Como gravar um vídeo de verificação?

[Tempo estimado de leitura: 3 minutos]

Este guia ajuda-o a gravar um vídeo para repor os seus elementos de segurança, concluir a verificação de identidade ou para outras aplicações relacionadas. Certifique-se de que o seu vídeo capta de forma clara todos os detalhes necessários para acelerar o processo de análise.

Antes de gravar, certifique-se de que:

• Possui boa iluminação e um fundo limpo para uma visibilidade clara.

• Está a utilizar um dispositivo com uma câmara (por exemplo, um smartphone).

• Tem o seu documento de identificação válido pronto.

Como gravar um vídeo de verificação

Siga estes passos num único vídeo:

Parte 1: grave a frente e o verso do seu documento de identificação

1. Posicione a câmara de forma a captar claramente a frente do seu documento de identificação.

2. Mantenha-a estável durante alguns segundos.

3. Vire o documento de identificação e grave o verso durante alguns segundos.

Parte 2: grave o seu rosto enquanto segura o documento de identificação

1. Mude para o modo de selfie ou utilize uma câmara frontal.

2. Segure o seu documento de identificação junto ao rosto, assegurando-se de que ambos estão totalmente visíveis.

3. Mantenha o documento de identificação estável e não cubra o rosto.

Problemas e soluções comuns da verificação por vídeo

1. Não é possível mudar de câmara durante gravações

Alguns dispositivos não permitem alternar entre as câmaras frontal e traseira durante gravações. Experimente estas soluções:

• Utilize a gravação de ecrã e, em seguida, ligue a câmara.

• Grave primeiro a frente e o verso do documento de identificação e, em seguida, grave o seu rosto com o documento na mão.

• Capture ambas as partes num único vídeo antes de o enviar.

2. O vídeo gravado não é contínuo

Só aceitamos um vídeo contínuo com todo o conteúdo exigido. Para que possa evitar várias gravações:

• Planeie a sequência da gravação com antecedência de forma garantir uma gravação sem problemas.

3. O ficheiro de vídeo é demasiado grande para ser enviado

Se o ficheiro de vídeo for demasiado grande para enviar por email, utilize um serviço de armazenamento em nuvem (como o Google Drive).

• Carregue o vídeo para a nuvem e crie um link de partilha.

• Certifique-se de que as permissões de partilha estão configuradas de modo a que o apoio ao cliente possa aceder ao link.

Perguntas frequentes

1. Porque é que tenho de gravar um vídeo de verificação de identidade?

Por motivos de segurança, é necessário um vídeo para confirmar a sua identidade quando repor o seu método de verificação ou concluir a verificação de identidade. Isto ajuda a evitar fraudes e acessos não autorizados.

2. Posso apresentar vídeos separados em vez de um contínuo?

Não. Apenas aceitamos um vídeo contínuo. Planeie a sequência da gravação com antecedência de forma garantir uma gravação sem problemas.

3. Qual deve ser a duração do vídeo?

Não existe um limite de tempo rigoroso, mas certifique-se de que todos os pormenores necessários são claramente visíveis na gravação ao vivo.

4. O que devo fazer se o meu vídeo for rejeitado?

Se o seu vídeo for rejeitado, pode ser devido a detalhes de identificação desfocados, visibilidade pouco clara do rosto ou pela falta de secções obrigatórias. Volte a gravar o vídeo, certificando-se de que o texto de identificação é claro, que o seu rosto e identificação são totalmente visíveis e que todas as secções obrigatórias estão incluídas no formato correto.