Беседа с Се Цзяинем: у меня есть амбиции, и у Bitget тоже есть амбиции

Автор: Deep Tide TechFlow 

Введение

В таком беспокойном сообществе, как Crypto, не так много людей, которые вызывают ощущение свежего ветра, руководитель китайскоязычного направления Bitget Се Цзяинь — один из них.

С начала 2024 года, присоединившись к Bitget, Се Цзяинь провозгласил лозунг «создать самую тёплую биржу», активно участвует в жизни сообщества с образом близкого, прагматичного и простого лидера, и за два года вывел Bitget из образа «маленькой биржи» в топ-3 среди китайскоязычных платформ:

Число пользователей превысило 120 миллионов, средний месячный объём торгов достиг 750 миллиардов долларов, а платформа стала первойпо торговле контрактами на американские акции, превысив объём в 10 миллиардов долларов. В обсуждениях на тему «Каким приложением биржи вы пользуетесь чаще всего» Bitget всё чаще появляется в комментариях.

Быстрый рост невозможен без «волчьей хватки» этого «тёплого» лидера.

О себе он говорит:

Если я не смогу защитить пользователей, то не достоин быть руководителем китайскоязычного направления Bitget. Я работаю по 12-14 часов в день, читаю и отвечаю на каждое сообщение, действительно помогаю пользователям решать проблемы и защищать их интересы. С момента присоединения к Bitget мой Twitter был обновлён 17 000 раз, в среднем 24 поста в день, и это не считая огромного количества личных сообщений.

О команде он говорит:

Я требую от команды мгновенной реакции: если Bitget хочет стать самой тёплой биржей, команда должна не избегать, не перекладывать ответственность и не затягивать решения.

После 7 лет испытаний и достижения важной вехи «четвёртая в мире, третья среди китайскоязычных», под руководством этого мягкого, но решительного лидера, как Bitget будет развиваться в новом направлении «UEX (панорамная биржа)» и откроет следующую главу роста?

На это Се Цзяинь отвечает:

Я надеюсь как можно скорее перейти от «Bitget третья» к «Bitget вторая» и действительно закрепиться на втором месте. У меня есть амбиции, и у Bitget тоже.

В этом выпуске мы вместе с Се Цзяинем погрузимся в мысли, чувства и идеи вечнозелёного руководителя китайскоязычного направления биржи.

Ниже представлен текстовый вариант нашей беседы, аудиоверсия подкаста также доступна — подписывайтесь на “Let's Flow” в приложении Xiaoyuzhou.

Нажмите ссылку Xiaoyuzhou или отсканируйте QR-код на изображении для прослушивания

Если не можешь защитить пользователей — не достоин быть руководителем Bitget для китайскоязычных

Deep Tide TechFlow: Рад снова пообщаться с вами, Цзяинь. Мне любопытно: кроме Bitget и ещё пары бирж, кажется, большинство других бирж не выделяют руководителя китайскоязычного направления, а иногда даже не создают такую должность. Как вы думаете, почему?

Се Цзяинь:

Это довольно интересное явление. С 2018 года, когда я пришёл в индустрию, я прошёл через многие платформы и видел разные модели работы бирж. Действительно, большинство бирж не продвигают руководителя китайскоязычного направления, а иногда вообще не создают такую позицию.

Это связано с несколькими причинами:

Во-первых, это регуляторная среда. С 2017 года регулирование криптоиндустрии в Китае стало всё строже, многие биржи выбрали глобальную экспансию, особенно команды с китайскими корнями предпочитают сознательно ослаблять локальный акцент, чтобы развивать бизнес более легально и сдержанно.

Во-вторых, различие в рыночных стратегиях. Биржи с китайскими командами изначально имеют китайскоязычный ген, им не нужно дополнительно подчеркивать «руководителя китайскоязычного направления» для усиления локального имиджа. Но Bitget отличается: мы вернулись на китайскоязычный рынок только в 2023 году, хотя за рубежом уже были известны, но здесь начинали с нуля, без преимущества первопроходца. Поэтому нам нужен был человек и команда, которые действительно будут близки к пользователям и строить доверие.

В апреле этого года я официально вывел нашу китайскоязычную команду на рынок — чтобы более прямо и эффективно обслуживать пользователей, предоставлять действительно ценные услуги. Не каждая биржа готова на это, но для нас это проявление искренности и способ подчеркнуть наше отличие.

Честно говоря, я часто слышу от пользователей «похвалы» в мой адрес, например: «Бирж много, а Се Цзяинь один» или «Се Цзяинь — прирождённый BD», что, на мой взгляд, отражает нашу дифференцированную стратегию на китайскоязычном рынке: наша команда сверху донизу способна быстро реагировать, ставя пользователя в центр внимания, я часто говорю: если есть вопросы — обращайтесь ко мне, до 3 часов ночи меня всегда можно найти. Для бренда мы будем продолжать углублять работу на китайскоязычном рынке и расти вместе с сообществом — это наша твёрдая решимость.

Deep Tide TechFlow: Вы, наверное, самый опытный руководитель китайскоязычного направления среди бирж. Каковы, по вашему мнению, основные обязанности этой должности?

Се Цзяинь:

Став руководителем китайскоязычного направления, моя работа сместилась с конкретных задач или направлений на более стратегический и общий уровень, ведь эта позиция требует координации и стратегического мышления.

Я всегда стараюсь быть на передовой, поэтому меня часто видят в сообществе, многие так и познакомились со мной и с Bitget. Это связано с моим характером: между посредственностью и уникальностью я выбираю второе. Bitget стал очень важной частью моей жизни, и я делаю всё возможное, чтобы сократить дистанцию между платформой и пользователями. Я часто повторяю: чьи пользователи — того и ответственность. Если я не могу защитить своих пользователей, я не достоин быть руководителем китайскоязычного направления Bitget.

Внешне я представляю Bitget перед пользователями, но внутри компании я представляю интересы пользователей. Не раз на встречах с технической или продуктовой командой я чуть не ссорился с ними, потому что считал их правила недостаточно справедливыми или удобными — в итоге эти моменты были доработаны. Я всегда считаю, что защита интересов пользователей — это не только слова, но и действия Bitget.

Что касается обязанностей руководителя китайскоязычного направления, самое главное — этобренд-менеджмент и маркетинг. С момента моего прихода влияние Bitget на китайскоязычном рынке значительно выросло. Например, вчера в спортзале несколько крупных клиентов сказали мне, что наши инвестиционные продукты очень хороши, и многие крупные игроки переходят на Bitget. Недавно я посмотрел статистику: с момента моего прихода запасы BTC на платформе выросли в 5 раз, ETH — более чем в 10 раз. Конечно, это не только моя заслуга, но такое признание меня очень радует. Благодаря постоянному маркетингу и операционной работе мы сделали Bitget максимально узнаваемым и привлекательным для китайскоязычных пользователей.

С другой стороны, очень важны комьюнити-менеджмент и работа с пользователями. В моём WeChat более 1000 групп, сообщения никогда не заканчиваются. Хотя большинство из них у меня в беззвучном режиме, если кто-то меня @упомянет, я сразу реагирую, стараюсь понять, обращаются ли ко мне лично или ко всем, и максимально быстро отвечаю на каждое сообщение. Чем больше групп и пользователей — тем лучше я могу быть на передовой, быстро получать обратную связь и реагировать — это очень важно.

Кроме того, экосистемное развитие и бизнес-расширение — тоже ключевые задачи руководителя китайскоязычного направления. Сейчас я не только руковожу маркетинговой командой, но и в октябре собрал команду BD, лично веду их в привлечении новых пользователей и расширении торговли. Мы первыми запустили контракты на американские акции, скоро добавим золото, форекс и другие продукты, а также работаем с количественными фондами и другими партнёрами. В целом, от маркетинга до бизнеса — всестороннее развитие бренда и экосистемы, сейчас вызов гораздо больше, чем когда я отвечал только за маркетинг.

Наконец, как руководитель китайскоязычного направления, нужно часто участвовать во внешнихPR-мероприятиях, делать публичные заявления, активно поддерживать репутацию платформы — это неотъемлемая часть работы.

Deep Tide TechFlow: Каковы источники давления и удовлетворения для вас как руководителя китайскоязычного направления биржи?

Се Цзяинь:

Давление действительно большое, прежде всего, интенсивность работы очень высокая:

Я работаю по 12-14 часов в день, и при таком ритме легко выгореть, ведь у каждого человека ограниченные силы. Я прекрасно понимаю, что когда рынок плохой, у всех портится настроение — мой Twitter, WeChat и другие каналы ежедневно завалены личными сообщениями, комментариями, жалобами, иногда даже оскорблениями — всё это требует сильной психики и организованности. Кроме того, если случается форс-мажор, мы должны реагировать мгновенно, иначе может возникнуть кризис доверия, а это недопустимо для платформы.

Вторая часть давления — конкуренция между платформами: конкуренция между биржами становится всё жёстче, особенно в этом году: сегодня вы переманили моего сотрудника или канал, завтра я — вашего институционального клиента или крупного трейдера. Кроме того, многие китайскоязычные пользователи уже давно в индустрии и ожидают от биржи всё большего, малейшая ошибка — и пользователь уходит к конкуренту, что создаёт дополнительное давление.

Наконец, личная публичность — это палка о двух концах. Как топ-менеджер, если ты слишком активен, легко стать мишенью — в индустрии есть всякие люди, критика и обвинения — обычное дело. Но всё это не важно, если это приносит платформе репутацию, пользователей, рост бренда и торгов — значит, всё не зря.

Удовлетворение приходит из разных источников.

Больше всего меня радует признание и лояльность пользователей, многие раньше сомневались в Bitget, а теперь искренне нас поддерживают. Видеть постоянный рост пользовательских данных — это очень приятно. Например, в прошлом квартале мы подсчитали всех пользователей нашей экосистемы, включая кошелёк и биржу, число пользователей превысило 120 миллионов, а средний месячный объём торгов на бирже достиг 750 миллиардов долларов — это действительно повод для радости, а цель на 2026 год — превысить триллион долларов в месяц.

С другой стороны, удовлетворение приносит рост команды, я могу быстро развивать маркетинг и BD-команду на китайскоязычном рынке, развивать каналы, VIP-клиентов, институциональных и других партнёров. Каждый день видишь изменения, и приятно лично наблюдать, как Bitget из догоняющего становится одной из ведущих платформ.

Deep Tide TechFlow: Все, кто с вами общался, отмечают вашу харизму и заботу о людях. Какой у васMBTI и откуда у вас такая харизма — это требование профессии или черта характера?

Се Цзяинь:

Мой MBTI — ENFJ, хотя я не особо слежу за этим и не очень верю, ха-ха.

Я по натуре очень общительный человек. Я считаю, что если хочешь быть рядом с пользователями, одних сообщений и твитов недостаточно — нужно реально помогать решать их проблемы, и это одно из моих преимуществ: чем бы я ни занимался, я всегда стараюсь смотреть на ситуацию глазами пользователя, возможно, это связано с моим простым происхождением и жизненным опытом, что помогает мне лучше понимать мысли и потребности каждого пользователя.

Кроме того, чтобы действительно быть с пользователями, нужно уметь ставить себя на их место. Для меня неважно, что я сейчас руководитель китайскоязычного направления Bitget — только реально помогая пользователям решать проблемы и защищая их интересы, можно заслужить доверие, иначе даже самая высокая должность ничего не значит. Это базовая логика совместного развития платформы и пользователей.

Войти в топ-3: на китайскоязычном рынке есть ещё Bitget

Deep Tide TechFlow: Недавно тема «Bitget в топ-3» стала горячо обсуждаться. Каковы критерии этого топ-3? Это приносит вам удовлетворение?

Се Цзяинь:

Безусловно, это очень приятно, хотя наш топ-3 вызывает споры, но основываясь на наших реальных данных, ликвидности и преимуществах в деривативах,американских акциях, AI и других направлениях, я с уверенностью могу сказать, что Bitget — в топ-3 среди китайскоязычных платформ.

В процессе развития мы сталкивались с сомнениями, например, в сентябре этого года, когда на 7-летии Bitget мы запустили направление UEX (панорамная биржа), многие тогда сомневались, но это не так.

С точки зрения стратегии, многие платформы, включая Robinhood и Binance, сейчас стремятся стать «супер-приложением», где можно торговать любыми активами на одной платформе — это и есть задача UEX. Иными словами, Bitget с UEX не ошибся в выборе направления и тренда, теперь вопрос — кто сделает это первым и лучше.

Что касается конкретных результатов, мы действительно реализовали продукт, и пользователи им довольны. Мы были одними из первых, кто интегрировал Ondo, на прошлой неделе нашдневной объём торгов американскими акциями в споте превысил 60 миллионов долларов, что составляет около 73% рынка Ondo, а по контрактам на американские акции мы первые превысили объём в 10 миллиардов долларов.

Кроме того, наши TradFi-продукты тоже в разработке: будут поддерживаться контракты на золото, форекс, ETF, сейчас доступ открыт для очень ограниченного числа пользователей, а в январе 2026 года планируется полное открытие — в плане инноваций мы работаем очень быстро.

Deep Tide TechFlow: После достижения вехи «Bitget в топ-3», какие шаги предпримет Bitget, чтобы закрепить этот имидж или стать ещё более топовой платформой?

Се Цзяинь:

Я как-то писал в Twitter, что китайскоязычные пользователи очень лояльны: если они заработали на платформе, то готовы оставаться с ней. Я до сих пор считаю, что это правда.

У многих пользователей до сих пор ассоциации с биржами — это «большая тройка» (Binance, OKX и старая Huobi), и они не замечают, что другие платформы тоже догнали и даже превзошли их в некоторых аспектах. В 2023 году, когда мы только вернулись на китайский рынок, многие считали нас «маленькой биржей», и нам пришлось конкурировать не только с крупными, но и с другими небольшими платформами. Это было нелегко, но китайскоязычный рынок — необходимое направление, и вопрос только в том, осмелишься ли ты сделать это.

Мы приложили много усилий: подписали контракт с Месси, сотрудничали с Ла Лигой и т.д. — всё это, чтобы показать китайскоязычным пользователям, что Bitget — отличная платформа, хорошо работающая и за рубежом. На китайскоязычном рынке есть не только Binance и OKX, но и Bitget. Привычки можно менять, и я надеюсь, что больше людей попробуют Bitget.

Я считаю, что бренд — это прежде всего восприятие. Как первое впечатление между людьми или коллективное мнение о продукте. Это восприятие со временем меняется и однажды совпадает с реальностью. Например, раньше вы думали, что Bitget — это маленькая биржа, но со временем вы обязательно поймёте, что Bitget действительно заслуживает быть в топ-3 среди китайскоязычных.

В будущем мы продолжим делать следующее:

В плане маркетинга, мы будем запускать больше продуктовых акций, например, только что запущенные TradFi и американские акции — всё это приносит реальный рост пользователей.

В плане бренда — усилим сотрудничество с качественными контент-мейкерами, будем постоянно создавать контент, увеличивать охват, активно участвовать в отраслевых саммитах. Например, на следующем Consensus, Token2049 и других мероприятиях мы не только будем присутствовать, но и проведём собственные ивенты, чтобы укрепить влияние Bitget на китайскоязычном рынке.

10 баллов «волчьей хватки» для самой тёплой биржи

Deep Tide TechFlow: Вы очень активны в Twitter. Все ли твиты вы пишете сами? Считали ли, сколько сообщений X вы ответили с момента прихода в Bitget?

Се Цзяинь:

Я подсчитал: с 2 января 2024 года, когда я присоединился к Bitget, по сегодняшний день мой Twitter — это 17 000 сообщений, включая ответы и собственные посты, в среднем 24 сообщения в день, это очень высокая частота, и это только публичные ответы, не считая огромного количества личных сообщений.

Но я не выделяю специальное время для Twitter — в повседневной жизни я время от времени захожу туда, для меня Twitter — это естественная и удобная часть жизни, например, могу открыть его на совещании или во время написания плана. Это, наверное, моё преимущество — у меня хватает энергии заниматься разными делами одновременно, ха-ха.

Deep Tide TechFlow: Многие считают, что Bitget похож на Huawei. Если бы вы оценили свою «волчью хватку» по 10-балльной шкале, сколько бы вы себе поставили и почему?

Се Цзяинь:

Я бы поставил себе 10 баллов. По сути, я «волк», но мой стиль — не хаотичный и не заставляющий других работать на износ, ведь у каждого свои силы и все устают. Моя «волчья хватка» направлена на результат. Например, сейчас я руковожу BD-командой, и если ночью появляется срочная задача, я сразу реагирую, создаю группу и организую работу BD.

Я требую от себя мгновенной реакции, поэтому и отBD-команды требую того же, сейчас у меня в BD в основном новички: кто-то работал на других биржах, кто-то вообще не сталкивался с криптоиндустрией, но мой стиль управления и результаты хорошие — у всех отличные показатели.

Deep Tide TechFlow: С момента прихода в Bitget вы делились разными сервисами биржи — от новых листингов до VIP-услуг и U-карты. Что, по вашему мнению, Bitget делает правильно для устойчивого развития, а что нужно улучшить?

Се Цзяинь:

Я почти два года в Bitget, и за это время я искренне горжусь компанией: мы прошли путь от догоняющих до одной из ведущих платформ — это было непросто и потребовало реальных усилий.

На виду чаще всего я, но настоящая опора Bitget — это команда из более чем 2200 сотрудников, которые ежедневно совершенствуют продукт и обслуживают пользователей.

За быстрым ростом стоят сильные стороны. Я всегда подчеркиваю: что нужно пользователям — то мы и даём, поэтому мы запустили американские акции, TradFi и другие продукты. С июля этого года мы активно развиваем институциональное направление и VIP-услуги, отклик рынка отличный, сейчас лояльность наших VIP-клиентов очень высока, многие размещают у нас активы и основные сделки. Среди институциональных клиентов примерно 90% известных на рынке уже стали нашими клиентами.

Конечно, есть и что улучшать. Я всегда считал, что нет идеальных людей и идеальных бирж. Развитие биржи — это всегда путь вперёд, сопровождающийся критикой. Конечно, бывают ошибки, но наша сильная сторона — мы быстро их замечаем и исправляем. Если нас критикуют — мы реагируем, главное — показать пользователям, что мы ответственная и надёжная платформа.

В апреле, когда я вывел команду на рынок, я сказал: мы хотим быть «самой тёплой биржей». Что это значит? Не избегать, не перекладывать, не затягивать — если пользователь или канал обращается, мы должны отвечать мгновенно и быть всегда на связи. Если мы будем это делать, наш статус в глазах пользователей будет расти.

Deep Tide TechFlow: Можете поделиться, какие ключевые инициативы вы возглавили или продвинули с момента прихода в Bitget — в продуктах, маркетинге и т.д.?

Се Цзяинь:

Во-первых, я очень горжусь тем, что создал отличную маркетинговую команду, у нас всего шесть человек в китайскоязычном маркетинге, но мы достигли признания в отрасли, получаем хорошие отзывы не только от рынка, но и от конкурентов, которые даже пытались переманить наших людей — но это не так просто, ведь я сам их воспитал. Кроме того, я создал отличную BD-команду, пока она небольшая, но если есть хорошие кандидаты — рекомендую.

Ещё одно достижение — заметное повышение узнаваемости Bitget среди китайскоязычных пользователей. Теперь, когда говорят о Binance или OKX, часто вспоминают и Bitget — это результат нашей работы над видимостью.

Недавно в Гонконге случился пожар, и я возглавил благотворительную кампанию Bitget: мы пожертвовали три транша по 12 миллионов юаней трем разным организациям, каждая из которых занимается разными аспектами помощи: психологическая поддержка, базовые нужды, финансовая компенсация. Мы хотели помочь пострадавшим максимально адресно. Многие пользователи отметили, что Bitget поступил очень правильно.

С момента прихода в Bitget я всегда подчеркиваю: «идти вместе с сообществом, быть на одной волне с пользователями», для меня пользователь всегда на первом месте. Особенно запомнился случай с pump.fun в июне: многие не смогли попасть на листинг, первые 10 секунд разобрали все лимиты. Я был в командировке в Таиланде, только приземлился и понял, что если действовать по старой схеме — будет плохо. Я пять часов следил за обратной связью в чатах, с 11-12 ночи до 4-5 утра. В 6-7 утра, до начала рабочего дня, я срочно собрал команду продукта и операционщиков, чтобы внедрить «солнечную» схему распределения и сразу рассчитать лимиты для каждого.

Но пока детали не были согласованы, мы не могли объявить это сообществу, поэтому до 4 часов дня нас сильно критиковали. Самое смешное — я выложил в WeChat фото с друзьями в Куала-Лумпуре недельной давности, и меня обвинили, что я не слушаю пользователей. Конечно, в итоге всё было решено, и мы получили признание — это доказывает, что шаг за шагом бренд Bitget среди китайскоязычных пользователей становится всё сильнее.

Только придерживаясь долгосрочной стратегии, можно добиться результата

Deep Tide TechFlow: Скоро начнётся ваш третий год в Bitget. Какие у вас цели на следующий этап в работе и жизни?

Се Цзяинь:

В работе я хочу как можно скорее перейти от «Bitget третья» к «Bitget вторая» и действительно закрепиться на втором месте — это наша большая цель. Более конкретно — достичь как можно скорее месячного объёма торгов в триллион долларов. У меня есть амбиции, и у Bitget тоже.

В личной жизни мне сложно что-то выделить, потому что моя жизнь и работа уже слились воедино: в китайскоязычном регионе Се Цзяинь — это Bitget, а Bitget — это Се Цзяинь. Иногда я вижу комментарии, что я хороший человек, а Bitget такой-то, сначала это было приятно, а теперь немного обидно — ведь я и есть Bitget, если что-то не так — значит, я не доработал.

Deep Tide TechFlow: Немного расслабимся: говорят, в прошлом году вы получили годовой бонус за 50 месяцев. Как думаете, какой бонус будет в этом году?

Се Цзяинь:

Для меня годовой бонус — это скорее результат, а не цель.

Если говорить об ожиданиях, то я бы хотел увидеть в новостях Deep Tide хорошую цифру.

Deep Tide TechFlow: Последний вопрос: вы упомянули, что рынок стал медвежьим. Можете подробнее рассказать о своей точке зрения? Сейчас криптоиндустрия вмедвежьемилибычьемрынке? Как вы видите будущее криптоиндустрии?

Се Цзяинь:

Я помню, что около 2010 года появилась концепция мобильного интернета, а по-настоящему он начал развиваться только в 2014 году, когда смартфоны стали массовыми, появились мобильные игры, приложения, экосистема. До 2010 года интернет был эпохой веб-страниц, все пользовались Nokia. На мой взгляд, криптоиндустрия сейчас находится на уровне интернета 2000 года, до эпохи мобильного интернета ещё лет десять.

Я пришёл в индустрию примерно в 2018 году, тогда основные СМИ и общественное мнение были критичны к криптоиндустрии, но за эти годы ценность крипты подтвердилась, и даже в США и других странах крипто развивается бурно — это доказывает, что хорошие вещи выдерживают испытание временем, как и Bitget обязательно пройдёт проверку историей.

Я очень советую молодым людям приходить в эту индустрию — она обязательно будет процветать, я сам попал сюда случайно в 2018 году, ничего не знал о крипте, был абсолютным новичком, можно сказать, прошёл путь от «дикого» времени до профессионала.

Тогда порог входа в блокчейн был очень низким: неважно, раздаёшь листовки, работаешь в недвижимости или фармацевтике — все могли попробовать выпустить токен или сделать проект. За восемь лет индустрия стала всё более профессиональной и регулируемой. Сейчас выпускники топовых вузов мечтают попасть в эту сферу, молодёжь понимает её перспективы и возможности — это очень хороший тренд.

Что касается рынка, вчера вечером цена биткоина была около 86 000 долларов. Краткосрочная цена мало о чём говорит. Десять лет назад биткоин стоил почти ничего, а сейчас ни один актив не обгоняет биткоин. Всё это — эволюция эпохи, у рынка свои циклы, краткосрочный медвежий рынок ничего не значит. Только придерживаясьдолгосрочной стратегии, можно добиться результата.