Pendiri Ring merinci era ‘asisten cerdas’ perusahaan kamera

Apa yang dibutuhkan untuk membawa seorang pendiri yang kelelahan kembali ke perusahaan yang ia jual ke Amazon? Bagi Jamie Siminoff, pendiri pembuat bel pintu video Ring, jawabannya adalah potensi AI — dan kebakaran Palisades yang menghancurkan garasinya, tempat lahirnya Ring itu sendiri.

Visi Siminoff: mengubah Ring dari perusahaan bel pintu video menjadi “asisten cerdas” berbasis AI untuk seluruh rumah dan lebih dari itu. Sejumlah fitur baru yang mendorong tujuan tersebut diluncurkan menjelang Consumer Electronics Show (CES) tahun ini di Las Vegas, termasuk deteksi kebakaran, notifikasi tentang “peristiwa tidak biasa,” AI percakapan, fitur pengenalan wajah, dan lainnya. Beberapa tambahan ini tidak lepas dari kontroversi, karena konsumen harus memikirkan seberapa besar privasi yang mereka korbankan demi kenyamanan dan keamanan. Namun secara keseluruhan, hal ini menandai fase terbaru bisnis Ring.

“Balikkan AI — jadi IA, asisten cerdas,” jelas Siminoff dalam percakapan di CES minggu lalu. “Kami terus melakukan hal-hal bersama yang membuat kita lebih pintar, dan membuat beban kognitif Anda jadi lebih ringan.”

Pada 2023, lima tahun setelah menjual Ring ke Amazon, Siminoff telah bekerja tanpa henti begitu lama sehingga dia butuh keluar. “Saya membangun perusahaan di garasi saya... Saya ada di sana untuk semuanya. Lalu kami ke Amazon, dan saya jadi lebih cepat lagi — seperti, lebih ngebut,” kata Siminoff kepada TechCrunch. “Saya tidak ke Amazon lalu bilang, ‘Saya pengusaha yang sudah exit, saya santai saja,’” tambahnya. “Saya justru makin ngebut.”

Saat ia memutuskan meninggalkan raksasa ritel tersebut, ia berkata karena merasa waktunya sudah tepat — Ring telah mengirimkan produknya dan menghasilkan keuntungan. Kemajuan AI membuatnya mempertimbangkan kembali rencananya.

Meskipun Siminoff bisa melakukan apa saja, dia tidak termotivasi untuk memulai sesuatu yang baru karena hal-hal yang paling ia sukai adalah yang ingin ia bangun di platform Ring.

“AI muncul, dan kamu sadar, ‘Ya Tuhan, ada begitu banyak yang bisa kita lakukan,” kata Siminoff. “Lalu kebakaran itu terjadi,” tambahnya, merujuk pada Kebakaran Palisades yang menghancurkan rumah tetangganya dan membakar bagian belakang rumahnya, menghancurkan garasi tempat Ring didirikan.

Salah satu fitur baru Ring, Fire Watch, terinspirasi oleh tragedi ini. Dalam kemitraan dengan organisasi nirlaba pemantauan kebakaran Watch Duty, pelanggan Ring dapat memilih untuk berbagi rekaman saat terjadi kebakaran besar, memungkinkan organisasi membangun peta yang lebih baik untuk membantu penempatan sumber daya pemadam kebakaran dengan lebih efisien. AI akan digunakan dalam kasus ini untuk mencari asap, api, bara, dan lainnya dalam rekaman yang dibagikan.

Fitur AI lain yang baru diluncurkan, Search Party, juga bertujuan memecahkan masalah dunia nyata dengan membantu orang menemukan hewan peliharaan mereka yang hilang. Fitur ini kini mempertemukan kembali satu keluarga per hari dengan anjing mereka — tingkat yang lebih tinggi dari yang diharapkan Siminoff.

“Saya berharap bisa menemukan satu anjing saja sampai akhir kuartal pertama... itu target saya. Tidak ada yang pernah melakukan hal seperti ini, dan saya sendiri tidak tahu bagaimana AI-nya akan bekerja,” akunya. AI ini, semacam “pengenalan wajah untuk anjing,” mencoba mencocokkan gambar hewan peliharaan yang hilang dengan rekaman Ring, di mana pengguna memilih untuk membagikan jika mereka mendapatkan notifikasi tentang kemungkinan kecocokan.

Namun, langkah lain menimbulkan kekhawatiran, terutama karena perusahaan menjalin kesepakatan dengan penegak hukum. Pada 2024, Ring mengakhiri serangkaian kerja sama polisi yang memungkinkan polisi meminta rekaman dari pemilik Ring setelah adanya reaksi dari pelanggan. Namun tahun ini, perusahaan melanjutkan kesepakatan baru dengan perusahaan seperti Flock Safety dan Axon, yang memperkenalkan kembali alat yang memungkinkan penegak hukum meminta gambar dan video dari pelanggan Ring.

Siminoff membela keputusan perusahaan di ranah ini, mengatakan bahwa pelanggan dapat memilih apakah mereka ingin membagikan rekaman Ring mereka atau tidak.

“Badan yang meminta bahkan tidak tahu bahwa mereka meminta kepada Anda,” katanya. Artinya, jika polisi sedang mencari seseorang yang membobol mobil di area tertentu, notifikasi akan dikirimkan, dan pelanggan dapat merespons jika mereka mau. Jika pelanggan menolak, itu tetap anonim.

Dia juga menyinggung penembakan di Brown University pada bulan Desember. Kombinasi kamera pengawas — termasuk Ring, klaim Siminoff, membantu menemukan pelaku penembakan massal.

“Pengawasan itu wajar... Saya menyambutnya, tapi saya senang kami tetap teguh, karena dalam penembakan di Brown, polisi membutuhkan ini,” kata pendiri tersebut. “Jika kami menyerah pada ‘mungkin-mungkin’ orang, dan pengawasan yang mereka berikan — [yang] menurut saya tidak benar — polisi tidak akan memiliki alat untuk mencoba menemukan [pelaku], dan komunitas tidak akan punya kemampuan untuk berbagi apa yang terjadi dengan mudah dan cepat.”

Meski pelaku penembakan berhasil ditangkap, masih ada kekhawatiran tentang apa arti pengumpulan data yang terus meningkat dari pelanggan pribadi bagi lanskap negara. Selain itu, beberapa orang khawatir bahwa data tersebut bisa disalahgunakan untuk menargetkan siapa saja yang dipilih pemerintah.

Fitur AI lain, “Familiar Faces,” juga mendapat penolakan dari organisasi perlindungan konsumen EFF, bersama dengan seorang senator AS.

Fitur pengenalan wajah menggunakan AI untuk memungkinkan Ring mengidentifikasi dan menyimpan wajah orang-orang yang keluar masuk rumah secara rutin, termasuk nama mereka jika diberikan. Dengan demikian, Anda bisa mendapatkan notifikasi bahwa “ibu” ada di depan pintu, atau pengasuh anak sudah datang, atau anak-anak pulang sekolah, misalnya. Fitur ini juga bisa digunakan untuk mematikan notifikasi tentang orang yang perginya tidak perlu diawasi secara ketat.

Siminoff juga membela hal ini, sebagai cara agar Ring menjadi lebih personal bagi penggunanya dan menyesuaikan perangkat lunak untuk beradaptasi dengan “sidik jari” unik rumah mereka. Dengan begitu, pelanggan harus lebih jarang berinteraksi dengan produk Ring, kecuali ada sesuatu yang perlu diperhatikan.

Ia berargumen bahwa tambahan ini justru membangun kepercayaan dengan pelanggan Ring, bukan merusaknya.

“Produk kami tidak akan ada di rumah tetangga jika mereka tidak mempercayai kami... Tidak ada insentif bagi kami untuk melakukan sesuatu yang bisa membuat kami kehilangan kepercayaan tetangga dalam menjaga privasi mereka,” kata Siminoff. “Siapa pun — dan saya akan menghormatinya — akan melepas kamera mereka dari rumah jika mereka merasa kami melanggar privasi mereka.”

Namun dengan ekspansi Ring ke sistem kamera komersial, termasuk kamera yang dipasang, lini sensor, dan trailer bertenaga surya yang juga diperkenalkan menjelang CES, basis pelanggan perusahaan tidak hanya tetangga yang melindungi rumah mereka, tetapi juga bisnis, lokasi kerja, kampus, festival, area parkir, dan di mana saja.