A Penske Logistics está passando da fase de testes de IA para a aplicação prática

Penske Logistics Expande Integração de IA nas Operações de Frete

Após um teste bem-sucedido de seis meses, a Penske Logistics, sediada em Reading, Pensilvânia, está implementando uma avançada plataforma de IA da Augment em todo o seu negócio. Este movimento marca um passo significativo no compromisso da empresa em aproveitar a inteligência artificial para a gestão diária de fretes. O novo sistema aprimora o rastreamento atual de remessas da Penske ao introduzir um assistente alimentado por IA que busca proativamente atualizações de remessa, especialmente quando as ferramentas padrão de rastreamento são insuficientes.

Em vez de esperar passivamente que as transportadoras forneçam atualizações de status por meio de portais digitais ou integrações de sistemas, a plataforma de IA entra em contato ativamente com os despachantes das transportadoras por telefone, e-mail ou mensagem para confirmar o status das cargas em tempo quase real. Essa abordagem visa tornar o rastreamento de fretes mais rápido, confiável e fácil tanto para os clientes quanto para as equipes internas da Penske.

Jeff Jackson, presidente da Penske Logistics, comentou: “Estamos fazendo avanços significativos com nossas iniciativas de IA, e nossa colaboração com a Augment é apenas um dos vários projetos impulsionados por tecnologia destinados a melhorar a experiência de nossos clientes. Implantar IA nessa escala é sobre oferecer mais conveniência, certeza e transparência em um ambiente complexo e em constante mudança.”

Na implantação inicial, a Penske espera que a plataforma da Augment verifique o status de cerca de 600.000 remessas. A empresa projeta melhorias de eficiência de 30% a 40% ao automatizar acompanhamentos rotineiros e simplificar a comunicação com despachantes das transportadoras. Esses ganhos de produtividade beneficiarão todas as etapas do processo de envio, desde o frete de entrada até a entrega final, com melhorias adicionais previstas à medida que o sistema for expandido.

Abordando Lacunas na Visibilidade do Frete

Esta iniciativa destaca um desafio comum na indústria de logística: apesar dos avanços no rastreamento digital, grande parte do processo ainda depende de comunicação manual, como ligações telefônicas e e-mails, especialmente quando ocorrem exceções ou quando as transportadoras utilizam sistemas fragmentados que não se integram perfeitamente com embarcadores e operadores logísticos terceirizados.

O assistente de IA da Augment foi projetado especificamente para preencher essas lacunas. Quando as atualizações automatizadas não estão disponíveis, o sistema entra em contato utilizando o método de comunicação preferido de cada transportadora. Ele se adapta a procedimentos individuais de escalonamento, sabe quando envolver a equipe humana para exceções e garante que as informações verificadas sejam atualizadas nos sistemas de gerenciamento de transporte da Penske.

Importante ressaltar que a Penske relata que as transportadoras responderam positivamente à nova abordagem, já que ela se alinha com seus fluxos de trabalho existentes. Em vez de exigir que as transportadoras adotem novas plataformas ou processos rígidos, a IA interage com elas por meio de canais familiares, reduzindo checagens repetitivas enquanto mantém precisão e responsabilidade.

Impacto Mais Amplo da Augment na Logística

Para a Augment, a adoção de sua plataforma pela Penske é uma grande validação de sua estratégia de IA focada em logística.

Harish Abbott, cofundador e CEO da Augment, explicou: “O papel da IA na logística vai além de simplesmente adicionar mais uma ferramenta — trata-se de reinventar como o trabalho é realizado. Essa transformação exige soluções nativas da logística, que operem nos sistemas existentes e melhorem continuamente à medida que aprendem os processos únicos do negócio.”

Ao contrário das ferramentas de automação que lidam apenas com tarefas específicas, a plataforma da Augment é projetada para gerenciar todo o processo de pedido ao pagamento. Além do rastreamento e dos acompanhamentos, o assistente de IA pode ajudar com cotações, despacho, agendamento de compromissos, coleta de documentos e faturamento — áreas onde o trabalho manual ainda consome recursos significativos.

Para a Penske, esses recursos apoiam uma mudança mais ampla em direção a sistemas de IA que não apenas fornecem insights, mas também tomam ações diretas. Ao automatizar tarefas rotineiras, a Penske pretende permitir que suas equipes se concentrem na gestão de exceções, no engajamento com clientes e na resolução de problemas complexos.

Mudança de Foco para uma IA Orientada à Ação

Este desenvolvimento reflete uma tendência entre as grandes empresas de logística de priorizar soluções de IA que impulsionam a execução operacional, em vez de depender apenas de ferramentas analíticas. Embora a previsão e a análise preditiva continuem sendo valiosas, os benefícios mais imediatos são percebidos ao remover obstáculos cotidianos que retardam o movimento de cargas.