مع إعلان إفلاس Saks، تكتسب Macy’s بعض الزخم

متاجر Macy’s وBloomingdale’s: صامدتان في مواجهة تحديات تجارة التجزئة

ظهر هذا المقال في الأصل في النشرة الإخبارية الليلية للأعمال من CNN. هل ترغب في استلامها مباشرة؟

مشهد تجارة التجزئة الفاخرة: هل المستقبل قاتم؟

من النظرة الأولى، يبدو قطاع التجزئة الفاخرة في وضع صعب للغاية. تماماً مثل الميم الشهير لملاك الموت وهو يطرق الأبواب، سقطت عدة متاجر كبرى شهيرة—Barneys، Lord & Taylor، Neiman Marcus (مرتين)، وأخيراً Saks Global التي تقدمت بطلب إفلاس في وقت متأخر من مساء الثلاثاء.

هل Macy’s هي التالية لتواجه المتاعب؟

ربما. لكن القصة ليست بهذه البساطة.

كيف تتحدى Macy’s وBloomingdale’s الاتجاه السائد

هناك نتيجة محتملة أخرى لهذه الفترة من التقلبات في قطاع التجزئة—حيث تواصل Macy’s وشقيقتها الراقية Bloomingdale’s التفوق على التوقعات من خلال التمسك بأساسيات الإدارة الجيدة للأعمال.

يتضح أن العملاء يقدرون المتاجر التي تركز على الأساسيات.

ومع ابتعاد Saks عن المنافسة الآن، تحصل Bloomingdale’s—منافستها الرئيسية—على فرصة للتوسع. خلال العام الماضي، ومع معاناة Saks في دفع مستحقات الموردين حسب التقارير، جذبت Bloomingdale’s بالفعل بعض أعمالها. ووفقًا لمحلل التجزئة Neil Saunders، فإن Bloomingdale’s في موقع جيد لمواصلة التقدم بينما تتعامل Saks مع الإفلاس، خاصة إذا أغلقت Saks وNeiman Marcus متاجرهما أو واجهتا نقصاً في المخزون.

هذا الزخم يعزز سمعة Macy’s كناجٍ بارز في حقبة ما بعد الجائحة، حيث واجهت العديد من المتاجر الكبرى صعوبات.

الصمود من خلال الشدائد

نجت Macy’s بالكاد خلال فترة الجائحة، وهي فترة انخفض فيها الطلب على السلع الفاخرة وتوجه المتسوقون إلى عمالقة الإنترنت مثل Amazon.

ومنذ ذلك الحين، قاومت Macy’s محاولتين للاستحواذ من قبل شركات الأسهم الخاصة التي كانت مهتمة أكثر بعقاراتها القيمة من إمكانيات البيع بالتجزئة لديها.

برفض هذه العروض، أعطت Macy’s الأولوية لمصالح مساهميها—وهو قرار جريء لكنه منطقي، بالنظر إلى مصير متاجر أخرى استحوذت عليها شركات الأسهم الخاصة مثل Sears وLord & Taylor وRadioShack وToys ‘R’ Us وPayless Shoes وSports Authority.

العودة إلى الأساسيات: استراتيجية التعافي

بدلاً من البيع، عززت Macy’s التزامها بالأساسيات. قبل ما يقرب من عامين، عينت الشركة Tony Spring، وهو مدير تنفيذي طويل الأمد في Bloomingdale’s، كرئيس تنفيذي لقيادة التحول. وكان جزء من نهجه بسيطاً ومنعشاً: تنظيم المتاجر، إصلاح أقفال غرف القياس المكسورة، وضمان توفر الموظفين لمساعدة العملاء—خطوات أساسية لكنها فعالة.

خلال العامين الماضيين، أغلقت Macy’s أكثر من 100 موقع ضعيف الأداء، مع خطط لإغلاق 14 موقعاً إضافياً هذا العام.

وعلى الرغم من أن الوقت لا يزال مبكراً، إلا أن هذه الجهود بدأت تؤتي ثمارها. ففي سبتمبر، أعلنت Macy’s عن أول زيادة في مبيعاتها الفصلية منذ سنوات—زيادة متواضعة تقل عن 1% سنوياً، لكنها تجاوزت توقعات وول ستريت ورفعت أسهمها مؤقتاً بنسبة 20%. وفي ديسمبر، تجاوزت الشركة التوقعات مرة أخرى، محققة أقوى نمو في مبيعات المتاجر المتماثلة منذ أكثر من ثلاث سنوات.

التحديات لا تزال قائمة أمام Macy’s

على الرغم من هذه المؤشرات الإيجابية، لا تزال Macy’s تواجه عقبات كبيرة. فقد تتمكن Saks وشركاتها التابعة من التعافي من الإفلاس وتصبح منافساً شرساً من جديد. وفي الوقت نفسه، لا تظهر حركة التسوق عبر الإنترنت—وهي عامل رئيسي في تراجع المتاجر التقليدية—أي علامات على التباطؤ.

بالإضافة إلى ذلك، تغير مشهد التجزئة بشكل جذري خلال السنوات الخمس الماضية، مما أجبر الجميع على إعادة تقييم نموذج المتجر الكبير. فقد أصبح العديد من المتسوقين غير راضين عن تجارة التجزئة الفاخرة، مشيرين إلى ارتفاع الأسعار وتراجع الجودة. كما يزدهر سوق إعادة بيع السلع الفاخرة على منصات مثل The Real Real، وأدركت العديد من العلامات التجارية الفاخرة أنها تستطيع الوصول إلى العملاء مباشرة عبر الإعلانات المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي، متجاوزة المتاجر الكبرى تماماً.

الطريق للأمام: الأساسيات مهمة

ومع ذلك، يعتقد خبراء مثل Neil Saunders أن التزام Macy’s بالأساسيات يمنحها أفضل فرصة لمواصلة النجاح. قال Saunders: "إن إفلاس Saks Global يسلط الضوء على ضرورة أن تضع متاجر التجزئة الفاخرة العملاء والمبادئ الأساسية للبيع بالتجزئة في مقدمة أولوياتها." وأضاف: "لقد تبنى Tony Spring وفريقه هذا النهج، وبدأت النتائج تظهر. من المرجح أن يدفعهم وضع Saks للاستمرار بقوة في استراتيجيتهم."

تقرير من Luciana Lopez وNathaniel Meyersohn لصالح CNN.