このCEOはAIの導入に十分迅速に対応しなかったとして、従業員の約80％を解雇しました。2年後、彼は再び同じ決断を下すだろうと述べています。

101 finance2026/01/11 21:41

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著者:101 finance

IgniteTechの大胆なAI変革：リーダーシップの賭け

エンタープライズソフトウェアのリーダー企業IgniteTechのCEOであるEric Vaughanは、2023年初頭に生成AIの広範な影響を認識し、キャリアの分岐点となる決断を下しました。AIを根本的な変化と捉えたVaughanは、自身のチームがこの新たな方向性に十分に対応できていないと気付きました。その対応策として、彼は劇的な組織改革に着手し、Fortuneが確認したデータによれば、1年以内に従業員のほぼ80%を入れ替えるという大規模な人員刷新を実施しました。

2023年を通じて2024年初頭にかけてIgniteTechは大規模な人員交代を経験し、数百人の従業員が退職しました。ただし、Vaughanは正確な人数の開示を拒否しています。彼はこのプロセスを非常に困難だったと語り、専門知識の獲得よりもマインドセットの転換の方がはるかに難しかったことを強調しました。この苦労にもかかわらず、Vaughanは自身の決断を支持し、それが会社の将来に不可欠であったと確信しています。

Vaughanは、他者がチャンスとみなす中で緊急の変革の必要性を感じていました。AIへの適応を怠れば、最も確立された企業ですら脅かされると信じていたのです。彼は果断な行動に出て、グローバルなリモートチームに対し、AIを全ての業務の中核に据えることを発表しました。従業員にはリソースやトレーニング、AIツールやコースの費用補助が提供され、外部の専門家も招かれてAI技術への関心を高めました。

IgniteTechでは月曜日が「AIマンデー」と呼ばれるようになり、全スタッフが部門を問わずこの日はAIプロジェクトに専念しました。通常業務や顧客対応は一時的に脇に置かれ、イノベーションと学習が優先されました。Vaughanは、この新しい文化の構築が企業変革の要であると説明しました。

給与総額の20%を全社的な学習イニシアチブに投じたにもかかわらず、この取り組みは広範な抵抗や妨害にも直面しました。Vaughanは、新しい方向性への真の信念を醸成することが、単なるトレーニングの提供よりはるかに難しいことだと気付きました。

抵抗との対峙：AI導入における人間的側面

Vaughanは、最も強い反発はしばしば技術系スタッフから生じ、彼らはAIの能力に懐疑的であったのに対し、営業やマーケティング部門は変化を受け入れやすかったと振り返ります。この傾向はWriterの「2025 Enterprise AI Adoption Report」で示された内容と一致しており、従業員の3人に1人が自社のAI施策を積極的に妨害していることが明らかになっています。特にミレニアル世代とZ世代ではその割合が41%にまで上ります。抵抗の内容は、AIツールの使用拒否、不十分な成果物の提出、トレーニングの欠席などであり、多くは雇用の不安やテクノロジー、経営戦略への不満からくるものでした。

WriterのChief Strategy OfficerであるKevin Chungは、この抵抗感はテクノロジーへの恐怖ではなく、非効率的なツールや不明確な方向性に対する苛立ちが原因であると述べています。多くの従業員は組織のビジョンに対する信頼を失い、自ら独自のソリューションを作り出すことで、いわゆる「シャドーIT」を引き起こす事態となっています。

Vaughanは、信念のない人々に変化を強いることはできないと認識しました。最終的にIgniteTechは全部門で「AIイノベーションスペシャリスト」の採用に軸足を移し、ミッションへの信念が技術力と同等に重要であることを認めました。移行期間は混乱を伴い、新たに採用したChief AI OfficerのThibault Bridel-Bertomeuをはじめとするメンバーの指揮の下、全社的な再編が行われました。すべての部門がAI組織にレポートする体制に再構築され、取り組みの効率化と知識共有が進みました。

この中央集権的アプローチは、AI導入でよく見られる課題――例えばサイロ化したプロジェクトや、各従業員が独自に生成AIを探る必要がある状況――に対応するものであり、Writerの調査ではC-suiteリーダーの71%がこの問題を指摘しています。

変革と成果：変化のコストと報酬

IgniteTechの過激な変革は大きな成果をもたらしました。2024年末までに、同社は特許出願中のAIソリューション2件（自動メール管理プラットフォーム「Eloquens AI」など）を発表し、新たに再編成されたチームで運営を続けました。

財務面でもIgniteTechは堅調で、Vaughanは2024年の収益が9桁、EBITDAマージンが約75%であったと報告しています。この期間にKhorosの買収も完了しました。

Vaughanは新たに獲得した機動力を強調し、新製品がわずか4日で開発され市場投入されることも可能になったと述べました。2026年初頭には、IgniteTechは全世界のあらゆるビジネス機能でAIスペシャリストの採用を積極的に進めていました。

Vaughanの経験は、大胆な組織変革の課題と報酬のケーススタディとして位置付けられます。彼の妥協なきアプローチは、Writerの調査で指摘された戦略不足、不十分な投資、AI導入を推進する内部のチャンピオンの必要性など多くの課題に対応しました。

現場からの教訓：リスキリングかリプレイスか

IgniteTechの歩みは特異なものではありません。AIスキルアップを専門とするMindstoneのCEO、Joshua Wöhleは、BBC Business TodayでVaughanの手法と他組織のアプローチを比較しました。彼はIkeaをリスキリングの成功事例、KlarnaをAI優先でカスタマーサポート人員を削減したものの、最終的に類似の役割を再雇用した事例と指摘しました。

Klarnaは従業員の解雇はしておらず、業務は外部委託先へ移管し、AIによる業務削減に伴いスタッフの配置換えが行われたと説明しています。現在は高度な訓練を受けた人間のエージェントとAIを組み合わせ、より優れたカスタマーサービスを実現しています。

Wöhleは、従業員にAIトレーニング専念日を設け、参加しない場合は退職を促す企業もあると紹介しました。変化のスピードを考慮すれば、適応を拒む人材を解雇する方が人道的である場合もあると主張しています。何千人ものトレーニング経験から、ほとんどの人は必要に迫られなければ学ぼうとしないと彼は述べます。

従業員の懐疑的な態度の大部分は、NFTやブロックチェーンなど過去のテクノロジートレンドが期待を裏切ったことに起因していると彼は分析しています。多くの従業員はAIが自分の確立したワークフローにどう組み込まれるかを理解できず、実際にメリットを体験するまで抵抗感が強いのです。

Ikeaも同様の見解を示しており、AI戦略は職を奪うのではなく人間の仕事を強化し、従業員がより意義ある業務に集中できるようにすることを重視しています。

Writerレポートでは、明確なAI戦略と十分な投資を行っている企業が他社を凌駕していることが判明しています。しかし、Vaughanの経験が示す通り、投資だけでは不十分であり、信念とエンゲージメントの文化を構築することが不可欠です。

今後の展望：止まらぬAIの進歩

2026年初頭には、IgniteTechの全社会議は指標レビューから新たなイノベーションの紹介へと変化しました。Vaughanは、劇的な変革を経ても自分が時代の先端にいると考えていないと強調します。AIの急速な進化により、競争力を維持するには絶え間ない学習と適応が求められます。

Vaughanは自身のアプローチについて断固たる姿勢を見せており、再構築の困難を引き受ける方が、会社が陳腐化するリスクを冒すよりも望ましいと考えています。彼はこの変革を単なる技術的な変化ではなく、文化とビジネス運営の根本的な変化と捉えています。ただし、ほとんどの従業員を入れ替える自らの道を他者に推奨することはなく、その困難さを認めています。

最終的に、Vaughanは目的の一体性が極めて重要であると信じており、成功を収めるには全員が共通の目標に向かって協力する必要があると述べています。