Verizon、サービス障害の影響を受けたユーザーに20ドルの補償を提供

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101 finance2026/01/15 16:17

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著者:101 finance

Verizon、大規模サービス障害後に顧客への補償を発表

写真提供：Michael Nagle/Bloomberg

Verizon Communications Inc.は、水曜日に発生した広範囲なネットワーク障害の影響を受けた顧客に対し、20ドルのクレジットを提供すると発表しました。同社は、この障害の原因をソフトウェアの不具合によるものと説明しています。

木曜日の朝に発表された声明の中で、Verizonは自社の基準および顧客が期待する基準を満たせなかったことを認めました。20ドルのクレジットは不便への補償を目的としており、数日間にわたるサービス中断をカバーする見込みです。

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障害の詳細と影響

Downdetectorによると、ニューヨークのユーザーは正午前から接続障害を経験し始めました。1時間以内に苦情の件数は約177,000件に急増しました。被害が最も大きかった都市は、ニューヨーク、ヒューストン、アトランタ、ダラス、マイアミでした。

報告によれば、AT&T Inc.やT-Mobile US Inc.の顧客は、同じ期間中に大きな問題はほとんど発生しませんでした。大手通信事業者で技術的な問題が発生すると、そのネットワークのユーザーへの通話が完了しなくなることもあります。

規制当局の対応

連邦通信委員会（FCC）は、X上でこの障害を監視していると発表しました。アナ・ゴメス委員も状況を注視しており、消費者および公共安全部門による調査を求める意向を示しました。

過去の事例と専門家の見解

Verizonがこのような課題に直面するのは今回が初めてではありません。前年8月にも、同社はソフトウェアの問題により全米で数千人のユーザーにサービス障害を引き起こしました。

電気電子技術者協会（Institute of Electrical and Electronic Engineers）の上級メンバーであるDavid Witkowski氏は、これらのタイプの障害は多くの場合、通信事業者自身よりも外部要因によって引き起こされると説明しています。サイバー攻撃、サードパーティベンダーの問題、古いハードウェア上でのソフトウェアアップデートの失敗などが、こうした障害の要因となり得ると述べました。

Verizonは現時点で、最近の障害がサイバー攻撃によるものである証拠はないと発表しています。