Этот генеральный директор уволил почти 80% своих сотрудников за то, что они недостаточно быстро внедряли искусственный интеллект. Спустя два года он заявляет, что снова принял бы то же решение.

Смелая трансформация IgniteTech с помощью искусственного интеллекта: рискованное лидерское решение

Эрик Воган, генеральный директор лидера в сфере корпоративного программного обеспечения IgniteTech, сделал определяющий карьерный шаг, когда в начале 2023 года осознал масштабное влияние генеративного искусственного интеллекта. Видя в ИИ фундаментальный сдвиг, Воган понял, что его команда не готова полностью принять это новое направление. В ответ он провел радикальную перестройку, в результате которой за год был заменён почти 80% персонала, согласно данным, изученным Fortune.

В течение 2023 года и в начале 2024 года в IgniteTech произошли значительные кадровые изменения, уволены были сотни сотрудников — хотя Воган отказался назвать точные цифры. Он охарактеризовал этот процесс как крайне сложный, подчеркнув, что изменение мышления оказалось труднее, чем приобретение новых навыков. Несмотря на трудности, Воган уверен в своем решении, считая его необходимым для будущего компании.

Воган увидел срочную необходимость перемен там, где другие видели только возможности. Он был убежден, что неспособность адаптироваться к ИИ может угрожать даже самым устоявшимся компаниям. В решающий момент он обратился к своей глобальной удалённой команде с объявлением, что искусственный интеллект станет центральным элементом всех операций. Сотрудникам были предоставлены ресурсы, обучение, компенсация за ИИ-инструменты и курсы, а также приглашены внешние эксперты для формирования энтузиазма по отношению к технологиям.

Понедельники в IgniteTech стали известны как «ИИ-понедельники»: весь персонал — независимо от отдела — посвящал этот день исключительно проектам, связанным с искусственным интеллектом. Обычные задачи и звонки с клиентами откладывались, чтобы сосредоточиться на инновациях и обучении. Воган объяснил, что формирование новой культуры было ключевым для трансформации компании.

Несмотря на инвестиции в размере 20% фонда оплаты труда в общефирменную программу обучения, усилия встретили широкое сопротивление и даже саботаж. Воган обнаружил, что формирование искренней веры в новое направление куда сложнее, чем просто предоставление тренингов.

Сопротивление переменам: человеческий фактор внедрения ИИ

Воган рассказал, что сильнее всего сопротивлялись технические сотрудники, скептически относившиеся к возможностям искусственного интеллекта, в то время как команды по продажам и маркетингу охотнее принимали изменения. Эта тенденция совпадает с результатами отчёта Writer о внедрении корпоративного ИИ за 2025 год, согласно которому каждый третий сотрудник признался, что сознательно подрывал инициативы своей организации в области ИИ — и среди миллениалов и поколения Z этот показатель достигает 41%. Сопротивление проявлялось в отказе использовать ИИ-инструменты, создании некачественных результатов или пропуске обучения, чему часто способствовали опасения по поводу сохранения рабочих мест или неудовлетворённость технологиями и стратегией руководства.

Директор по стратегии Writer Кевин Чунг подчеркнул, что причина сопротивления кроется скорее не в страхе перед технологиями, а в разочаровании неэффективными инструментами и неясным направлением. Многие сотрудники, по его словам, теряют доверие к видению своей организации и начинают разрабатывать собственные решения, что приводит к проблеме «теневого IT».

Воган осознал, что невозможно навязать перемены тем, кто в них не верит. В конечном итоге IgniteTech сосредоточилась на найме «специалистов по инновациям в области ИИ» во всех отделах, признав, что вера в миссию столь же важна, как и технические навыки. Переходный период был бурным: компания прошла через полную реорганизацию под руководством новых сотрудников, включая главного директора по искусственному интеллекту Тибо Бридель-Бертомеу. Все подразделения были реорганизованы и стали подчиняться ИИ-организации, что позволило оптимизировать усилия и улучшить обмен знаниями.

Такой централизованный подход позволил решить распространённые проблемы при внедрении ИИ, такие как изолированные проекты и ситуация, когда сотрудники вынуждены осваивать генеративный ИИ самостоятельно — на такую проблему указали 71% руководителей C-уровня в опросе Writer.

Трансформация и результаты: цена и выгода перемен

Радикальная трансформация IgniteTech принесла значимые результаты. К концу 2024 года компания представила два новых решения на основе искусственного интеллекта, находящихся в процессе патентования, включая Eloquens AI — платформу для автоматизированного управления электронной почтой, при этом работая с полностью обновленной командой.

С финансовой точки зрения IgniteTech сохранила устойчивость: по словам Вогана, выручка составила девятизначные суммы, а маржа EBITDA приблизилась к 75% по итогам 2024 года. В этот же период компания завершила приобретение Khoros.

Воган отметил новую гибкость компании, подчеркнув, что теперь новые продукты можно разрабатывать и выводить на рынок всего за четыре дня — ранее это казалось невозможным. К началу 2026 года IgniteTech активно расширяла команду, нанимая специалистов по искусственному интеллекту по всему миру для всех бизнес-функций.

Опыт Вогана служит примером сложностей и вознаграждений, связанных с решительными организационными изменениями. Его бескомпромиссный подход позволил решить многие проблемы, отмеченные в опросе Writer, включая отсутствие стратегии, недостаточные инвестиции и необходимость внутренних лидеров для продвижения ИИ.

Уроки на практике: переподготовка против замены

Путь IgniteTech не уникален. Джошуа Вёле, генеральный директор Mindstone — компании, специализирующейся на повышении квалификации в области ИИ, — сравнил подход Вогана с другими организациями в эфире BBC Business Today. Он привёл Ikea в качестве примера успешной переподготовки, а Klarna, сократившая штат поддержки клиентов в пользу ИИ, впоследствии вновь наняла сотрудников на аналогичные должности.

Klarna уточнила, что не увольняла сотрудников, а просто передала работу внешним подрядчикам, которые перераспределили персонал по мере снижения объёма задач благодаря ИИ. Сейчас компания сочетает высококвалифицированных сотрудников с искусственным интеллектом для обеспечения высокого качества клиентского сервиса.

Вёле рассказал, что в некоторых компаниях сотрудники обязаны посвящать дни обучению ИИ, а тем, кто отказывается, предлагают покинуть организацию. Он считает, что при столь быстром темпе перемен гуманнее расставаться с теми, кто не готов адаптироваться. После обучения тысяч людей он заметил, что большинство сопротивляются обучению, если в этом нет острой необходимости.

Он связывает скептицизм сотрудников с разочарованием от прошлых технологических трендов — таких как NFT и blockchain, которые не оправдали ожиданий. Многим трудно понять, как ИИ вписывается в их устоявшиеся рабочие процессы, поэтому сопротивление сохраняется до тех пор, пока они не увидят преимущества на практике.

В Ikea разделяют эту точку зрения, заявляя, что их стратегия в области ИИ направлена на усиление человеческого труда, а не на замену рабочих мест, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более значимых задачах.

В отчёте Writer указано, что компании с чёткой стратегией по ИИ и значительными инвестициями опережают конкурентов. Однако, как показывает опыт Вогана, одних инвестиций недостаточно — необходимо формировать культуру веры и вовлечённости.

Вперёд: неумолимый темп искусственного интеллекта

К началу 2026 года общие собрания IgniteTech сменили формат: теперь они посвящены демонстрации новых инноваций, а не анализу метрик. Воган подчёркивает, что, несмотря на масштабные перемены, не считает себя опережающим время. Быстрое развитие ИИ требует постоянного обучения и адаптации для сохранения конкурентоспособности.

Воган однозначен в своём подходе: он предпочёл бы пережить все трудности перестройки, чем рисковать тем, что компания устареет. Он рассматривает трансформацию не только как технологический сдвиг, но как фундаментальное изменение культуры и бизнес-процессов. Тем не менее, он предостерегает других от своего пути массовой замены персонала, признавая, насколько это сложно.

В конечном итоге Воган уверен: критически важно единство целей — только совместная работа всех ради общей задачи приведёт к успеху.

Дополнительные материалы по теме ИИ на рабочем месте

• ИИ повышает производительность: почему некоторые сотрудники испытывают чувство утраты на фоне роста эффективности.
• Внедрение ИИ — не простой способ сократить штат: взгляд профессора Уортона на сложности внедрения ИИ на рабочем месте.
• Сокращения из-за ИИ всё больше напоминают корпоративный миф: Oxford Economics анализирует реальные причины изменений в структуре рабочей силы, связанных с ИИ.

Эта статья была первоначально опубликована на Fortune.com.