Solude et Nuklai s'associent pour transformer la communication client grâce à l'intégration de l'IA basée sur les données

plateforme de communication client Sold a annoncé un partenariat avec Nouklaï , une couche virtuelle de données et d'IA pour les entreprises, visant à améliorer la communication client grâce à l'utilisation combinée des données et de l'IA.

En intégrant la plateforme Solude à la couche d'IA Nexus de Nuklai, les entreprises bénéficient d'une solution innovante permettant aux utilisateurs de concevoir et de configurer leurs communications en toute autonomie, sans nécessiter d'assistance technique poussée. Dans un premier temps, les équipes métiers (marketing, relation client, opérations, etc.) peuvent utiliser l'interface Nexus pour définir les informations à partager, leur mode de présentation (texte, visualisations ou liens vers des tableaux de bord) et leurs destinataires. La couche d'IA intervient ensuite en rédigeant les textes, en sélectionnant les données pertinentes et en personnalisant les messages pour répondre précisément aux besoins de chaque destinataire.

Cette intégration a un double impact. Pour les utilisateurs métiers, elle accroît considérablement leur autonomie, réduisant ainsi leur dépendance au service informatique pour les nouvelles campagnes ou les mises à jour. La simplification de la configuration accélère le retour sur investissement et permet une mise en œuvre plus rapide des nouvelles méthodes de communication, tandis que le lien direct avec les données sous-jacentes garantit des messages plus pertinents, personnalisés et adaptés.

Pour les clients, la communication évolue d'une messagerie statique vers un engagement interactif. Dans une nouvelle étape, ils peuvent accéder à leurs données et interagir avec elles, en choisissant les informations qu'ils souhaitent consulter et le moment où ils veulent y accéder. Cette participation active renforce l'engagement et offre une expérience unifiée qui combine messagerie et interaction avec les données. Les organisations qui adoptent cette approche peuvent proposer une expérience client différenciée, surpassant les modèles de communication traditionnels.

« Pour nous, cette collaboration est un parfait exemple de la façon dont on peut exploiter les données et les utiliser de manière pertinente, non seulement pour améliorer les interactions avec les clients et différencier son organisation, mais aussi pour créer de la valeur positive pour ses clients », a déclaré Matthijs de Vries, fondateur et PDG de Nuklai, dans un communiqué.

Solude et Nuklai transforment la communication client en un engagement interactif et axé sur les données

Le déploiement se déroule en plusieurs phases. Dans un premier temps, les utilisateurs métiers accèdent aux fonctionnalités d'IA de Nexus via la plateforme Solude, ce qui leur permet d'intégrer des données pertinentes, de rédiger des communications avec des suggestions générées par l'IA et d'envoyer des messages aux clients. La gestion des flux de travail reste simple et facile à suivre.

Dans un second temps, le système exploite la connectivité des données pour créer un canal de communication interactif. Les clients peuvent consulter leurs données, effectuer des analyses et poser des questions via le portail existant. La plateforme sert de guide, accompagnant les clients tout au long du processus en posant des questions, en proposant des suggestions et en fournissant des visualisations pour faciliter la compréhension.

Dans la phase finale, la couche d'IA est pleinement intégrée au flux de communication client. Cette intégration crée un dialogue fluide qui combine données, IA et messagerie. En connectant de multiples sources de données et en les présentant via une IA conversationnelle, la plateforme offre un portail interactif en temps réel où les clients peuvent explorer directement leurs données et services.

Par exemple, un fournisseur de services gérant des données opérationnelles via Solude peut permettre à un utilisateur métier sans expertise informatique de sélectionner un groupe cible et de rédiger un message tel que : « Cher client, votre service est performant, mais d’après nos dernières mesures, nous avons constaté une augmentation de la consommation durant la période X. Souhaiteriez-vous examiner ensemble les options d’optimisation ? » Le client reçoit le message et peut accéder à une conversation interactive via un lien. Il peut y filtrer par période, comparer les résultats avec ceux d’autres clients et poser des questions comme : « Quels sont les composants à l’origine de cette augmentation ? » L’intelligence artificielle fournit des suggestions et des conseils, transformant ainsi la communication unidirectionnelle traditionnelle en un dialogue interactif.

« La collaboration stratégique avec Nuklai nous permet d'offrir à nos clients une nouvelle référence en matière d'interaction client. Les clients peuvent désormais dialoguer avec leurs propres données et accéder directement à des informations précieuses », a déclaré Bert Alblas, associé gérant de Solude, dans un communiqué. « Nous sommes donc ravis d'intégrer cette intelligence artificielle à la plateforme, tant pour son ergonomie pour les clients que pour la rapidité avec laquelle les entreprises peuvent exploiter ces informations, optimiser leurs processus et adapter encore plus précisément leur communication aux besoins de leurs clients. L'avenir de l'interaction client pilotée par l'IA est déjà là », a-t-il ajouté.

L'intégration de Solude et Nexus propose une approche novatrice de la communication, où données, intelligence artificielle et utilisateur convergent. Les messages ne sont plus simplement envoyés ; ils font l'objet d'une interaction active et sont façonnés par le destinataire, transformant ainsi la communication client en une expérience intelligente et interactive à fort impact.