Walmart et Google misent sur des assistants alimentés par l’IA pour transformer l’expérience d’achat en ligne

Walmart et Google s'associent pour intégrer le shopping IA à Gemini

Walmart et Google ont dévoilé une collaboration qui intégrera des fonctionnalités de shopping alimentées par l’IA directement dans l’assistant Gemini de Google, marquant une étape importante vers un avenir où des systèmes autonomes « agentiques » joueront un rôle central dans la distribution, s’éloignant des méthodes traditionnelles de shopping basées sur la recherche.

Selon un communiqué de presse de Walmart, cette nouvelle intégration permettra aux utilisateurs de parcourir et d’acheter des produits de Walmart et de Sam’s Club de manière transparente via Gemini, la principale plateforme d’IA de Google. La technologie est conçue pour suggérer des articles pertinents lors des conversations, offrir des recommandations pour des produits associés et relier les commandes aux services de livraison et d’adhésion déjà établis de Walmart.

Walmart a décrit cette initiative comme faisant partie d’une transformation plus large de la manière dont les gens font leurs achats. John Furner, président et PDG de Walmart U.S. et prochainement PDG de Walmart Inc., a déclaré que passer des méthodes traditionnelles de recherche et de clic à un commerce piloté par l’IA représente le prochain grand bond pour l’industrie de la distribution. Il a souligné que Walmart vise à utiliser l’IA pour aider les clients à passer sans effort de l’inspiration à l’achat.

Reprenant ce point de vue, Sundar Pichai, PDG de Google, a souligné que l’intelligence artificielle peut améliorer l’ensemble de l’expérience d’achat, de la découverte d’un produit à sa livraison finale. Il a noté que les clients pourront bientôt accéder aux offres de Walmart directement depuis Gemini.

Walmart a indiqué que cette nouvelle expérience d’achat fera ses débuts aux États-Unis, avec des projets d’expansion internationale à l’avenir.

Dans une explication supplémentaire sur son site web, Walmart a développé sa vision à long terme du « commerce agentique ». L’entreprise estime que le futur du shopping évolue des simples recherches par mots-clés vers des systèmes intelligents capables de comprendre l’intention du client et d’agir en son nom.

Walmart a partagé qu’elle travaille sur ce modèle depuis près de dix ans. Récemment, l’entreprise a introduit un cadre avec quatre « super agents » internes conçus pour soutenir les clients, les employés, les partenaires et les développeurs, ainsi que des intégrations avec des plateformes d’IA externes telles que Gemini et ChatGPT.

Un exemple de cette technologie déjà utilisée est Sparky, l’assistant de shopping intégré à l’application Walmart. Sparky aide les utilisateurs à trouver et comparer des produits, organiser des événements et recevoir des suggestions personnalisées, tandis que d’autres agents IA gèrent des tâches telles que le service client, la gestion des stocks et les opérations de la chaîne d’approvisionnement en arrière-plan.

Walmart a également noté que les systèmes agentiques sont désormais profondément intégrés dans l’ensemble de ses activités, de l’automatisation des processus de données marchandes à l’accélération de la production de vêtements en passant par la rationalisation de la logistique de livraison. L’entreprise estime que ces technologies dépassent aujourd’hui le stade des projets pilotes et sont désormais mises en œuvre à grande échelle dans des scénarios réels.