Como você pode receber até US$ 51 do acordo da Amazon Prime em 2025

Reembolsos do Acordo Amazon Prime: O Que Você Precisa Saber

Se você ainda não recebeu um reembolso da Amazon como parte de um recente acordo com as autoridades federais, talvez precise tomar providências este ano para reivindicar seu dinheiro.

Atualmente, a Amazon está enviando notificações de solicitação de reembolso, mas a Federal Trade Commission (FTC) alerta que golpistas estão tentando explorar a situação. Tenha cuidado ao responder a qualquer comunicação sobre esses reembolsos.

Em setembro, a FTC revelou um acordo de US$ 2,5 bilhões com a Amazon, após alegações de que a empresa induziu milhões de clientes a aderirem à assinatura Prime e tornou extremamente difícil cancelar a assinatura.

De acordo com os termos do acordo, membros qualificados do Prime têm direito a reembolso das taxas de inscrição, até um máximo de US$ 51. O valor reembolsado corresponderá ao total de taxas do Prime pagas durante o período relevante de assinatura.

Contexto do Caso Amazon Prime

A FTC descreveu o processo de finalização de compras online da Amazon como apresentando aos clientes várias oportunidades de assinar o Prime por US$ 14,99 por mês.

Em uma declaração de 2023, a FTC afirmou: “O principal objetivo do processo de cancelamento do Prime da Amazon era impedir que os assinantes saíssem, não ajudá-los a cancelar.”

O presidente da FTC, Andrew Ferguson, afirmou que as evidências indicam que a Amazon utilizou táticas complexas para persuadir os consumidores a aderirem ao Prime e, em seguida, dificultou muito o encerramento da assinatura.

A FTC também relatou que, em muitos casos, era mais difícil para os clientes concluir compras sem, inadvertidamente, se inscreverem no Prime.

Por vezes, o botão para finalizar a transação não deixava claro que selecioná-lo também inscreveria o cliente em uma assinatura recorrente do Prime.

Quando Começaram os Reembolsos?

Após a finalização do acordo, a Amazon começou a emitir reembolsos automáticos para membros qualificados do Prime em novembro e dezembro do ano passado. Esses pagamentos deveriam ser distribuídos em até 90 dias para todos os clientes elegíveis.

Basicamente, clientes dos EUA que atenderam aos critérios receberam automaticamente seus reembolsos se usaram no máximo três benefícios do Prime em um período de 12 meses entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025. (Isso exclui “frete grátis e acelerado” caso essa modalidade estivesse disponível mesmo sem a assinatura Prime, conforme especificado pelo tribunal.)

Quem Está Elegível para Solicitar Agora?

A segunda etapa do processo de solicitação está aberta. Se você já recebeu um pagamento automático, não está elegível para apresentar uma nova solicitação.

Aqueles que se qualificam devem apresentar uma solicitação para receber quaisquer valores. Os solicitantes precisam confirmar que foram inscritos no Prime involuntariamente durante o período de seis anos, ou que tentaram cancelar e não conseguiram.

Os requerentes têm até 180 dias após receberem o formulário de solicitação para enviá-lo à Amazon, seja online, por correio de primeira classe ou através do site do acordo, conforme descrito na ordem judicial de 25 de setembro de 2025.

Em janeiro de 2026, a Amazon começou a enviar formulários de solicitação para membros Prime elegíveis que não receberam reembolso automático. O aviso incluirá instruções para envio da solicitação.

Consumidores dos EUA podem participar do processo se:

• Assinaram o Amazon Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025,
• Usaram mais de três, mas menos de dez benefícios Prime em qualquer período de 12 meses nessas datas, e
• Foram inscritos de forma não intencional através de um “fluxo de inscrição contestado” ou tentaram cancelar online, mas não conseguiram concluir o processo.

Ao preencher o formulário, você pode escolher receber seu reembolso por cheque, PayPal ou Venmo.

Cuidado com Golpes: FTC emite Alerta

A FTC enfatiza que não entrará em contato com consumidores por telefone ou qualquer outro meio para oferecer reembolsos relacionados ao acordo com a Amazon.

Se você receber uma ligação de alguém dizendo ser da FTC, é golpe. Relate tais incidentes em ReportFraud.ftc.gov.

A FTC também relembra os consumidores que a Amazon nunca solicitará pagamento em troca de reembolso. Apenas golpistas afirmam fornecer acesso especial ou reembolsos garantidos mediante pagamento de taxa.

A Amazon ainda não anunciou quando enviará os pagamentos para quem apresentar solicitações, mas espera-se que as distribuições ocorram no final de 2026.

Se você utilizou um número significativo de benefícios Prime desde que se inscreveu, não tem direito a reembolso, mesmo que acredite ter sido induzido a aderir.

Para assistência com seu pagamento ou formulário de solicitação, entre em contato com a Amazon pelo admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.

Entendendo os “Fluxos de Inscrição Contestados”

Se você não tem certeza se foi inscrito por meio de um “fluxo de inscrição contestado”, a FTC informa que não há problema—A Amazon determinará isso para você.

Os clientes podem ter sido inscritos no Prime através de várias partes do site da Amazon, como a Universal Prime Decision Page, Shipping Option Select Page, inscrição no Prime Video ou Single Page Checkout, segundo ordem judicial.

Como parte do acordo, a Amazon pagará US$ 1,5 bilhão em reembolsos para clientes elegíveis e US$ 1 bilhão adicional como penalidade civil. A empresa não admitiu nem negou as alegações, mas concordou em implementar mudanças em seu site.

Em declaração divulgada em setembro de 2025, a Amazon afirmou que ela e seus executivos sempre cumpriram a lei.

A empresa acrescentou: “Este acordo nos permite seguir em frente e focar em inovar para os clientes. Buscamos tornar claro e fácil para os clientes se inscreverem ou cancelarem suas assinaturas Prime.”