LatePoint Eksklusif丨Pembaruan Besar Qianwen: Belanja, Pesan Makanan, Mengejar Kegunaan, Bukan Hanya Hiburan

Berlari menuju gerbang super AI.

Penulis丨Guan Yiwen

Pada malam 13 Januari, di Gedung 5 Area C, Alibaba Xixi Hangzhou yang belum digunakan, dinding luar diterangi dengan slogan "From Question To Action". Ini menjadi teaser untuk pembaruan fitur Qianwen dua hari kemudian, pada 15 Januari.

Qianwen App yang resmi diluncurkan kurang dari 2 bulan melakukan pembaruan versi terbesar sejak peluncurannya. LatePost secara eksklusif mengetahui bahwa pembaruan kali ini terbagi dalam dua arah utama:

1. Hidup, antarmuka utama chat Qianwen terintegrasi dengan layanan bisnis Alibaba. Lima layanan yaitu Taobao Flash Sale, Alipay, Taobao, Fliggy, dan Gaode menjadi batch pertama yang terintegrasi. Fitur-fitur ini akan dibuka untuk uji coba pada tanggal 15, dan akan secara penuh tersedia beberapa hari setelahnya. Bisnis Alibaba lain seperti Taopiaopiao dan Damai juga akan segera bergabung;

   
   

2. Urusan, di pojok kiri bawah halaman utama Qianwen App, diluncurkan “Asisten Tugas” berbentuk “kapsul”, yang dapat menangani tugas kompleks dan menyelesaikan pekerjaan multi-langkah layaknya manusia, termasuk namun tidak terbatas pada menelepon untuk reservasi restoran, meneliti laporan, mengelola dokumen keuangan, mengembangkan situs web, dsb. Saat ini fitur ini masih dalam undangan terbatas.

Kiri adalah antarmuka pembelian Taobao Flash Sale di dalam Qianwen, kanan adalah antarmuka uji coba Asisten Tugas

1 miliar DAU (Daily Active Users) adalah tonggak sejarah bagi aplikasi konsumsi perusahaan platform. Menurut data yang diungkapkan Doubao, mereka telah lebih dahulu melewati batas ini.

Doubao yang lahir pada Agustus 2023 memiliki basis pengguna luas. Doubao tidak mengharuskan pengguna untuk mengeksplorasi kemungkinan asisten AI sendiri, melainkan memfokuskan pada skenario khusus seperti pemeriksaan tugas, strategi permainan, saran berpakaian, sehingga mempercepat penetrasi di pasar menengah ke bawah dan keluarga.

Qianwen yang resmi diluncurkan 27 bulan setelah Doubao, tidak memprioritaskan DAU sebagai target utama saat ini. Yang lebih diperhatikan adalah jumlah dan kualitas penyelesaian tugas — apakah pengguna benar-benar menyerahkan urusan pada AI, dan apakah Qianwen berhasil menyelesaikannya.

Selain urusan, dalam layanan kehidupan, Qianwen sejak awal peluncuran telah mempercepat integrasi berbagai bisnis konsumsi ekosistem Alibaba. Menurut yang kami ketahui, secara internal Alibaba menganggap ini sebagai salah satu diferensiasi dalam pertarungan gerbang super AI. Alibaba memiliki model open-source Qwen serta kemampuan ekosistem dan pemenuhan dari pembayaran, belanja, perjalanan, hiburan, sehingga “model” + “ekosistem” menjadi integrasi utama. Beberapa hari lalu, Google juga mengumumkan kerjasama belanja AI dengan Walmart dan retailer lainnya.

Seorang anggota tim model besar Alibaba mengatakan, asisten AI telah bertransisi dari tahap chat ke tahap agent (agen) yang menyelesaikan urusan, dan ini menjadi konsensus global.

Urusan dan Kehidupan, Dua Arah Qianwen Membagi Kebutuhan AI Pengguna

Menghadapi kemungkinan AI asisten yang tak ada habisnya, Qianwen memiliki dua kriteria utama dalam memilih: “Pertama, apakah itu kebutuhan nyata pengguna dan seberapa besar ruangnya, kemudian apakah kemampuan model besar dapat semakin memicunya.”

Menurut yang kami ketahui, Qianwen secara internal membagi kebutuhan ini ke dalam dua arah utama: urusan dan kehidupan.

Kebutuhan urusan termasuk “tugas pengiriman” — pengguna membutuhkan hasil yang bisa langsung digunakan, Qianwen telah mengidentifikasi lebih dari 100 skenario utama perkantoran umum, seperti “mengatur faktur”, “membuat PPT”, “riset pasar”, dan melakukan optimasi khusus untuk skenario-skenario ini.

“Jika dari 10 kebutuhan yang diajukan, tujuh sampai delapan bisa selesai, itu terasa sangat berbeda dibanding hanya tiga sampai empat yang selesai. Yang pertama ‘pada dasarnya bisa dipakai’, yang kedua ‘tidak bisa dipakai sama sekali’, dan bisa membuat pengguna pergi.” ujar seorang manajer produk Qianwen.

Tujuan akhir kebutuhan urusan adalah “pengiriman sempurna”, yaitu hasil sepenuhnya sesuai harapan tanpa perlu revisi. Standar minimal yang diterima adalah “pada dasarnya bisa dipakai”, yakni hasil utamanya benar dan hanya perlu sedikit penyesuaian pengguna. “Target kami adalah menjaga tingkat penyelesaian tinggi di lebih dari 100 skenario perkantoran utama tersebut agar memberi pengguna ekspektasi yang pasti.” ujar manajer produk tersebut.

Kebutuhan kehidupan mengutamakan “bagaimana lebih dekat dengan kehidupan nyata setiap pengguna”, karena tren penting produk asisten AI saat ini adalah personalisasi yang semakin tinggi. Integrasi Qianwen dengan Taobao bukan hanya untuk merekomendasikan produk yang lebih tepat, namun lebih penting adalah memahami kebutuhan pengguna secara lebih awal, menerjemahkan kebutuhan tersebut, lalu benar-benar memahami produk terkait.

Misalnya pengguna berkata “Saya ingin beli alat pengusir tungau”, kebutuhan awalnya adalah merasa di rumah ada tungau dan ingin menghilangkannya. Namun ada banyak cara menghilangkan tungau, tak harus beli alat, bisa juga pakai semprotan atau cukup menjemur selimut. Metode mana yang lebih cocok harus mempertimbangkan apakah ada anak kecil atau hewan peliharaan di rumah, kebiasaan dan preferensi pribadi, untuk membantu pengguna mengambil keputusan.

Asisten tugas yang diperbarui akan menggunakan berbagai layanan Alibaba untuk memenuhi kebutuhan. Misal perencanaan perjalanan wisata, bisa mengatur penggunaan Fliggy dan Gaode, memesan tiket, memanggil taksi, menavigasi; setelah memilih restoran, AI bisa langsung menelepon restoran untuk reservasi.

Contoh lain, Qianwen bekerja sama dengan Alipay untuk menghadirkan pembayaran tertanam “AI Pay”, Taobao Flash Sale terintegrasi lebih dulu, mendukung pemesanan makanan langsung di Qianwen. Fitur “Instant Checkout” milik ChatGPT akan diluncurkan pada September 2025, memungkinkan pengguna AS membayar belanjaan dalam aplikasi.

Dalam banyak integrasi dengan bisnis Alibaba, manajer produk di atas menyebutkan bahwa kemampuan “AI Pay” yang bermitra dengan Alipay adalah yang paling kompleks, karena AI tidak selalu langsung memesan dan membayar. Misalnya, pengguna dapat menginstruksikan “Pantau tiket pesawat dari Shanghai ke Beijing, otomatis pesan jika di bawah 800 yuan.”

Ini membutuhkan otorisasi AI sebagai agen untuk melakukan pembayaran asinkron, membangun jalur empat pihak antara pengguna, AI agen, merchant, dan platform, “Ini juga kemampuan baru bagi Alipay.” Ke depannya dapat melayani skenario lintas platform dan pembayaran kombinasi yang kompleks. Misal instruksi “Ada 15 orang untuk jamuan, semua makanan pesan daging bakar campur nasi, tidak pedas; minuman semua bubble tea, kurang gula, setengah panas setengah dingin.”

Strategi Kompetisi: Mengejar Kegunaan, Bukan Hanya Alat Hiburan

Kedepannya, Qianwen tidak akan menetapkan tokoh atau figur spesifik. “Begitu ada figur spesifik, itu akan membatasi ekspektasi pengguna. Asisten AI ideal di benak kami harus melampaui label gender, usia, kartun, atau manusia nyata.” ujar manajer produk Qianwen di atas.

Aplikasi Qianwen diluncurkan pada 17 November 2025, saat itu DAU Doubao sudah melampaui 60 juta. Melanjutkan jalur target massa bukan pilihan terbaik untuk Qianwen, apalagi pintu masuk trafik terbesar di Tiongkok bukan milik Alibaba.

“Qianwen awalnya populer di kalangan teknisi dan komunitas open-source, secara alami menarik pengguna yang sensitif terhadap kualitas dan punya kebutuhan tugas mendalam.” ujar seorang staf Qianwen. Pengguna awal Qianwen adalah mereka yang berpendidikan tinggi dan sensitif terhadap teknologi, terutama developer, peneliti, dan pasar korporat.

Menurut kami, hampir setengah pengguna Qianwen saat ini berusia di bawah 40 tahun, pengguna di kota tier 3 ke atas melebihi setengah, dan mayoritas menggunakan Qianwen dengan tujuan tugas dan produktivitas yang jelas.

Jalur pertumbuhan Qianwen sangat jelas: menembus lewat skenario perkantoran, membangun kemampuan eksekusi tugas dengan tingkat penyelesaian tinggi; memanfaatkan keunggulan ekosistem Alibaba untuk lebih dekat dengan kehidupan pengguna dan menyediakan layanan berbeda; mulai dari pengguna berpengetahuan tinggi, lalu meluas ke massa.

Sejak peluncuran November tahun lalu, Qianwen sudah mulai mempercepat integrasi dengan berbagai bisnis di ekosistem Alibaba. Manajer produk Qianwen di atas mengatakan, “Ini bukan karena Qianwen milik Alibaba. Memanfaatkan layanan ini adalah kemampuan penting kami untuk menyelesaikan masalah kehidupan pengguna. Integrasi ke bisnis Alibaba hanyalah sarana, bukan tujuan.”

Mengumpulkan 1000 Orang, Memulai Kembali di Alibaba

Kurang dari dua bulan setelah peluncuran Qianwen App, sudah ada belasan kali iterasi, dengan frekuensi pembaruan 2-3 kali per minggu, beberapa kebutuhan hanya butuh 1-3 hari dari desain hingga peluncuran. Efisiensi kerja seperti ini membuat Qianwen lebih mirip perusahaan startup dibanding bisnis perusahaan besar.

Di lobi lantai satu Gedung C4 Alibaba Xixi, di sebelah akses masuk dengan pengenalan wajah, setiap Senin pagi dan Jumat sore selalu penuh koper. Karyawan Alibaba dari Guangzhou, Beijing, dsb, terbang ke sini untuk “karantina”, lalu akhir pekan pulang seperti “burung migran”. Situasi ini akan berlanjut hingga Imlek. Sejak September tahun lalu, para insinyur Alibaba sudah mulai bekerja tertutup di sini untuk Qianwen, kini dengan dukungan dari departemen lain, sudah ada lebih dari seribu orang yang terlibat.

Biasanya ruang kerja diatur berdasarkan fungsi, misal produk duduk bersama, pengembang duduk bersama, tapi di Gedung C4 yang “terkarantina” ini, ruang kerja diatur berdasarkan tim proyek, tiap subproyek kecil terdiri dari produk, pengembang, dan algoritma yang duduk bersama. Seorang HR Qianwen berkata, “Tim produk duduk di depan tim pengembang, kalau mau diskusi kebutuhan, tinggal geser kursi dan langsung ngobrol.”

Seorang karyawan lama Alibaba merasa, sejak 2025, perubahan terbesar Alibaba adalah dari Taobao Flash Sale ke Qianwen, kini mulai “mengumpulkan kekuatan untuk proyek besar”.

Di proyek Qianwen, tidak hanya ada tim produk dan riset dari Quark, tapi juga banyak karyawan dari Gaode, Taobao, Alipay dan departemen lain yang ditarik untuk kerja bersama. Seorang koordinator mengatakan, tidak ada resistensi saat mengajak tim bisnis bergabung, semua sangat antusias — banyak yang merasa mereka “sedang berpartisipasi dalam pertempuran yang bisa mengubah bentuk internet”.

Qianwen juga meninggalkan struktur pelaporan bertingkat yang rumit.Wu Jia, Presiden Grup Bisnis Qianwen C-endjarang duduk di ruang rapat mendengarkan presentasi PPT, ia sering berdiri di depan papan tulis, bersama tim mendiskusikan logika fitur, cara kerja adalah kolaborasi di papan tulis, punya ide langsung diskusi — bukan menyiapkan dokumen tebal dan rapat panjang.

Di era AI, perusahaan besar yang ingin mengerjakan bisnis AI biasanya membangun organisasi yang relatif independen, kembali ke semangat startup — percaya bahwa yang dikerjakan cukup mengubah dunia, dan berjuang sepenuh hati. Di Alibaba itu adalah Qianwen, Laboratorium Tongyi, DingTalk; di perusahaan besar lain, perubahan seperti ini juga akan makin banyak.

Sumber gambar utama: Dead Poets Society

- FIN -