Verizon oferece compensação de US$20 aos usuários afetados por interrupção no serviço

Verizon irá compensar clientes após grande interrupção no serviço

Crédito da foto: Michael Nagle/Bloomberg

A Verizon Communications Inc. anunciou que concederá um crédito de US$ 20 para os clientes afetados por uma ampla interrupção em sua rede ocorrida na quarta-feira. A empresa atribuiu a falha a um mau funcionamento de software.

Em um comunicado divulgado na manhã de quinta-feira, a Verizon reconheceu não ter alcançado seus próprios padrões, nem as expectativas de seus clientes. O crédito de US$ 20 tem como objetivo compensar o inconveniente e deve cobrir vários dias de serviço interrompido.

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Detalhes e impacto da interrupção

De acordo com a Downdetector, usuários em Nova York começaram a enfrentar problemas de conectividade pouco antes do meio-dia. O número de reclamações disparou para aproximadamente 177.000 em uma hora. As cidades mais afetadas incluíram Nova York, Houston, Atlanta, Dallas e Miami.

Relatórios indicaram que clientes da AT&T Inc. e da T-Mobile US Inc. enfrentaram bem menos problemas durante o mesmo período. Quando uma grande operadora enfrenta dificuldades técnicas, isso também pode impedir que chamadas sejam completadas para usuários daquela rede.

Resposta regulatória

A Federal Communications Commission (FCC) afirmou no X que estava monitorando a interrupção. A comissária Anna Gomez também observou que está acompanhando de perto a situação e pretende solicitar uma investigação pelas divisões de proteção ao consumidor e segurança pública da agência para determinar a causa da interrupção.

Incidentes anteriores e opiniões de especialistas

Esta não é a primeira vez que a Verizon enfrenta esse tipo de desafio. Em agosto do ano anterior, a empresa passou por outra significativa interrupção que afetou milhares de usuários em todo o país, também devido a um problema de software.

David Witkowski, membro sênior do Institute of Electrical and Electronic Engineers, explicou que esse tipo de interrupção geralmente é desencadeado por fatores externos, e não pelas próprias operadoras. Ele observou que ciberataques, problemas com fornecedores terceirizados e atualizações de software que falham ao serem implementadas em hardware antigo podem contribuir para esse tipo de interrupção.

A Verizon declarou que, até o momento, não há indícios de que a interrupção recente tenha sido causada por um ciberataque.

Atualizações da empresa e reação do mercado

No ano passado, a Verizon nomeou Dan Schulman, ex-executivo da PayPal Holdings Inc., como seu novo CEO para ajudar a lidar com a perda contínua de clientes. Pouco depois de assumir o cargo, Schulman supervisionou uma redução de cerca de 13.000 postos de trabalho como parte de uma estratégia mais ampla de corte de custos.

Na manhã de quinta-feira, o preço das ações da Verizon havia caído 1,3% nas negociações em Nova York.

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