Trust WalletのCEO：2630件を超える請求申請を受け取っており、現在、検証を加速し、ツールとプロセスの改善を進めている

Foresight Newsの報道によると、Trust WalletのCEOであるEowync.ethが投稿し、ブラウザ拡張機能のイベント処理に関する最新の進捗状況を更新しました。フォレンジック調査は継続中であり、Googleからはチケットがアップグレードされたとの返信がありました。Chromeウェブストアの審査ログをできるだけ早く受け取ることを期待しています。また、リモートワーカーのデバイスは現在輸送中であり、セキュリティチームに送られてより詳細な検査が行われる予定です。

この拡張機能は、デバイス上で盗難に遭ったウォレットが検出された場合、影響を受けるユーザーに警告を表示し、さらなる損失を防ぐために直ちに移行して古いウォレットを放棄するよう促します。そのため、拡張機能でこのバナー通知が表示された場合は、直ちに行動を起こしてください。バナー通知が表示されない場合は、デバイスが正常であり、特に対応する必要はありません。

Trust Walletの最優先事項は、補償金が正しい人に支払われることを保証することです。所有権を確認しつつ詐欺師やハッカーを排除するのは非常に複雑であるため、リクエストの処理には影響を受けたユーザーが予想するよりも時間がかかっています。現在、ツールやプロセスの改善、新しい拡張機能の開発を進めており、正確性の向上を図っています。Trust Walletはこれまでに2630件以上のクレームおよび払い戻し報告を受けており、通常のチケット数の10倍以上となっています。クレーム金額は105万ドルから350万ドルまでさまざまです。カスタマーサポートチームの現在の業務量はこれまで以上に多いですが、できるだけ早くクレームを処理するために最善を尽くしており、さらに多くのサポートスタッフの採用も積極的に進めています。