商，隨著AI減輕工作量，相關人員被重新分配。公司目前將高度訓練的人類客服與AI結合，以提供更優質的服務。

Wöhle分享，有些企業要求員工每週固定幾天專注於AI訓練，若未參加則被請離職。他認為，在變革速度如此之快的情況下，讓不願適應的人離開反而更為仁慈。在訓練數千人後，他觀察到大多數人除非不得已，否則都抗拒學習。

他將員工對AI的懷疑歸因於過往如NFT、區塊鏈等技術熱潮未能兌現承諾。許多員工難以理解AI如何融入既有工作流程，因此在親身體驗成效前往往抗拒變革。

Ikea也表示，其AI策略著重於提升人工作品質而非取代職位，讓員工有更多時間專注於更有意義的任務。

Writer報告指出，擁有明確AI策略且投入大量資金的公司表現優於同業。然而，正如Vaughan的經驗所示，僅有投資並不足夠——建立一種認同與參與的文化才是關鍵。

展望未來：AI的高速發展步伐

到2026年初，IgniteTech的全員大會已不再著重於檢視數據，而是展示新創成果。Vaughan強調，儘管公司經歷巨變，他並不認為自己走在時代前端。AI的迅速進化意味著唯有持續學習與適應，才能保持競爭力。

Vaughan對自己的做法態度堅決：他寧願忍受重建的痛苦，也不願冒公司被淘汰的風險。他將這次轉型視為不僅僅是技術變化，更是文化和營運方式的根本轉變。然而他也提醒其他人，切勿輕易效仿他以大規模更換員工的方法，並坦承這其中的巨大難度。

最終，Vaughan相信，目標一致至關重要——唯有全體攜手合作，才能取得成功。

延伸閱讀：AI在職場的應用

• AI推動生產力提升：探討隨著效率提升，部分員工為何會產生失落感。
• AI採用並非裁員捷徑：來自Wharton教授的見解，剖析將AI導入職場的複雜性。
• AI裁員越來越像企業神話：Oxford Economics深入分析AI相關人力變動的現實。

本文原載於Fortune.com。