Ang CEO na ito ay nagtanggal ng halos 80% ng kanyang mga empleyado dahil hindi sila agad yumakap sa AI. Makalipas ang dalawang taon, sinabi niya na gagawin niya ulit ang parehong desisyon.

Matapang na Pagbabagong AI ng IgniteTech: Isang Pagsusugal sa Pamumuno

Si Eric Vaughan, CEO ng nangungunang kumpanya sa enterprise software na IgniteTech, ay gumawa ng isang hakbang na nagbigay-diin sa kanyang karera nang mapansin niya ang malawakang epekto ng generative AI noong maagang bahagi ng 2023. Itinuturing ni Vaughan ang AI bilang isang pundamental na pagbabago, napagtanto niyang hindi ganap na handa ang kanyang koponan upang yakapin ang bagong direksyong ito. Bilang tugon, isinagawa niya ang isang dramatikong pagbabago, at sa loob ng isang taon ay halos 80% ng mga manggagawa ang napalitan, ayon sa datos na sinuri ng Fortune.

Mula 2023 hanggang unang bahagi ng 2024, sumailalim ang IgniteTech sa malalaking pagbabago sa mga empleyado, kung saan daan-daang tauhan ang umalis—bagama't tumanggi si Vaughan na tukuyin ang eksaktong bilang. Inilarawan niya ang proseso bilang napakahirap, at binigyang-diin na ang pagbabago ng pananaw ay mas mahirap kaysa sa pagkuha ng bagong kasanayan. Sa kabila ng hirap, naninindigan si Vaughan sa kanyang desisyon, na kumbinsido siyang mahalaga ito para sa kinabukasan ng kumpanya.

Nakakita si Vaughan ng agarang pangangailangan para sa pagbabago kung saan nakikita ng iba ang oportunidad. Naniniwala siya na ang kabiguang umangkop sa AI ay maaaring magbanta kahit sa pinakamatatag na mga kumpanya. Sa isang mapagpasyang hakbang, kinausap niya ang kanyang pandaigdigang remote team, inihayag na magiging sentro ng lahat ng operasyon ang AI. Binigyan ang mga empleyado ng mga mapagkukunan, pagsasanay, at reimbursement para sa mga AI tool at kurso, at nagdala ng mga panlabas na eksperto upang palakasin ang sigla para sa teknolohiya.

Ang mga Lunes sa IgniteTech ay nakilala bilang "AI Mondays," kung saan lahat ng tauhan—anumang departamento—ay inilaan ang araw eksklusibo para sa mga AI project. Isinantabi ang mga karaniwang gawain at tawag sa customer upang bigyang-priyoridad ang inobasyon at pagkatuto. Ipinaliwanag ni Vaughan na ang pagbuo ng bagong kultura na ito ay mahalaga sa pagbabago ng kumpanya.

Sa kabila ng pamumuhunan ng 20% ng payroll sa isang malawakang inisyatiba ng pagkatuto sa buong kumpanya, hinarap ng pagsisikap ang malawakang pagtutol at maging sabotahe. Napagtanto ni Vaughan na mas mahirap palaguin ang tunay na paniniwala sa bagong direksyon kaysa sa simpleng pagbibigay ng pagsasanay.

Pagtugon sa Pagtutol: Ang Human Side ng Pag-ampon sa AI

Ikinuwento ni Vaughan na ang pinakamatinding pagtutol ay madalas nagmumula sa mga technical staff, na nagdududa sa kakayahan ng AI, samantalang ang sales at marketing teams ay mas bukas sa mga pagbabago. Ang pattern na ito ay tumutugma sa natuklasan ng 2025 Enterprise AI Adoption Report ng Writer, na naghayag na isa sa tatlong empleyado ay umamin na aktibong humahadlang sa AI initiatives ng kanilang organisasyon—at tumataas pa ito sa 41% sa mga millennials at Gen Z. Ang pagtutol ay mula sa pagtangging gumamit ng AI tools, hanggang sa paggawa ng hindi katanggap-tanggap na resulta o pagliban sa pagsasanay, kadalasan sanhi ng pag-aalala sa seguridad sa trabaho o di pagkakasiya sa teknolohiya at estratehiya ng pamunuan.

Binigyang-diin ni Kevin Chung, Chief Strategy Officer ng Writer, na ang pagtutol na ito ay hindi gaanong takot sa teknolohiya kundi pagkadismaya sa hindi epektibong mga tool at hindi malinaw na direksyon. Maraming empleyado, aniya, ang nawawalan ng tiwala sa bisyon ng kanilang kumpanya at gumagawa na lamang ng sariling solusyon, na nagreresulta sa problematikong "shadow IT."

Napagtanto ni Vaughan na hindi maaaring ipilit ang pagbabago sa mga walang paniniwala. Sa huli, inilaan ng IgniteTech ang pokus nito sa pagre-recruit ng "AI innovation specialists" sa lahat ng departamento, kinikilala na kasinghalaga ng teknikal na kasanayan ang paniniwala sa misyon. Magulo ang transition period, at sumailalim ang kumpanya sa kumpletong reorganisasyon sa ilalim ng gabay ng mga bagong tauhan, kabilang na si Chief AI Officer Thibault Bridel-Bertomeu. Lahat ng dibisyon ay nirestrukturang mag-ulat sa AI organization, na nagpadali ng mga pagsisikap at nagpalaganap ng pagbabahagi ng kaalaman.

Tinugunan ng sentralisadong pamamaraang ito ang karaniwang mga hamon sa AI adoption, gaya ng pagkakahiwalay ng mga proyekto at mga empleyadong kailangang matutong mag-isa ng generative AI—isang problemang iniulat ng 71% ng mga C-suite leaders sa survey ng Writer.

Pagbabago at Resulta: Ang Gastos at Gantimpala ng Pagbabago

Nagbunga ng malaking resulta ang radikal na pagbabago ng IgniteTech. Sa pagtatapos ng 2024, nagpakilala ang kumpanya ng dalawang AI solutions na kasalukuyang nasa proseso ng patent, kabilang ang Eloquens AI, isang platform para sa awtomatikong pamamahala ng email, habang pinapatakbo ng bagong gawang koponan.

Pinansyal, nanatiling matatag ang IgniteTech, iniulat ni Vaughan na may nine-figure revenues at EBITDA margin na halos 75% para sa 2024. Natapos din ng kumpanya ang pagkuha sa Khoros sa panahong ito.

Binigyang-diin ni Vaughan ang bagong taglay na liksi ng kumpanya, binanggit na maaaring makabuo at mailunsad ang mga bagong produkto sa loob lamang ng apat na araw—isang bilis na dati ay hindi maisip. Sa unang bahagi ng 2026, aktibo nang nagpapalawak ng koponan ang IgniteTech, nagre-recruit ng mga AI specialist sa buong mundo sa bawat aspeto ng negosyo.

Nagsilbing case study ang karanasan ni Vaughan sa mga hamon at gantimpala ng matapang na pagbabago sa organisasyon. Tinugunan ng kanyang hindi matitinag na pamamaraan ang maraming isyung binanggit sa survey ng Writer, kabilang ang kakulangan ng estratehiya, hindi sapat na pamumuhunan, at pangangailangan ng mga internal champion para itaguyod ang AI adoption.

Mga Aral Mula sa Field: Reskilling vs. Pagpapalit

Hindi natatangi ang paglalakbay ng IgniteTech. Si Joshua Wöhle, CEO ng Mindstone, isang kumpanyang dalubhasa sa AI upskilling, ay inihambing ang pamamaraan ni Vaughan sa ibang mga organisasyon sa BBC Business Today. Itinuro niya ang Ikea bilang halimbawa ng matagumpay na reskilling, samantalang ang Klarna, matapos bawasan ang customer support staff pabor sa AI, ay napilitang muling kumuha para sa katulad na mga posisyon.

Nilinaw ng Klarna na hindi sila nagtanggal ng empleyado kundi inilipat ang trabaho sa outsourced providers, na muling nagtalaga ng tauhan habang bumaba ang workload dahil sa AI. Pinagsasama na ngayon ng kumpanya ang mga highly trained human agent at AI para maghatid ng mas mataas na kalidad ng customer service.

Ibinahagi ni Wöhle na may ilang kumpanya na inaatasang maglaan ang mga tauhan ng partikular na araw para sa AI training, at ang mga hindi kalahok ay pinapaalis. Iginiit niya na, sa bilis ng pagbabago, maaaring mas makatao ang pawalan na lamang ang mga ayaw umangkop. Matapos sanayin ang libu-libo, napansin niyang karamihan ay tumatangging matuto maliban na lang kung talagang kinakailangan.

Iniuugnay niya ang pagdududa ng workforce sa mga naunang teknolohikal na uso—tulad ng NFTs at blockchain—na hindi natupad ang mga ipinangako. Maraming empleyado ang nahihirapang makita kung paano mapasok ng AI ang kanilang nakasanayang workflows, kaya't tumatanggi hanggang maranasan nila mismo ang mga benepisyo.

Sumang-ayon ang Ikea, na sinabing ang AI strategy nila ay nakatuon sa pagpapahusay ng gawain ng tao imbes na pagpapalit ng mga trabaho, upang makapagtuon ang mga empleyado sa mas makabuluhang mga gawain.

Napag-alaman sa ulat ng Writer na ang mga kumpanyang may malinaw na AI strategy at malalaking pamumuhunan ay higit na mahusay kaysa sa kanilang mga kakumpitensya. Gayunpaman, gaya ng ipinapakita ng karanasan ni Vaughan, hindi sapat ang pamumuhunan lamang—mahalaga ang pagbuo ng kultura ng paniniwala at pakikilahok.

Pagsilip sa Hinaharap: Ang Walang Pahingang Bilis ng AI

Sa unang bahagi ng 2026, ang mga all-hands meeting ng IgniteTech ay mula sa pagrepaso ng metrics ay naging pagpapakita ng mga bagong inobasyon. Binigyang-diin ni Vaughan na, sa kabila ng malawakang pagbabago, hindi niya itinuturing ang sarili na nauuna sa iba. Ang mabilis na ebolusyon ng AI ay nangangahulugan na kinakailangan ang patuloy na pagkatuto at pag-angkop upang manatiling kompetitibo.

Hindi nag-aatubili si Vaughan sa kanyang pamamaraan: mas pipiliin niyang danasin ang hirap ng muling pagtatayo kaysa malagay sa panganib na maging lipas ang kumpanya. Itinuturing niya ang pagbabago hindi lang bilang teknolohikal na pagbabago, kundi isang pundamental na pagbabago sa kultura at operasyon ng negosyo. Gayunpaman, binabalaan niya ang iba na huwag tularan ang kanyang landas ng pagpapalit ng karamihan ng workforce, na kinikilala ang matinding hirap na kaakibat nito.

Sa huli, naniniwala si Vaughan na kritikal ang pagkakaisa ng layunin—dapat magsanib-puwersa ang lahat patungo sa iisang mithiin upang makamit ang tagumpay.

Karagdagang Babasahin Tungkol sa AI sa Lugar ng Trabaho

• Pinapataas ng AI ang produktibidad: Pagsusuri kung bakit may ilang empleyadong nakakaramdam ng kawalan sa kabila ng tumataas na kahusayan.
• Ang adoption ng AI ay hindi madaling paraan para magbawas ng trabaho: Mga pananaw mula sa isang Wharton professor sa komplikadong implementasyon ng AI sa lugar ng trabaho.
• Ang mga AI layoffs ay lalong nagmumukhang kathang-isip ng korporasyon: Sinusuri ng Oxford Economics ang realidad sa likod ng mga pagbabago sa workforce na may kaugnayan sa AI.

Ang artikulong ito ay orihinal na nailathala sa Fortune.com.