Informe exclusivo de LatePost丨Gran actualización de Qianwen: comprar cosas, pedir comida a domicilio, buscando ser útil y no solo entretenimiento

Corriendo hacia la superentrada de la IA.

Por丨Guan Yiwen

La noche del 13 de enero, en el Edificio 5 de la Zona C del campus de Xixi de Alibaba en Hangzhou, que aún no había sido puesto en uso, la fachada exterior fue iluminada con el eslogan “From Question To Action”. Esto fue un adelanto para la actualización de funciones de Qianwen que llegaría dos días después, el 15 de enero.

La app Qianwen, que lleva menos de dos meses desde su lanzamiento oficial, realizó la mayor actualización de versión hasta la fecha. Según información exclusiva de LatePost, esta actualización se divide en dos direcciones principales:

1. Vida: La interfaz principal de chat de Qianwen ha integrado servicios de Alibaba. Los primeros en incorporarse son Taobao Flash Sale, Alipay, Taobao, Fliggy y Gaode. Estas funciones se abrieron a pruebas el día 15 y se expandirán completamente en los próximos días. Otros servicios de Alibaba como Taopiaopiao y Damai también se integrarán posteriormente;

   
   

2. Gestiones: En la esquina inferior izquierda de la pantalla principal de la app de Qianwen se ha lanzado el “asistente de tareas” en forma de “cápsula”, capaz de gestionar tareas complejas que requieren varios pasos como una persona, incluyendo pero no limitado a hacer reservas telefónicas de restaurantes, informes de investigación, gestión de documentos financieros, desarrollo de sitios web, etc. Actualmente esta función está en prueba por invitación.

A la izquierda, la interfaz de compra de Taobao Flash Sale dentro de Qianwen; a la derecha, la interfaz de prueba interna del asistente de tareas

1 billón de DAU (usuarios activos diarios) es un hito para las aplicaciones de consumo de las empresas de plataforma. Según los datos publicados por Doudbao, ya ha superado este umbral.

Doudbao, lanzado en agosto de 2023, cuenta con una amplia base de usuarios. Doudbao no requiere que los usuarios exploren por sí mismos las posibilidades del asistente de IA, sino que se centra en escenarios concretos como revisión de tareas, guías de juegos, sugerencias de moda, acelerando su difusión entre los mercados menos desarrollados y usuarios familiares.

En cambio, Qianwen, que se lanzó oficialmente 27 meses después que Doudbao, no tiene como objetivo principal el DAU, sino que presta más atención a la cantidad y calidad de las tareas completadas: si los usuarios realmente delegan tareas a la IA y si Qianwen las resuelve con éxito.

Además de la gestión de tareas, en servicios de vida cotidiana, Qianwen aceleró desde su lanzamiento la integración de los diferentes servicios de consumo del ecosistema de Alibaba. Según hemos sabido, internamente Alibaba considera que esta es una de sus diferencias clave en la batalla por la superentrada de IA, pues posee el modelo Qwen de código abierto y tiene la capacidad de cumplimiento desde pagos, compras, movilidad, viajes y entretenimiento. Por eso, la integración de “modelo” + “ecosistema” es prioritaria. Hace unos días, Google también anunció colaboraciones de compras de IA con minoristas como Walmart.

Un miembro del equipo de modelos de Alibaba dijo que los asistentes de IA han pasado de la etapa de chat a la de agentes que gestionan tareas, y que esto es un consenso mundial.

Gestiones y vida, los dos enfoques de Qianwen para desglosar las necesidades de IA de los usuarios

Ante las infinitas posibilidades de los asistentes de IA, Qianwen utiliza principalmente dos criterios para seleccionar funciones: “Primero, ver si es una necesidad real del usuario y cuán grande es el espacio, después si el modelo grande puede potenciar esa necesidad”.

Según hemos averiguado, Qianwen divide estas necesidades en dos grandes direcciones: gestiones y vida cotidiana.

Las necesidades de gestión corresponden a “tareas de entrega”, es decir, el usuario requiere un resultado utilizable directamente. Qianwen ha identificado más de 100 escenarios laborales comunes, como “organizar facturas”, “generar presentaciones”, “investigación de mercado”, etc., optimizando específicamente estos casos típicos.

“Si de 10 solicitudes, 7 u 8 se completan y sólo 3 o 4 se logran, la diferencia en la experiencia del usuario es enorme: lo primero es ‘básicamente utilizable’, lo segundo es ‘inutilizable’, y el usuario podría abandonar”, dice un gerente de producto de Qianwen.

El objetivo final de las gestiones es la “entrega perfecta”, es decir, el resultado cumple completamente las expectativas y no necesita modificación. Un nivel aceptable es “básicamente utilizable”, que significa que el resultado principal es correcto y el usuario sólo necesita hacer pequeños ajustes. “Nuestro objetivo es mantener un alto nivel de cumplimiento en esos más de 100 escenarios laborales clave, para ofrecer expectativas seguras a los usuarios”, explica el gerente de producto mencionado.

Las necesidades de vida buscan “acercarse lo más posible a la vida real de cada usuario”, ya que una tendencia importante en los asistentes de IA es la creciente personalización. Tras la integración con Taobao, el objetivo de Qianwen no es tanto recomendar productos con mayor precisión, sino comprender previamente las necesidades del usuario, traducirlas correctamente y luego entender a fondo los productos.

Por ejemplo, si un usuario dice “quiero comprar un eliminador de ácaros”, la necesidad de fondo es que percibe ácaros en casa y quiere eliminarlos. Pero existen muchas vías para ello: no necesariamente comprar el dispositivo, también puede usar un spray o simplemente airear las sábanas. Para saber cuál método es mejor, hay que considerar si el usuario tiene niños, mascotas, y tomar en cuenta sus hábitos y preferencias para ayudarle a tomar una decisión.

El asistente de tareas actualizado empleará varios servicios de Alibaba para resolver necesidades. Por ejemplo, al planificar un viaje, puede coordinar automáticamente Fliggy y Gaode para reservar boletos, pedir taxi y navegar; tras elegir un restaurante, la IA puede llamar automáticamente para reservar.

Además, Qianwen se ha asociado con Alipay para implementar el pago embebido “AI Pay”, primero integrado en Taobao Flash Sale, permitiendo pedir comida a domicilio directamente desde Qianwen. La función “Instant Checkout” de ChatGPT se lanzará en septiembre de 2025, permitiendo a los usuarios estadounidenses completar compras y pagos dentro de la app.

En la integración de varios servicios de Alibaba, el gerente de producto señala que la función de pago “AI Pay” con Alipay es la más compleja, ya que la IA no necesariamente realiza el pago instantáneamente. Por ejemplo, el usuario puede instruir: “Monitorea los vuelos de Shanghái a Pekín y compra automáticamente cuando bajen de 800 yuanes”.

Esto requiere autorizar a la IA como agente para realizar pagos asíncronos, formando un canal de cuatro partes entre usuario, agente IA, comerciante y plataforma, “lo que también representa una nueva capacidad para Alipay”. En el futuro, podría aplicarse a pagos combinados y escenarios complejos entre plataformas. Por ejemplo: “Para un equipo de 15 personas, pide carne asada con arroz para todos, sin picante; todas las bebidas deben ser bubble tea, poco azúcar, mitad frías y mitad calientes”.

Estrategia competitiva: buscar utilidad, no sólo ser una herramienta de entretenimiento

Qianwen no establecerá ninguna imagen concreta de personaje en el futuro. “Una vez que tienes una imagen concreta, limitas las expectativas del usuario. Nuestro ideal es que el asistente de IA trascienda etiquetas como género, edad, caricatura o persona real”, afirma el gerente de producto de Qianwen.

La app Qianwen se lanzó el 17 de noviembre de 2025, cuando el DAU de Doudbao ya superaba los 60 millones. Continuar por la vía de público general no era la mejor opción para Qianwen, y además, la mayor entrada de tráfico en China no está en Alibaba.

“Qianwen se popularizó primero en círculos técnicos y comunidades de código abierto, atrayendo naturalmente a usuarios sensibles a la calidad y con necesidades de tareas complejas”, comenta un miembro del equipo. Inicialmente atrajo a usuarios de alto nivel educativo y técnico, especialmente desarrolladores, investigadores y usuarios empresariales.

Según hemos sabido, actualmente casi la mitad de los usuarios de Qianwen son menores de 40 años, y más de la mitad residen en ciudades de tercer nivel o superiores. La gran mayoría utiliza Qianwen con objetivos claros de tarea o productividad.

La trayectoria de crecimiento de Qianwen es clara: empezar con escenarios laborales para establecer una capacidad de ejecución de tareas altamente eficiente; aprovechar las ventajas del ecosistema Alibaba para acercarse a la vida diaria de los usuarios y ofrecer servicios diferenciados; comenzar con usuarios de alto conocimiento y expandirse gradualmente a un público más amplio.

Desde su lanzamiento en noviembre pasado, Qianwen ha acelerado la integración de diferentes servicios de Alibaba. El gerente de producto nos comenta: “No es porque Qianwen esté en Alibaba. Aprovechar estos servicios puede ser una capacidad clave para resolver problemas reales de los usuarios. Integrar los servicios de Alibaba es un medio, no un fin”.

Reuniendo a 1000 personas, emprendiendo de nuevo dentro de Alibaba

En menos de dos meses desde el lanzamiento de la app de Qianwen, ya ha tenido más de una decena de iteraciones, manteniendo una frecuencia de actualización de 2-3 veces por semana; algunas necesidades pasan del diseño al lanzamiento en solo 1-3 días. En comparación con una gran empresa, esta eficiencia convierte a Qianwen en algo más parecido a una start-up.

En el vestíbulo del primer piso del edificio C4 del campus de Xixi de Alibaba, junto al control de acceso por reconocimiento facial, cada lunes por la mañana y viernes por la tarde se acumulan maletas. Empleados de Alibaba vuelan desde Guangzhou, Pekín y otros lugares para trabajar “en modo cerrado”, y el fin de semana vuelven a irse como “aves migratorias”. Esto continuará al menos hasta el Año Nuevo Chino. Desde septiembre pasado, los ingenieros de Alibaba han estado desarrollando Qianwen en modo cerrado aquí, y sumando el apoyo de otros departamentos, ya son más de mil personas involucradas.

Normalmente, los puestos de trabajo se organizan por función, como producto o desarrollo, pero en el edificio C4 “cerrado”, los puestos se asignan por equipos de proyecto, y cada subproyecto reúne a empleados de producto, desarrollo y algoritmos en el mismo espacio. Un HR de Qianwen comenta: “Los de producto se sientan justo enfrente de los de desarrollo, si hay que discutir algo, sólo hay que mover la silla y hablarlo rápido”.

Un empleado veterano de Alibaba cree que, desde 2025, el mayor cambio ha sido que, desde Taobao Flash Sale hasta Qianwen, “se han concentrado fuerzas para lograr grandes cosas”.

En el proyecto Qianwen no sólo hay equipos de producto e investigación de Quark, sino también muchos empleados transferidos de Gaode, Taobao, Alipay y otros departamentos, trabajando juntos. Un coordinador afirma que no hubo resistencia al convocar a estos equipos, todos estaban entusiasmados: muchos sienten que “participan en una batalla que podría cambiar la forma de Internet”.

Qianwen también ha abandonado la compleja jerarquía de reportes.Wu Jia, presidente del grupo de negocios C de Qianwenrara vez se sienta en la sala de reuniones escuchando informes en PPT. Suele estar de pie frente a la pizarra trabajando con el equipo en la lógica de funciones; la forma de trabajar es crear juntos en la pizarra y comunicar ideas al instante, en lugar de preparar materiales extensos y reuniones largas.

En la era de la IA, las grandes empresas suelen establecer una organización relativamente independiente para negocios de IA, recuperando el espíritu emprendedor: creer que su trabajo puede cambiar el mundo y darlo todo por ello. En Alibaba, esto se refleja en Qianwen, Tongyi Lab y DingTalk; en otras grandes empresas, estos cambios también serán cada vez más comunes.

Fuente de la imagen principal: “El club de los poetas muertos”

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